Značajke
WhatsApp Flows: obrasci koje kupci ispunjavaju bez napuštanja chata
WhatsApp Flows interaktivni su zasloni koji se otvaraju unutar WhatsApp razgovora. Kupac može odabrati datum, izabrati opcije ili upisati svoje podatke, a zatim sve poslati natrag jednim dodirom. BelloSend uključuje alat za izradu WhatsApp Flowsa, pa možete izrađivati te obrasce i koristiti ih u svom chatbotu.
Što su WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows Metina su značajka platforme WhatsApp Business Platform. Umjesto da postavljate pet pitanja, jednu po jednu poruku, šaljete jednu poruku s gumbom. Gumb otvara kratak obrazac s poljima, popisima, datumima i izborima. Kada ga kupac pošalje, odgovori stižu vašoj tvrtki kao strukturirani podaci.
To je brže za kupca i urednije za vas. Svaki put dobivate ista polja, s manje pogrešaka pri tipkanju i manje napola završenih chatova.
Što možete raditi s WhatsApp Flowsima
Rezervacije i termini
Omogućite kupcima da odaberu uslugu, dan i vrijeme, a zatim potvrde u chatu.
Prikupljanje potencijalnih kupaca
Prikupite ime, grad, budžet i potrebu na jednom zaslonu i usmjerite potencijalnog kupca pravom agentu.
Podaci o narudžbi
Zatražite adresu za dostavu, veličinu ili boju prije potvrde narudžbe.
Ankete i povratne informacije
Pošaljite kratak obrazac za ocjenu nakon kupnje ili posjeta.
Prijave
Prijavite ljude na događaj, tečaj ili listu čekanja.
Trijaža podrške
Pitajte u čemu je problem i na koju se narudžbu odnosi, prije nego što ga preuzme osoba.
Izradite WhatsApp Flow u BelloSendu
Osmislite zaslone
Alatom za izradu WhatsApp Flowsa dodajte zaslone i polja: unos teksta, izbore, datume.
Povežite ga s razgovorom
Pošaljite Flow iz koraka tijeka rada chatbota, tako da se otvori kada kupac dođe do te točke.
Iskoristite odgovore
Odgovori se vraćaju u razgovor. Nastavite chatbot, dodijelite chat timu ili ih webhookom pošaljite u svoj sustav.
Predajte razgovor kada je potrebno
Ako kupcu treba pomoć, razgovor prelazi agentu s cijelom poviješću.
Savjeti za WhatsApp Flows koje ljudi dovrše
- Neka svaki Flow bude kratak: dva ili tri zaslona obično su dovoljna
- Tražite samo ono što ćete iskoristiti
- Pišite jasne oznake gumba poput „Rezerviraj termin” umjesto „Nastavi”
- Gdje god možete, koristite izbore umjesto slobodnog teksta
- Nakon slanja obrasca potvrdite u chatu što slijedi
- Ne prikupljajte osjetljive podatke poput medicinskih podataka ili brojeva kartica u Flowu
Paketi, kanali i troškovi
WhatsApp Flows dio su BelloSendovih alata za chatbot, a chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max. Flows su značajka WhatsAppa, pa se ne šalju na Instagramu. Slanje Flowa unutar 24-satnog prozora za korisničku podršku naplaćuje se kao i druge poruke korisničke podrške: prvih 1.000 po broju svaki mjesec besplatno je, a zatim vrijedi Metina cijena za poruke podrške. Izvan prozora Flow se šalje odobrenim predloškom, koji Meta naplaćuje prema kategoriji i zemlji. BelloSend ne dodaje nikakvu naknadu po poruci.
Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Česta pitanja
Moraju li kupci išta instalirati za WhatsApp Flows?
Ne. Flows se otvaraju unutar aplikacije WhatsApp koju kupac već ima.
Treba li mi programer za izradu WhatsApp Flowa?
Ne. Zaslone izrađujete u BelloSendovu alatu za izradu WhatsApp Flowsa. Programer pomaže samo ako odgovore želite slati u vlastiti sustav putem webhookova.
Mogu li poslati WhatsApp Flow osobama koje mi nisu pisale?
Samo putem odobrenog predloška, kontaktima koji su dali privolu (opt-in). Unutar 24-satnog prozora možete ga poslati kao običan odgovor.
Koji paket uključuje WhatsApp Flows?
Flows su dio alata za chatbot, uključenih u pakete Pro i Max.
Mogu li koristiti WhatsApp Flows na Instagramu?
Ne. WhatsApp Flows značajka su WhatsAppa. Na Instagramu umjesto toga možete koristiti chatbot, ice breakere i spremljene predloške.
Koja je razlika između WhatsApp Flowsa i chatbota?
Chatbot postavlja pitanja jednu po jednu poruku, a kupac svaki put upisuje ili dodirne odgovor. WhatsApp Flow prikazuje cijeli obrazac na jednom ili nekoliko zaslona i šalje sve odgovore zajedno. Mnoge tvrtke koriste oboje: chatbot vodi razgovor i otvara Flow kada mu treba nekoliko podataka odjednom.