Značajke
Zajednički WhatsApp inbox: jedan broj, cijeli vaš tim
Zajednički WhatsApp inbox omogućuje većem broju korisnika da odgovaraju kupcima s istog WhatsApp broja. Nitko ne dodaje telefon iz ruke u ruku, a svi vide tko se čime bavi. BelloSend stavlja razgovore s WhatsAppa i Instagrama u jedan timski inbox, na Metinu službenom API-ju.
Zašto timovima treba više korisnika na WhatsAppu
Aplikacija WhatsApp Business napravljena je za jednu osobu. Kada odgovarati treba nekoliko ljudi, timovi dijele jedan telefon ili se prijavljuju na povezanim uređajima i nadaju se da nitko neće odgovoriti dvaput. Poruke se propuštaju, a kada netko ode, s njim odlazi i povijest.
Zajednički inbox to rješava. Svaki razgovor nalazi se u jednom redu čekanja. Svaki ima vlasnika, status i cijelu povijest. Voditelj vidi što je otvoreno, što čeka i tko je zauzet.
Što radi BelloSendov zajednički inbox
Jedan red čekanja za dva kanala
Izravne poruke s WhatsAppa i Instagrama stižu zajedno. Na komentare i spominjanja s Instagrama možete odgovarati uz njih, javno ispod objave ili privatno u DM-u (Pro i Max).
Dodjela i prijenos
Dodijelite razgovor agentu ili timu i prenesite ga kada ga treba preuzeti netko drugi.
Bilješke i kontekst
Interne bilješke ostaju uz chat. Podaci o kontaktu, oznake i povijest poruka vidljivi su na jednom mjestu.
Brzi odgovori
Spremite odgovore koje vaš tim šalje svaki dan i umetnite ih jednim klikom. Koristite odobrene predloške kada se 24-satni prozor za korisničku podršku zatvori.
Filtri
Filtrirajte po otvorenim, zatvorenim, neodgovorenim razgovorima ili dodijeljenom agentu i brzo pretražujte kontakte.
Dostupnost
Agenti postavljaju svoju dostupnost kako bi posao išao onima koji su u smjeni.
Odredite tko što vidi
- Osnovne uloge: Super Admin, Admin, Manager i Agent
- Prilagođene uloge s detaljnim dopuštenjima (korisničke uloge uključene su u pakete Pro i Max)
- Povijest revizije promjena ključnih postavki
- Kontakti i poruke svake organizacije drže se odvojeno
Odgovarajte iz Android aplikacije
BelloSend Android aplikacija (Android 7 ili noviji) ima isti inbox, organizacije i dopuštenja. Nova poruka kupca oglasit će se na telefonu čak i kada je aplikacija zatvorena, a jedan dodir otvara taj razgovor. iOS uskoro stiže.
Ograničenja zajedničkog inboxa po paketima
| Paket | Članovi tima | WhatsApp brojevi | Instagram kanali | Kontakti |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Neograničeno |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Neograničeno |
| Max | 10 | 14 | 14 | Neograničeno |
Postavite svoj zajednički inbox
Povežite WhatsApp
Povežite svoj broj putem Embedded Signupa ili ručnim postavljanjem Cloud API-ja. Prihvatljivi brojevi mogu zadržati aplikaciju WhatsApp Business putem koegzistencije (Coexistence).
Pozovite svoj tim
Dodajte korisnike, dodijelite im uloge i grupirajte ih u timove.
Spremite brze odgovore
Napišite odgovore koje vaš tim ponavlja i sinkronizirajte svoje odobrene predloške.
Česta pitanja
Može li više korisnika istodobno koristiti jedan WhatsApp broj?
Da. S BelloSendom svi vaši agenti rade s istog broja putem zajedničkog inboxa, istodobno, svaki na razgovorima koji su mu dodijeljeni.
Koliko korisnika mogu dodati?
Growth uključuje 2 člana tima, Pro 4, a Max 10.
Mogu li zadržati aplikaciju WhatsApp Business na telefonu?
Ako Meta vaš broj učini prihvatljivim za koegzistenciju (Coexistence), da. Izravno postavljanje Cloud API-ja odspaja aplikaciju za taj broj.
Je li Instagram uključen u zajednički inbox?
Izravne poruke s Instagrama dio su zajedničkog inboxa u svakom paketu. Odgovori na komentare i spominjanja uključeni su u pakete Pro i Max.
Mogu li kupci vidjeti koji je agent odgovorio?
Kupci vide naziv i broj vaše tvrtke. Unutar BelloSenda vaš tim vidi tko je vlasnik svakog razgovora.
Po čemu se zajednički inbox razlikuje od WhatsApp Weba ili povezanih uređaja?
WhatsApp Web i povezani uređaji preslikavaju jedan račun, pa svi vide iste chatove bez vlasnika, bilješki i dopuštenja. Zajednički inbox na službenom API-ju svakom razgovoru daje dodijeljenog agenta, status i interne bilješke te administratorima omogućuje da odluče što tko smije otvoriti. Kada netko ode, povijest ostaje vašoj tvrtki.