Funkciók
WhatsApp chatbot, amely tudja, mikor kell egy embert hívni
A WhatsApp chatbot a nap bármely órájában megválaszolja a mindennap felmerülő kérdéseket, a többit pedig továbbadja a csapatodnak. A BelloSend kulcsszavas válaszokat, vizuális folyamatszerkesztőt, AI chatbotot és emberi átadást kínál, WhatsAppon és Instagramon. A chatbot és az AI a Pro és a Max csomag része.
Mit kell tudnia egy WhatsApp chatbotnak
Az ügyfélüzenetek többsége ismétlődik: nyitvatartás, árak, rendelés állapota, szállítási területek. Egy chatbot ezeket másodpercek alatt elintézi. De ismernie kell a korlátait is. Ha egy kérdés nem egyértelmű, érzékeny, vagy egy eladás múlik rajta, egy embernek kell átvennie anélkül, hogy az ügyfélnek elölről kellene kezdenie.
A BelloSend erre az útra épül. A bot megválaszolja, amit tud, és amikor átadja a beszélgetést, az a teljes előzménnyel nyitva marad a közös inboxban.
Az automatizálás módjai
Kulcsszavas válaszok
Ismerj fel olyan szavakat, mint „ár”, „nyitvatartás” vagy „követés”, és küldj előre beállított választ szöveggel, médiával vagy gombokkal.
Vizuális folyamatszerkesztő
Rajzolj meg egy kérdés-válasz folyamatot, ágaztasd el az ügyfél választása szerint, és gyűjtsd be az adatokat lépésről lépésre.
WhatsApp Flows
Küldj űrlapot a WhatsAppon belül foglaláshoz, érdeklődői adatokhoz vagy felmérésekhez, a WhatsApp Flows szerkesztővel elkészítve.
WhatsApp AI chatbot
Írj AI-kontextusokat a vállalkozásod adataival. Válassz a konfigurálható AI-szolgáltatók közül, és adj minden csatornának saját utasításokat.
Külső webhookok
Hívd meg a saját rendszeredet egy folyamatból, például egy rendelés lekérdezéséhez, és használd fel a választ a válaszüzenetben.
Emberi átadás
Rendeld a megoldatlan kéréseket egy munkatárshoz vagy csapathoz, sorokkal és SLA-munkafolyamatokkal, hogy a válaszidők kordában maradjanak.
Építsd meg az első WhatsApp chatbotodat
Írd össze a leggyakoribb kérdéseket
Nézd át az inboxodat, és válaszd ki azt a tíz kérdést, amelyre a legtöbbször válaszolsz.
Kezdd kulcsszavakkal
Hozz létre kulcsszavas válaszokat az egyszerű kérdésekre, gombokkal a következő lépéshez.
Adj hozzá folyamatot vagy AI-t
A többlépéses feladatokhoz használd a folyamatszerkesztőt, a nyitott kérdésekhez pedig egy AI-kontextust.
Állítsd be az átadást
Döntsd el, mikor áll le a bot, és melyik csapat kapja a chatet. Mindig adj lehetőséget arra, hogy az ügyfél emberrel beszélhessen.
Chatbotok az Instagramon is
Ugyanaz a chatbot válaszolhat az Instagram közvetlen üzeneteire is, külön utasításokkal ehhez a csatornához. Beszélgetésindítókat (ice breakers) és állandó menüt is beállíthatsz az Instagram-profilodon. Az Instagramon a bot azoknak válaszol, akik először írtak, a 24 órás ablakon belül.
Bevált gyakorlatok WhatsApp AI chatbothoz
- Csak olyan tényeket adj az AI-nak, amelyeket használnia kell: árak, szabályzatok, nyitvatartás
- Tartsd röviden a válaszokat, és ahol lehet, kínálj gombokat
- Mondd el az ügyfeleknek, hogy egy szó, például „munkatárs” beírásával emberrel beszélhetnek
- Hetente nézd át a valódi beszélgetéseket, és frissítsd a kontextusokat
- Ne kérj jelszót, bankkártyaszámot vagy érzékeny személyes adatot a chatben
Csomagok és költségek
A chatbot és az AI a WhatsAppon és az Instagramon a Pro és a Max csomag része. A BelloSend nem számít fel üzenetenkénti díjat. A Meta számonként havonta az első 1000 után számláz az ügyfélszolgálati válaszokért (a 2026. október 1-jétől érvényes díjszabás szerint). A beállított AI-szolgáltatók a saját használatukat külön számlázhatják.
Gyakran ismételt kérdések
Építhetek WhatsApp chatbotot programozás nélkül?
Igen. A kulcsszavas válaszok, a vizuális folyamatszerkesztő és a WhatsApp Flows szerkesztő kód nélkül működik. Ha a saját rendszereidet szeretnéd bekötni, ott vannak a webhookok.
Melyik AI-t használja a WhatsApp AI chatbot?
Konfigurálható AI-szolgáltatók közül választhatsz, az utasításokat és kontextusokat pedig te magad írod meg, külön a WhatsAppra és az Instagramra.
Át tudja adni a chatbot a beszélgetést egy embernek?
Igen. A beszélgetés egy munkatárshoz vagy csapathoz kerül, és a teljes előzménnyel nyitva marad.
Melyik csomag tartalmazza a chatbotot?
A chatbot és az AI a Pro és a Max csomag része.
Kerülnek pénzbe a chatbot válaszai a WhatsAppon?
A Meta számonként havonta az első 1000 után számláz az ügyfélszolgálati válaszokért (2026. október 1. óta), a BelloSend pedig nem számít fel üzenetenkénti díjat.
Nem fogja idegesíteni az ügyfeleimet egy chatbot?
Nem, ha rövid, őszinte, és könnyű kilépni belőle. Válaszold meg gyorsan a gyakori kérdéseket, hosszú menük helyett használj gombokat, és tedd lehetővé, hogy az ügyfél bármikor emberrel beszélhessen. A BelloSend megőrzi a teljes előzményt, amikor a chat egy munkatárshoz kerül, így az ügyfeleknek soha nem kell ismételniük magukat.