Odobrenje WhatsApp predložaka: kako dobiti odobrenje

Što je predložak WhatsApp poruke

Predložak je poruka koju napišete jednom i pošaljete Meti. Može sadržavati varijable poput {{1}} za ime ili broj narudžbe, uz gumbe i medije. Predlošci su jedina vrsta poruke koju tvrtka smije poslati izvan otvorenog prozora korisničke službe i smiju se slati samo osobama koje su dale opt-in.

Svaki predložak ima kategoriju. Kategorija određuje što poruka smije sadržavati i koliko Meta naplaćuje njezinu isporuku.

Tri kategorije predložaka

• Marketing

  Poruke za podizanje svijesti, ponude, rasprodaje, ponovno ciljanje, promociju aplikacija i odnose s kupcima. Predložak koji miješa obavijest o narudžbi s promocijom smatra se marketinškim, kao i onaj čija svrha nije jasna.

• Uslužni

  Nepromotivne poruke vezane uz korisnikovu narudžbu, račun, rezervaciju ili transakciju, ili važna upozorenja. Općenita anketa nije uslužna poruka; zahtjev za povratnu informaciju o određenoj narudžbi može biti.

• Autentifikacija

  Samo jednokratni kodovi, izrađeni iz Metinih predložaka za autentifikaciju s gumbom za kopiranje koda ili jednim dodirom. Bez URL-ova, medija i emojija, a parametri su ograničeni na 15 znakova.

Postupak odobrenja WhatsApp predložaka

1. Izradite i kategorizirajte

   Napišite predložak, odaberite kategoriju i jezik te dodajte primjere vrijednosti za svaku varijablu. Meta provjerava odgovara li kategorija sadržaju.

2. Meta ga pregledava

   Automatizirani sustavi i ručni pregled provjeravaju predložak u odnosu na pravila WhatsAppa. Odluka može potrajati do 24 sata.

3. Odobren ili odbijen

   Odobreni predložak postaje aktivan i može se slati. Odbijeni se može urediti i ponovno poslati ili se na odluku možete žaliti; o žalbama se odlučuje u roku od 24 sata.

4. Pratite ga nakon odobrenja

   Meta može uslužni predložak premjestiti u marketinške ako sadržaj ne odgovara, a kvalitetu svakog predloška ocjenjuje prema povratnim informacijama kupaca.

Najčešći razlozi odbijanja

• Varijable s pogrešnim ili neusklađenim zagradama. Format je {{1}}.
• Varijable s posebnim znakovima kao što su #, $ ili %.
• Varijable koje nisu redom, na primjer {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Previše varijabli s obzirom na duljinu poruke.
• Predložak koji počinje ili završava varijablom.
• Traženje osjetljivih identifikatora kao što su puni brojevi kartica, brojevi bankovnih računa ili osobni identifikacijski brojevi.
• Prijeteći ili uvredljiv sadržaj, poput prijetnji sudskim postupkom ili javnim sramoćenjem.
• Sadržaj koji krši WhatsApp Commerce Policy.
• Duplikat postojećeg predloška s istim tijelom i podnožjem.

Savjeti za odobrenje iz prvog pokušaja

• Jedan predložak, jedna svrha. Ne dodajte popust u obavijest o narudžbi.
• Predloške imenujte malim slovima s podvlakama, na primjer order_confirmation.
• Navedite realistične primjere vrijednosti kako bi recenzent vidio konačnu poruku.
• Oko svake varijable napišite cijelu rečenicu umjesto poruke koja se sastoji samo od {{1}}.
• U marketinške predloške dodajte mogućnost odjave, na primjer gumb Stop.

Upravljanje predlošcima u BelloSendu

BelloSend upravlja vašim Meta predlošcima i sinkronizira ih, tako da vaš tim vidi odobrene predloške u inboxu i odabire jedan kada se prozor razgovora zatvori. Predlošci poruka uključeni su od paketa Growth. Slanje predloška popisu kontakata s opt-inom kao kampanje uključeno je u paket Max.

Česta pitanja

Koliko traje odobrenje WhatsApp predloška?

Meta navodi da odluka može potrajati do 24 sata. Kada je gotovo, primate obavijest u WhatsApp Manageru i e-mail.

Zašto je moj uslužni predložak prebačen u marketinške?

Meta provjerava predloške i nakon objave. Ako uslužni predložak sadrži promotivni sadržaj, Meta mu može promijeniti kategoriju u Marketing, obično uz obavijest 24 sata unaprijed.

Mogu li se žaliti na odbijanje?

Da. Po potrebi uredite predložak, dodajte primjere i ponovno ga pošaljite ili podnesite žalbu. Meta navodi da se o žalbama odlučuje u roku od 24 sata.

Koliko predložaka mogu imati?

Meta dopušta 250 predložaka po računu za neverificirane poslovne portfelje i do 6.000 za verificirane portfelje s odobrenim prikaznim nazivom.

Može li predložak prestati raditi nakon odobrenja?

Da. Predložak niske kvalitete može biti pauziran, prvo na 3 sata, zatim na 6 sati, a treći put se onemogućuje.

Povezane stranice

• Pravilo 24 sata na WhatsAppu objašnjeno
• Ocjena kvalitete i ograničenja slanja poruka na WhatsAppu
• WhatsApp predlošci za potvrdu narudžbe
• Kampanje WhatsApp masovnih poruka, na službeni način
• Cijene WhatsApp API-ja: kako Meta naplaćuje poruke