Industri · Restoran
WhatsApp untuk restoran: pesanan, reservasi, dan pertanyaan pelanggan
Tamu mengirim pesan ke restoran lewat WhatsApp untuk reservasi meja, pesan untuk diambil, bertanya soal menu, atau cek jam buka. Saat jam ramai, satu HP di kasir tidak cukup. BelloSend menaruh pesan WhatsApp dan Instagram di satu shared inbox, sehingga siapa pun yang sedang senggang bisa menjawab, dan pertanyaan berulang langsung terjawab.
Yang dilakukan restoran di WhatsApp
Reservasi meja
Tamu meminta meja. Staf mengonfirmasi di chat, atau WhatsApp Flow mengumpulkan tanggal, jam, dan jumlah tamu dalam formulir singkat.
Pesanan ambil sendiri dan antar
Terima pesanan di chat, konfirmasi total dan jam pengambilan, dan kirim pesan saat pesanan siap.
Menu dan jam buka
Kirim menu sebagai gambar atau PDF dan jawab "buka malam ini?" dengan balasan kata kunci atau alur chatbot.
Konfirmasi reservasi
Kirim template utilitas yang disetujui untuk mengonfirmasi reservasi, dengan tombol untuk konfirmasi atau membatalkan.
DM dan komentar Instagram
Pertanyaan di bawah foto makanan dan di DM Instagram masuk ke inbox yang sama dengan WhatsApp.
Promo untuk pelanggan setia
Kirim menu spesial mingguan atau menu hari raya ke tamu yang opt-in, sebagai kampanye WhatsApp. Kampanye termasuk dalam paket Max.
Cara menyiapkan WhatsApp untuk restoran Anda
Hubungkan nomor restoran
Hubungkan lewat Meta Embedded Signup atau penyiapan Cloud API manual. Dengan Coexistence, jika diizinkan Meta, Anda bisa tetap memakai aplikasi WhatsApp Business di nomor yang sama.
Tambahkan tim Anda
Undang manajer dan staf depan. Mereka bisa menjawab di browser atau di aplikasi Android, dengan notifikasi push.
Simpan balasan cepat
Siapkan balasan untuk jam buka, alamat, parkir, dan menu.
Otomatisasi pertanyaan tersibuk
Chatbot menangani pertanyaan yang Anda terima setiap malam dan meneruskan pesanan atau permintaan khusus ke petugas. Chatbot dan AI termasuk dalam paket Pro dan Max.
Menerima pesanan di WhatsApp
BelloSend adalah workspace pesan, bukan sistem pemesanan atau pembayaran. Tim Anda menerima pesanan di chat dan memasukkannya ke kasir atau sistem dapur seperti biasa. Jika sistem pemesanan Anda bisa mengirim event, Anda bisa menghubungkannya lewat API dan webhook bertanda tangan BelloSend, misalnya untuk mengirim pesan "pesanan Anda sudah siap" secara otomatis. API dan webhook termasuk dalam paket Max.
Jika tamu menulis ke Anda dalam 24 jam terakhir, Anda bisa membalas bebas. Untuk menulis lebih dulu, misalnya keesokan harinya, Anda butuh template yang disetujui.
Paket untuk restoran
| Yang Anda butuhkan | Paket yang mencakupnya |
|---|---|
| Shared inbox, kontak, tag, template | Growth, Pro, dan Max |
| Chatbot dan AI, balasan komentar Instagram, panggilan WhatsApp | Pro dan Max |
| Kampanye ke tamu yang opt-in, API dan webhook | Max |
Praktik baik untuk pesan restoran
- Konfirmasi setiap pesanan secara tertulis: menu, total, dan jam pengambilan.
- Siapkan balasan cepat berisi alamat dan link peta untuk tamu baru.
- Tanyakan tamu di meja atau di struk apakah mereka ingin menerima promo di WhatsApp, dan catat opt-in-nya.
- Kirim promo jarang-jarang dan hanya jika memang layak, agar tamu tidak memblokir nomor Anda.
- Beri tag pelanggan setia dan pemesan rombongan agar tim mengenali mereka.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah pelanggan reservasi meja lewat WhatsApp?
Bisa. Staf bisa mengonfirmasi reservasi di chat, atau WhatsApp Flow bisa mengumpulkan tanggal, jam, dan jumlah tamu di dalam WhatsApp. BelloSend tidak mengelola denah meja Anda; tim Anda mencatat reservasi di tempat biasanya.
Bisakah saya menerima pesanan makanan di WhatsApp?
Bisa, di chat. BelloSend tidak memproses pembayaran atau mengirim pesanan ke dapur dengan sendirinya. Anda bisa menghubungkan sistem pemesanan lewat API dan webhook di paket Max.
Bisakah saya mengirim menu lewat WhatsApp?
Bisa. Kirim sebagai gambar atau PDF, simpan sebagai balasan cepat, atau biarkan chatbot mengirimnya saat tamu mengetik "menu".
Bisakah saya mengirim promo ke pelanggan?
Bisa, ke tamu yang opt-in, sebagai kampanye WhatsApp dengan template marketing yang disetujui. Kampanye termasuk dalam paket Max, dan Meta mengenakan biayanya sendiri per pesan marketing.
Bisakah staf menjawab dari HP saat jam layanan?
Bisa. Aplikasi Android (Android 7 atau lebih baru) memberi staf inbox yang sama dengan notifikasi push. iOS segera hadir.