WhatsApp opt-in: kako ispravno prikupiti privolu

Što Meta zahtijeva za WhatsApp opt-in

Prema WhatsApp Business Messaging Policy, ažuriranoj u studenom 2024., tvrtka smije kontaktirati osobe na WhatsAppu ako su joj dale svoj broj mobitela i ako je tvrtka od njih dobila opt-in, odnosno dopuštenje za primanje poruka ili poziva upravo od te tvrtke. Dopuštenje može biti općenito, a ne posebno za WhatsApp, sve dok tvrtka poštuje lokalne propise.

Tri zahtjeva za opt-in

• Jasno navedite da osoba pristaje primati komunikaciju od vaše tvrtke.
• Jasno navedite naziv tvrtke od koje će primati poruke.
• Poštujte propise koji se odnose na vaše poruke, kao što su pravila o privatnosti i marketingu u vašoj državi i državama vaših kupaca.

Načini prikupljanja WhatsApp opt-ina

Meta svakoj tvrtki prepušta izbor metode, sve dok su zahtjevi ispunjeni. Primjeri koje Meta navodi:

• Web-stranica

  Kućica za označavanje pri plaćanju ili u obrascu za prijavu, uz polje za telefon, s nazivom vaše tvrtke i opisom onoga što ćete slati.

• SMS

  SMS poruka kojom se kupca moli da potvrdi da želi primati obavijesti na WhatsAppu.

• Telefonom

  Korak u interaktivnom glasovnom odzivu (IVR) tijekom poziva.

• Osobno ili na papiru

  Potpisani obrazac u vašoj trgovini, ordinaciji ili uredu.

Primjer teksta za opt-in

Kućica uz polje za telefon mogla bi glasiti: "Da, želim primati obavijesti o narudžbama i povremene ponude od Atlas Home na WhatsAppu. Mogu se odjaviti u bilo kojem trenutku odgovorom STOP." Tekst navodi tvrtku, kaže što će osoba primati i objašnjava kako se odjaviti. Vodite evidenciju o tome kada je i gdje svaka osoba dala pristanak, za slučaj da to zatraži kupac ili nadležno tijelo.

Kada vam kupac piše prvi

Kada vam kupac piše na WhatsAppu, možete mu odgovoriti unutar 24-satnog prozora korisničke službe. Ako mu kasnije želite slati i predloške, poput ponuda ili podsjetnika, pobrinite se da imate njegovo dopuštenje i za te poruke te ga zabilježite.

Metine preporuke

• Tražite opt-in koji obuhvaća vrste poruka koje ćete slati, poput obavijesti o narudžbama, ponuda i preporuka, ili ga tražite zasebno za svaku vrstu.
• Objasnite korist: što kupac dobiva i koliko često.
• Recite ljudima kako se mogu odjaviti od određenih vrsta poruka i poštujte to.
• Postupke prijave i odjave držite jasnima i jednostavnima.
• Pratite ocjenu kvalitete kada uvodite novi način prikupljanja opt-ina.

Zašto opt-in štiti vaš račun

Korisnici WhatsAppa mogu blokirati ili prijaviti tvrtku i mogu zaustaviti njezine marketinške poruke. Meta navodi da njezini sustavi ograničavaju tvrtke čija kvaliteta dulje vrijeme ostaje niska. Poruke osobama koje ih očekuju rjeđe se blokiraju, pa je uredan opt-in najjeftiniji način da vaš broj ostane u dobrom stanju.

Opt-in i kampanje u BelloSendu

U BelloSendu možete označiti kontakte koji su dali opt-in, uvesti ih putem CSV-a i izraditi segmente, tako da kampanje idu samo pravim osobama. WhatsApp kampanje uključene su u paket Max. Vaša tvrtka i dalje je odgovorna za privole, odjave, Metina pravila te propise o marketingu i privatnosti koji se na vas odnose.

Česta pitanja

Treba li mi opt-in za svaku WhatsApp poruku?

Meta zahtijeva opt-in prije nego što ljudima pišete na WhatsAppu. Kupcu koji vam piše prvi možete odgovoriti unutar 24-satnog prozora.

Mora li opt-in spominjati WhatsApp?

Ne nužno. Od studenog 2024. Meta prihvaća općeniti opt-in koji nije vezan posebno uz WhatsApp, sve dok navodi vašu tvrtku i poštujete lokalne propise.

Mogu li kupiti popis brojeva i slati im poruke?

Ne. Te osobe nisu dale opt-in za poruke vaše tvrtke. To krši Metina pravila i obično dovodi do blokiranja i nižih ograničenja.

Kako bi se kupci trebali odjaviti?

Dajte jasne upute, poput gumba Stop ili ključne riječi za odgovor, i prestanite slati tu vrstu poruka čim to zatraže.

Prikuplja li BelloSend privole umjesto mene?

BelloSend sprema oznake i podatke o kontaktima kako biste mogli pratiti tko je dao opt-in. Prikupljanje valjane privole ostaje odgovornost vaše tvrtke.

Povezane stranice

• Kampanje WhatsApp masovnih poruka, na službeni način
• Ocjena kvalitete i ograničenja slanja poruka na WhatsAppu
• Pravilo 24 sata na WhatsAppu objašnjeno
• WhatsApp predlošci za poruku dobrodošlice