Iparágak · Éttermek
WhatsApp éttermeknek: rendelések, foglalások és vendégkérdések
A vendégek WhatsAppon írnak az éttermeknek, hogy asztalt foglaljanak, elvitelre rendeljenek, az étlapról érdeklődjenek vagy megnézzék a nyitvatartást. Forgalmas időszakban egyetlen telefon a pultnál nem elég. A BelloSend a WhatsApp- és Instagram-üzeneteket egyetlen közös inboxba gyűjti, így aki éppen ráér, válaszolhat, az ismétlődő kérdések pedig azonnali választ kapnak.
Mit intéznek az éttermek WhatsAppon
Asztalfoglalás
A vendégek asztalt kérnek. A munkatársak a chatben erősítik meg, vagy egy WhatsApp Flow rövid űrlapon bekéri a dátumot, az időpontot és a vendégek számát.
Elviteles és kiszállításos rendelések
Vedd fel a rendeléseket a chatben, erősítsd meg a végösszeget és az átvétel idejét, és küldj üzenetet, amikor a rendelés elkészült.
Étlap és nyitvatartás
Küldd el az étlapot képként vagy PDF-ként, a „nyitva vannak ma este?” kérdésre pedig kulcsszavas válasszal vagy chatbot-folyamattal felelj.
Foglalás-visszaigazolások
Küldj jóváhagyott szolgáltatási (utility) sablont a foglalás visszaigazolására, megerősítő és lemondó gombokkal.
Instagram DM-ek és kommentek
Az ételfotóid alatti és az Instagram DM-jeidben érkező kérdések ugyanabba az inboxba futnak be, mint a WhatsApp.
Ajánlatok törzsvendégeknek
Küldj heti ajánlatot vagy ünnepi menüt a feliratkozott vendégeknek WhatsApp-kampányként. A kampányok a Max csomag részei.
Így állíthatod be a WhatsAppot az éttermedben
Az étterem számának csatlakoztatása
Csatlakozz a Meta Embedded Signup folyamatával vagy kézi Cloud API-beállítással. Coexistence (együttes használat) esetén – ahol a Meta engedélyezi – ugyanazon a számon megtarthatod a WhatsApp Business alkalmazást.
A csapat hozzáadása
Hívd meg az üzletvezetőt és a felszolgáló személyzetet. Böngészőben vagy az Android-alkalmazásban válaszolhatnak, push-értesítésekkel.
Gyorsválaszok mentése
Készíts válaszokat a nyitvatartásra, a címre, a parkolásra és az étlapra.
A leggyakoribb kérdések automatizálása
Egy chatbot kezeli az esténként visszatérő kérdéseket, a rendeléseket és a különleges kéréseket pedig átadja egy munkatársnak. A chatbot és az AI a Pro és Max csomag részei.
Rendelésfelvétel WhatsAppon
A BelloSend üzenetkezelő munkaterület, nem rendelési vagy fizetési rendszer. A csapatod a chatben veszi fel a rendelést, és a szokásos módon rögzíti a kasszában vagy a konyhai rendszerben. Ha a rendelési rendszered tud eseményeket küldeni, a BelloSend API-ján és aláírt webhookjain keresztül bekötheted, például hogy automatikusan menjen ki a „kész a rendelésed” üzenet. Az API és a webhookok a Max csomag részei.
Ha egy vendég az elmúlt 24 órában írt neked, szabadon válaszolhatsz. Ahhoz, hogy te írj elsőként, például másnap, jóváhagyott sablonra van szükség.
Csomagok éttermeknek
| Amire szükséged van | Az ezt tartalmazó csomag |
|---|---|
| Közös inbox, kontaktok, címkék, sablonok | Growth, Pro és Max |
| Chatbot és AI, válasz Instagram-kommentekre, WhatsApp-hívások | Pro és Max |
| Kampányok feliratkozott vendégeknek, API és webhookok | Max |
Bevált gyakorlatok éttermi üzenetekhez
- Minden rendelést erősíts meg írásban: tételek, végösszeg és átvételi idő.
- Tűzz ki egy gyorsválaszt a címeddel és egy térképlinkkel az új vendégeknek.
- Az asztalnál vagy a blokkon kérdezd meg a vendégeket, kérnek-e ajánlatokat WhatsAppon, és rögzítsd a feliratkozást.
- Ajánlatot ritkán és csak akkor küldj, ha megéri, hogy a vendégek ne tiltsák le a számodat.
- Címkézd meg a törzsvendégeket és a nagy csoportos foglalókat, hogy a csapat felismerje őket.
Gyakran ismételt kérdések
Foglalhatnak a vendégek asztalt WhatsAppon?
Igen. A munkatársak a chatben erősíthetik meg a foglalást, vagy egy WhatsApp Flow a WhatsAppon belül bekérheti a dátumot, az időpontot és a létszámot. A BelloSend nem kezeli az asztaltérképet; a csapatod ott rögzíti a foglalást, ahol szokta.
Vehetek fel ételrendeléseket WhatsAppon?
Igen, a chatben. A BelloSend önmagában nem kezel fizetéseket, és nem küld rendeléseket a konyhára. A rendelési rendszeredet a Max csomagban elérhető API-n és webhookokon keresztül kötheted be.
Elküldhetem az étlapomat WhatsAppon?
Igen. Küldd el képként vagy PDF-ként, mentsd el gyorsválaszként, vagy hagyd, hogy egy chatbot küldje el, amikor a vendég beírja: „étlap”.
Küldhetek promóciókat a vendégeimnek?
Igen, a feliratkozott vendégeknek, WhatsApp-kampányként jóváhagyott marketingsablonnal. A kampányok a Max csomag részei, a Meta pedig minden marketingüzenetért saját díjat számol fel.
Válaszolhatnak a munkatársak a telefonjukról munka közben?
Igen. Az Android-alkalmazásban (Android 7 vagy újabb) a munkatársak ugyanazt az inboxot érik el push-értesítésekkel. Az iOS-verzió hamarosan érkezik.