Pravilo 24 sata na WhatsAppu objašnjeno

Što je 24-satni prozor korisničke službe

Kada vam korisnik WhatsAppa pošalje poruku ili nazove vašu tvrtku, pokreće se brojač od 24 sata. Meta to naziva prozorom korisničke službe. Ako kupac ponovno piše ili nazove prije isteka, brojač se vraća na 24 sata.

Dok je prozor otvoren, možete poslati bilo koju servisnu poruku: tekst, slike, dokumente, audio, video, zahtjeve za lokaciju, gumbe za odgovor, popise i WhatsApp Flows. Kada se prozor zatvori, možete slati samo unaprijed odobrene predloške poruka. U svim slučajevima smijete pisati samo osobama koje su dale opt-in, odnosno pristale primati vaše poruke.

Što možete poslati unutar i izvan prozora

Tipičan razgovor prema pravilu 24 sata

1. Kupac piše prvi

   Pitanje o proizvodu otvara prozor od 24 sata. Vaš agent odgovara tekstom i fotografijama.

2. Kupac odgovara sljedeće jutro

   Prozor se ponovno postavlja na 24 sata od te nove poruke, pa agent može i dalje slobodno odgovarati.

3. Dva dana tišine

   Prozor se zatvorio. Za nastavak agent šalje odobreni predložak, na primjer podsjetnik na otvorenu narudžbu.

4. Kupac odgovara na predložak

   Njegov odgovor otvara novi prozor od 24 sata i slobodan razgovor se nastavlja.

Što prozor znači za troškove od 1. listopada 2026.

Prozor je nekad značio besplatne odgovore. To se promijenilo 1. listopada 2026. Servisne poruke, odnosno slobodni odgovori koje šaljete unutar prozora, sada se naplaćuju po servisnoj cijeni tržišta nakon 1.000 besplatnih servisnih poruka po poslovnom telefonskom broju mjesečno. Uslužni predlošci poslani unutar otvorenog prozora ponovno se naplaćuju.

Postoji jedna iznimka. Kada kupac piše iz Click-to-WhatsApp oglasa u aplikaciji za Android ili iOS, a vi odgovorite unutar prozora, otvara se besplatni prozor ulazne točke (free entry point window) koji može ostati otvoren do 7 dana. Za to vrijeme marketinške, uslužne, autentifikacijske i servisne poruke su besplatne.

Savjeti za rad s pravilom 24 sata

• Odgovarajte brzo. Većinu pitanja možete riješiti dok je prozor otvoren.
• Postavite pitanje koje održava razgovor, kako bi kupčev odgovor ponovno pokrenuo brojač.
• Pripremite odobrene predloške za česte poruke: obavijesti o narudžbama, podsjetnike, praćenje ponuda.
• Pogledajte brojač prozora prije nego što nekome obećate da ćete se javiti kasnije.
• Ne koristite marketinške predloške da biste zaobišli prozor. Neželjene poruke narušavaju vašu ocjenu kvalitete.

Pravilo 24 sata u BelloSendu

BelloSend sinkronizira vaše odobrene Meta predloške u radni prostor. Kada se prozor WhatsApp razgovora zatvori, agent odabire jedan od njih kako bi ponovno pokrenuo razgovor, a kupčev odgovor otvara novi prozor. Instagram ima vlastiti prozor od 24 sata i ne postoji predložak kojim se može ponovno otvoriti, pa vam BelloSend dopušta odgovarati samo osobama koje su prve pisale na Instagramu.

Česta pitanja

Što je pravilo 24 sata na WhatsAppu?

Nakon što vam kupac pošalje poruku ili nazove, imate 24 sata da odgovorite slobodnim porukama. Nakon toga mogu se slati samo odobreni predlošci.

Ponovno li se pokreće prozor?

Da. Svaka nova poruka ili poziv kupca vraća brojač na 24 sata.

Mogu li pisati kupcu nakon 24 sata?

Da, odobrenim predloškom, pod uvjetom da je kupac dao opt-in za primanje poruka vaše tvrtke.

Jesu li odgovori unutar prozora besplatni?

Od 1. listopada 2026. besplatno je samo prvih 1.000 servisnih poruka po poslovnom telefonskom broju mjesečno, plus poruke u besplatnom prozoru ulazne točke iz Click-to-WhatsApp oglasa.

Vrijedi li isto pravilo za aplikaciju WhatsApp Business?

Ne. Meta navodi da poruke poslane iz aplikacije WhatsApp Business ne podliježu prozoru korisničke službe. Pravilo vrijedi za Cloud API.

Povezane stranice

• Odobrenje WhatsApp predložaka: kako dobiti odobrenje
• Cijene WhatsApp API-ja: kako Meta naplaćuje poruke
• Zajednički WhatsApp inbox: jedan broj, cijeli vaš tim
• WhatsApp opt-in: kako ispravno prikupiti privolu
• Kalkulator cijena WhatsApp API-ja