Vodič
Aplikacija WhatsApp Business ili API: razlike
Meta nudi tvrtkama dva načina korištenja WhatsAppa. Aplikacija WhatsApp Business besplatna je mobilna aplikacija namijenjena vlasnicima malih tvrtki. WhatsApp Business Platform, često zvana WhatsApp Business API, namijenjena je softveru i timovima, a danas radi kao Metin Cloud API. Ova stranica uspoređuje aplikaciju WhatsApp Business i API kako biste mogli odabrati ili koristiti oboje.
Kome što odgovara
Aplikacija WhatsApp Business
Trgovini, salonu ili slobodnjaku koji kupcima osobno odgovara s mobitela. Besplatno se preuzima i uključuje poslovni profil, katalog, poruke dobrodošlice i odsutnosti, brze odgovore, oznake i popise za emitiranje. Možete povezati do četiri dodatna uređaja.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Timu koji dijeli jedan broj, automatski šalje obavijesti o narudžbama i podsjetnike, koristi chatbot ili povezuje WhatsApp s trgovinom, CRM-om ili sustavom za rezervacije. Potreban je softver, poput BelloSenda, a Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku.
Aplikacija WhatsApp Business i API, jedno uz drugo
| Business aplikacija | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Tko odgovara | Vlasnik i do četiri povezana uređaja | Više agenata putem softvera, s dodjelom razgovora i ulogama |
| Prvo javljanje kupcima | Bilo kada, pojedinačno ili putem popisa za emitiranje | Odobrenim predlošcima, kontaktima s opt-inom |
| 24-satni prozor korisničke službe | Ne primjenjuje se | Slobodni odgovori samo unutar prozora |
| Automatizacija | Poruke dobrodošlice i odsutnosti, brzi odgovori | Chatbotovi, AI, WhatsApp Flows, webhookovi i integracije |
| Metina cijena poruka | Besplatno | Po isporučenoj poruci, prema kategoriji i državi |
| Ograničenja slanja poruka | Nisu opisana za aplikaciju | Od 250 do neograničeno korisnika dnevno izvan prozora |
| Službeni poslovni račun (Official Business Account) | Ne dodjeljuje se brojevima iz aplikacije | Može se zatražiti kada se ispune uvjeti |
| Grupni razgovori | Da | Metin Groups API na Cloud API-ju |
Kada je aplikacija WhatsApp Business dovoljna
Ako jedna ili dvije osobe odgovaraju na sve poruke, šaljete nekoliko emitiranja mjesečno i ništa se ne treba povezivati s drugim softverom, aplikacija je jednostavna i besplatna. Mnoge male tvrtke počinju upravo ovdje.
Znakovi da vam treba WhatsApp Business API
- Više osoba treba odgovarati s istog broja bez dijeljenja jednog mobitela.
- Poruke se gube ili ne znate tko je kome odgovorio.
- Želite da se potvrde narudžbi, podsjetnici ili obavijesti o dostavi šalju automatski.
- Želite chatbot koji odgovara na česta pitanja i predaje razgovor osobi.
- Trebaju vam izvješća o vremenu odgovora, kampanjama i učinku agenata.
- Želite WhatsApp povezati sa svojom trgovinom, CRM-om ili alatom za rezervacije.
Oboje možete koristiti na jednom broju
Uz Metino Coexistence uključivanje, broj iz aplikacije WhatsApp Business koji ispunjava uvjete može se povezati i s Cloud API-jem. I dalje razgovarate jedan na jedan u aplikaciji, dok isti broj radi u softveru kao što je BelloSend. Meta sinkronizira poruke i može podijeliti do šest mjeseci povijesti razgovora. Poruke koje šaljete iz aplikacije ostaju besplatne; poruke poslane putem Cloud API-ja naplaćuju se po cjeniku Cloud API-ja.
Neke se značajke aplikacije mijenjaju nakon uključivanja. Popisi za emitiranje se isključuju, a postojeći postaju samo za čitanje, dok se nestajuće poruke, poruke za jednokratni pregled i dijeljenje lokacije uživo isključuju u razgovorima jedan na jedan. Propusnost je za te brojeve fiksno 20 poruka u sekundi.
Gdje se uklapa BelloSend
BelloSend je softver za stranu API-ja. Povezuje se putem Meta Embedded Signupa ili ručnog postavljanja Cloud API-ja, uz Coexistence ako Meta odobri vaš broj. Vaš tim dobiva zajednički inbox za WhatsApp i Instagram, kontakte s oznakama, predloške, chatbot i AI, analitiku i Android aplikaciju. BelloSend naplaćuje jednu mjesečnu cijenu po radnom prostoru, ne dodaje naknadu po poruci i uključuje neograničen broj kontakata u svakom paketu.
Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Česta pitanja
Je li WhatsApp Business API bolji od aplikacije?
Drugačiji je. API odgovara timovima, automatizaciji i integracijama. Aplikacija odgovara jednoj osobi koja odgovara s mobitela. Mnoge tvrtke koriste oboje na jednom broju uz Coexistence.
Je li WhatsApp Business API besplatan?
Cloud API nema naknadu za pristup, ali Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku prema kategoriji i državi, a za korištenje vam treba softver. Poruke iz aplikacije su besplatne.
Mogu li broj iz aplikacije prebaciti na API?
Obično da. Uz Coexistence broj koji ispunjava uvjete zadržava i aplikaciju. Kod izravnog postavljanja Cloud API-ja aplikacija se za taj broj odspaja.
Hoću li izgubiti povijest razgovora?
Uz Coexistence Meta može sinkronizirati kontakte i do šest mjeseci povijesti razgovora jedan na jedan ako pristanete na dijeljenje. Grupni razgovori se ne sinkroniziraju.
Mogu li i dalje upućivati pozive u aplikaciji nakon povezivanja?
Da. Meta navodi da glasovni i video pozivi u aplikaciji ostaju nepromijenjeni nakon Coexistence uključivanja.