Vodič
Ocjena kvalitete i ograničenja slanja poruka na WhatsAppu
Meta prati kako kupci reagiraju na vaše WhatsApp poruke. Ta reakcija oblikuje vašu ocjenu kvalitete, određuje hoće li se vaši predlošci i dalje slati i utječe na to koliko brzo rastu vaša ograničenja slanja poruka. Ovaj vodič objašnjava ocjenu kvalitete i ograničenja slanja poruka na WhatsAppu kako ih Meta danas dokumentira.
Kako Meta mjeri kvalitetu poruka
Meta kvalitetu poruka temelji na tome kako su korisnici WhatsAppa primili vaše poruke u posljednjih sedam dana, pri čemu noviji dani imaju veću težinu. Signali su povratne informacije korisnika: blokiranja, prijave, utišavanja, arhiviranja i razlozi koje ljudi navedu kada vas blokiraju. Brojevima s velikim prometom kvaliteta se može promijeniti u nekoliko minuta.
Status, ocjenu kvalitete i ograničenje slanja poruka svog telefonskog broja vidite u WhatsApp Manageru, pod Alati računa, Telefonski brojevi.
Ocjene kvalitete predložaka
| Ocjena | U WhatsApp Manageru | Što znači |
|---|---|---|
| Zelena | Aktivno – visoka kvaliteta | Malo ili nimalo negativnih povratnih informacija. Predložak se može slati. |
| Žuta | Aktivno – srednja kvaliteta | Negativne povratne informacije od više korisnika ili niska stopa čitanja. Uskoro može biti pauziran. |
| Crvena | Aktivno – niska kvaliteta | Negativne povratne informacije ili niska stopa čitanja. Može se slati, ali prijeti mu pauziranje ili onemogućavanje. |
| Nepoznato | Aktivno – kvaliteta na čekanju | Novi predložak još bez povratnih informacija. Može se slati. |
Kada se predlošci pauziraju
Predložak koji dosegne najnižu ocjenu automatski se pauzira: prvi put na 3 sata, drugi put na 6 sati, a treći put se onemogućuje. Pauzirani predložak ne može se poslati i pokušaji vam se ne naplaćuju. Ako tvrtka i dalje šalje predloške niske kvalitete, s vremenom može biti pogođen i sam telefonski broj.
Ograničenja slanja poruka na WhatsAppu
Ograničenje slanja poruka je broj različitih korisnika WhatsAppa kojima vaša tvrtka može isporučiti poruke izvan prozora korisničke službe u pomičnom razdoblju od 24 sata. Odgovori unutar otvorenog prozora ne ubrajaju se.
| Ograničenje | Kako ga dosegnuti |
|---|---|
| 250 | Početno ograničenje novog poslovnog portfelja |
| 2.000 | Dovršite jedan od puteva za povećanje (u nastavku) |
| 10.000 | Automatsko povećanje |
| 100.000 | Automatsko povećanje |
| Neograničeno | Automatsko povećanje |
Kako podići ograničenje slanja poruka
Dosegnite 2.000 putem za povećanje
Verificirajte tvrtku kod Mete, neka je verificira partner ako vas je on uključio, ili u 30 dana isporučite 2.000 predložaka poruka izvan prozora korisničke službe različitim korisnicima, koristeći predloške visoke kvalitete.
Prepustite posao automatskom povećanju
Od 2.000 naviše Meta vam unutar 6 sati podiže ograničenje za jednu razinu ako šaljete poruke visoke kvalitete sa svih brojeva i predložaka i ako ste u posljednjih 7 dana iskoristili barem polovicu trenutačnog ograničenja.
Pametno dijelite ograničenje
Od 7. listopada 2025. ograničenja se određuju po poslovnom portfelju, a ne po broju. Svi brojevi u portfelju dijele jedno ograničenje, pa ga jedan zaposleni broj može potrošiti cijelog.
Kako zadržati visoku ocjenu kvalitete
- Pišite samo osobama koje su dale opt-in za poruke vaše tvrtke.
- Neka poruke budu osobne i korisne. Izbjegavajte općenite poruke dobrodošlice.
- Ne šaljite istoj osobi previše poruka dnevno.
- Omogućite jednostavnu odjavu od marketinških poruka.
- Pauzirajte kampanju ako predložak postane žut i otkrijte zašto.
- Držite marketinške i uslužne poruke odvojeno, kako se obavijesti o narudžbama ne bi doživljavale kao oglasi.
Marketinška ograničenja po korisniku
Osim toga, WhatsApp može ograničiti koliko marketinških predložaka jedna osoba prima od svih tvrtki ukupno kada je manje vjerojatno da će reagirati. Takve poruke ne uspijevaju uz pogrešku 131049; Meta savjetuje da pričekate najmanje 24 sata prije ponovnog pokušaja. Ta ograničenja po korisniku nisu aktivna za poslovne brojeve ni korisnike u EGP-u, Ujedinjenoj Kraljevini, Japanu ili Južnoj Koreji.
Praćenje kvalitete u BelloSendu
Analitika u BelloSendu prikazuje status isporuke, čitanja i neuspjeha za poruke i kampanje, zajedno sa stanjem Meta računa, kako biste pad stope čitanja uočili prije nego što Meta pauzira predložak.
Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Česta pitanja
Što snižava moju ocjenu kvalitete na WhatsAppu?
Negativne povratne informacije korisnika u posljednjih sedam dana: blokiranja, prijave, utišavanja, arhiviranja i razlozi blokiranja. Niska stopa čitanja također šteti kvaliteti predložaka.
Vrijedi li ograničenje slanja poruka po telefonskom broju?
Ne. Od 7. listopada 2025. Meta ga određuje po poslovnom portfelju i svi brojevi u portfelju ga dijele.
Ubrajaju li se odgovori kupcima u ograničenje?
Ne. Ubrajaju se samo poruke isporučene različitim korisnicima izvan prozora korisničke službe.
Kako doći s 250 na 2.000?
Dovršite Meta Business Verification ili u 30 dana isporučite 2.000 poruka različitim korisnicima izvan prozora korisničke službe, koristeći predloške visoke kvalitete.
Hoće li niža ocjena kvalitete smanjiti moje ograničenje?
Prema Metinim napomenama o promjeni iz listopada 2025., pad kvalitete telefonskog broja više ne snižava ograničenje slanja poruka. Niska kvaliteta i dalje sprječava automatsko povećanje i može dovesti do pauziranja predložaka.