Atvinnugreinar · Netverslun
WhatsApp fyrir netverslun: pantanir, staðfesting á greiðslu við afhendingu og þjónusta í einu innhólfi
Netkaupendur spyrja nú þegar spurninga sinna á WhatsApp: er þetta til, hvenær kemur það, get ég skipt um stærð. BelloSend gefur versluninni þinni sameiginlegt innhólf fyrir WhatsApp og Instagram á opinberu WhatsApp Business Platform frá Meta, svo teymið getur svarað þessum spurningum, staðfest pantanir og sent uppfærslur án þess að rétta einn síma á milli.
Til hvers netverslanir nota WhatsApp
Flestar verslanir byrja á þjónustu og bæta svo við skilaboðum um pantanir og sjálfvirkni þegar grunnurinn virkar vel.
Spurningar um vörur og vörulista
Viðskiptavinir senda mynd eða vöruhlekk og spyrja um stærðir, liti, lagerstöðu eða afhendingu. Fulltrúar svara úr einni biðröð, með flýtisvörum fyrir spurningarnar sem koma upp daglega.
Staðfesting á greiðslu við afhendingu
Sendu samþykkt þjónustusniðmát (Utility) eftir hverja pöntun með greiðslu við afhendingu (COD), með hnöppum eins og „Staðfesta“ og „Hætta við“. Staðfestar pantanir fara í sendingu og óljós svör lenda hjá fulltrúa.
Uppfærslur um pantanir og sendingar
Láttu viðskiptavini vita þegar pöntun er staðfest, send eða tilbúin til afhendingar. Staða afhendingar, lesturs og villna sést fyrir hver skilaboð.
Áminningar um yfirgefnar körfur
Verslunin þín sendir körfuatburð til BelloSend í gegnum API og BelloSend sendir samþykkt sniðmát til viðskiptavina sem hafa samþykkt að heyra frá þér.
DM og athugasemdir á Instagram
Kaupendur sem finna þig á Instagram geta spurt í DM eða undir færslu. Þú svarar þeim í sama innhólfi, opinberlega undir færslunni eða í einkaskilaboðum.
Tilboð til viðskiptavina með samþykki
Sendu WhatsApp-herferðir með samþykktum markaðssniðmátum til hópa sem byggðir eru á merkjum og CSV-innflutningi.
Hvernig á að setja upp WhatsApp fyrir netverslunina
Tengdu númerið þitt
Tengdu WhatsApp Business-númerið í gegnum Embedded Signup frá Meta eða handvirka uppsetningu á Cloud API. Ef Meta gerir númerið gjaldgengt fyrir Coexistence getur þú haldið áfram að nota WhatsApp Business appið á því.
Bjóddu teyminu
Bættu við fulltrúum, gefðu þeim hlutverk og úthlutaðu samtölum svo hver spurning um pöntun hafi eiganda.
Undirbúðu sniðmátin
Skrifaðu og samstilltu sniðmát fyrir pöntunarstaðfestingu, staðfestingu á greiðslu við afhendingu og uppfærslur um sendingar. Meta verður að samþykkja hvert þeirra áður en þú getur notað það til að hefja samtal.
Tengdu verslunina
BelloSend er ekki með tilbúin verslunaröpp. Þú tengir verslunina, CRM-kerfið eða verkfæri eins og Zapier, Make eða n8n í gegnum API og undirritaða webhooks BelloSend.
Gerðu endurteknar spurningar sjálfvirkar
Notaðu svör eftir lykilorðum og spjallmennaferli fyrir „hvar er pöntunin mín“ og opnunartíma, með yfirfærslu til manneskju fyrir allt annað.
Staðfesting á greiðslu við afhendingu á WhatsApp
Á mörkuðum þar sem margar pantanir eru greiddar með reiðufé við afhendingu sparar stutt staðfesting fyrir sendingu óþarfa ferðir og endursenda pakka. Stutt þjónustusniðmát (Utility) með pöntunarnúmeri, heildarupphæð og tveimur flýtisvarshnöppum dugar yfirleitt.
Þegar viðskiptavinur ýtir á hnapp berst svarið í innhólfið eins og hver önnur skilaboð. Spjallmennaferli getur merkt tengiliðinn eða beint samtalinu áfram og undirritaður webhook getur látið verslunarkerfið vita hvað viðskiptavinurinn valdi.
Hvaða áskrift BelloSend hentar versluninni þinni
| Það sem þú þarft | Áskrift sem inniheldur það |
|---|---|
| Sameiginlegt innhólf, tengiliðir, merki, skilaboðasniðmát | Growth, Pro og Max |
| Spjallmenni og AI, svör við athugasemdum á Instagram, WhatsApp-símtöl, notendahlutverk | Pro og Max |
| API og webhooks (samþætting við verslun, sjálfvirk skilaboð um pantanir, körfuáminningar) | Max |
| WhatsApp-herferðir til viðskiptavina með samþykki | Max |
Góðir starfshættir fyrir skilaboð netverslana á WhatsApp
- Safnaðu samþykki í greiðsluferlinu áður en þú sendir markaðsskilaboð.
- Hafðu skilaboð um pantanir stutt: pöntunarnúmer, staða, eitt skýrt næsta skref.
- Notaðu þjónustusniðmát (Utility) fyrir uppfærslur um pantanir og markaðssniðmát fyrir tilboð. Meta ákveður endanlegan flokk.
- Svaraðu hratt meðan þjónustuglugginn er opinn og notaðu sniðmát þegar hann hefur lokast.
- Tengiliðir eru ótakmarkaðir í öllum áskriftum, svo þú þarft ekki að eyða gömlum viðskiptavinum til að halda þig innan marka.
Algengar spurningar
Getur BelloSend sent pöntunarstaðfestingar sjálfkrafa?
Já, í gegnum API. Verslunin þín eða sjálfvirkniverkfæri kallar á API BelloSend þegar pöntun er gerð og BelloSend sendir samþykkta sniðmátið þitt. API og webhooks eru innifalin í Max-áskriftinni.
Er BelloSend með app fyrir Shopify eða WooCommerce?
Nei. Það er enginn forritamarkaður. Þú tengir verslunina í gegnum API og webhooks BelloSend, beint eða í gegnum verkfæri eins og Zapier, Make eða n8n.
Get ég sent skilaboð um yfirgefnar körfur á WhatsApp?
Já, ef viðskiptavinurinn hefur veitt samþykki. Verslunin sendir körfuatburðinn í gegnum API og BelloSend sendir samþykkt markaðssniðmát. Meta rukkar eigið gjald fyrir markaðsskilaboð; BelloSend bætir engu gjaldi við á hver skilaboð.
Geta margir svarað viðskiptavinum úr einu WhatsApp-númeri?
Já. Allar áskriftir innihalda sameiginlega innhólfið. Þú úthlutar samtölum til fulltrúa eða teyma og heldur athugasemdum og sögu á hverju spjalli.
Þarf ég opinbera WhatsApp Business API?
BelloSend virkar á opinberu Cloud API frá Meta. Þú tengir þitt eigið númer og með Coexistence, þar sem Meta leyfir það, getur þú haldið áfram að nota WhatsApp Business appið á sama númeri.