Template WhatsApp

Pustaka template

Template WhatsApp permintaan feedback

Feedback pelanggan memberi tahu Anda apa yang berhasil dan apa yang perlu diperbaiki. Permintaan feedback lewat WhatsApp mudah dijawab: sekali ketuk tombol rating atau balasan singkat. Berikut template WhatsApp permintaan feedback untuk pesanan, kunjungan, dan layanan, kategori Meta masing-masing, tips persetujuan, dan cara mengumpulkan jawaban dengan BelloSend.

Contoh template WhatsApp permintaan feedback

Tombol rating membuat menjawab jadi cepat. Setiap ketukan masuk ke inbox Anda sebagai balasan.

order_feedback · Utilitas
Halo {{1}}, pesanan {{2}} Anda sudah diterima pada {{3}}. Apakah semuanya tiba dalam kondisi baik?
  • Ya, semua baik
  • Ada masalah
service_rating · Pemasaran
Hai {{1}}, terima kasih telah memilih {{2}}. Bagaimana penilaian Anda atas pengalaman bersama kami hari ini?
  • Sangat baik
  • Baik
  • Kurang baik
review_request · Pemasaran
Halo {{1}}, semoga Anda puas dengan {{2}} Anda. Maukah Anda meluangkan waktu sebentar untuk memberi ulasan? Ulasan Anda membantu pelanggan lain memilih.
  • Beri ulasan
  • Tidak, terima kasih
visit_feedback · Pemasaran
Hai {{1}}, terima kasih sudah berkunjung pada {{2}}. Adakah yang bisa kami lakukan lebih baik lain kali? Cukup balas pesan ini.
survey_invite · Pemasaran
Halo {{1}}, kami sedang meningkatkan {{2}} dan sangat menghargai pendapat Anda. Survei kami hanya butuh sekitar {{3}} menit. Terima kasih atas bantuan Anda.
  • Mulai survei

Apakah permintaan feedback termasuk Pemasaran atau Utilitas?

Sebagian besar permintaan feedback adalah template Pemasaran. Survei umum, permintaan ulasan, dan pesan "bagaimana pengalaman Anda" tidak terkait transaksi tertentu, jadi Meta mengklasifikasikannya sebagai Pemasaran.

Pesan yang terkait pesanan atau booking tertentu, seperti memastikan pesanan yang diantar tiba dalam kondisi baik, bisa diterima sebagai Utilitas. Meta memutuskan saat review dan bisa mengubah kategorinya. Meminta ulasan publik atau rating untuk brand Anda biasanya dihitung sebagai Pemasaran.

Meta menagih per pesan template terkirim berdasarkan kategori dan negara. BelloSend tidak menambahkan biaya per pesan. Gunakan kalkulator harga untuk memperkirakan biaya kampanye survei.

Tips agar template permintaan feedback disetujui

  • Jangan mengawali atau mengakhiri isi pesan dengan variabel, dan beri teks di antara variabel.
  • Ajukan satu pertanyaan jelas per pesan. Survei panjang sebaiknya lewat formulir atau WhatsApp Flow.
  • Gunakan tombol balasan cepat untuk rating agar pelanggan menjawab dengan sekali ketuk.
  • Jangan menawarkan hadiah sebagai imbalan ulasan positif. Minta feedback yang jujur.
  • Kirim permintaan segera setelah pembelian atau kunjungan, selagi pengalamannya masih segar.

Cara mengumpulkan feedback WhatsApp dengan BelloSend

  1. Buat template

    Buat template feedback di BelloSend atau sinkronkan dari WhatsApp Manager, lalu tunggu persetujuan Meta.

  2. Kirim setelah pesanan atau kunjungan

    Kirim dari inbox ke satu kontak, otomatis lewat API dari toko atau sistem booking Anda, atau sebagai kampanye WhatsApp ke segmen bertag. API, webhook, dan kampanye termasuk dalam paket Max.

  3. Kumpulkan jawaban panjang dengan Flow

    Untuk survei lengkap, buat formulir dengan pembuat WhatsApp Flows BelloSend agar pelanggan menjawab di dalam WhatsApp.

  4. Tindak lanjuti jawaban yang kurang puas

    Saat pelanggan mengetuk "Kurang baik", tugaskan percakapan ke agen yang bisa menyelesaikan masalahnya, dengan catatan dan riwayat di satu tempat.

  5. Pantau trennya

    Beri tag kontak berdasarkan jawaban mereka dan pantau pesan, sesi, dan performa agen di analitik langsung BelloSend.

Fakta diperiksa pada 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah permintaan feedback WhatsApp termasuk Pemasaran atau Utilitas?

Biasanya Pemasaran. Pengecekan yang terkait pesanan atau booking tertentu bisa termasuk Utilitas, tetapi Meta yang membuat keputusan akhir saat review.

Bisakah saya mengumpulkan rating bintang di WhatsApp?

Bisa, dengan tombol balasan cepat seperti "Sangat baik", "Baik", dan "Kurang baik", atau dengan WhatsApp Flow untuk survei yang lebih panjang.

Ke mana jawaban masuk di BelloSend?

Balasan dan ketukan tombol masuk ke shared inbox. Di paket Max, jawaban juga bisa dikirim ke sistem Anda sendiri lewat webhook bertanda tangan.

Bolehkah saya menawarkan diskon untuk ulasan?

Sebaiknya tidak. Platform ulasan sering melarang ulasan berhadiah, dan diskon membuat template menjadi promosi.

Berapa biaya permintaan feedback?

Meta menagih per pesan terkirim, dengan tarif Pemasaran atau Utilitas sesuai negara pelanggan. BelloSend tidak menambahkan biaya per pesan.

Halaman terkait