Settori · Ristoranti
WhatsApp per ristoranti: ordini, prenotazioni e domande dei clienti
I clienti scrivono ai ristoranti su WhatsApp per prenotare un tavolo, ordinare da asporto, chiedere del menu o verificare gli orari. Durante un servizio pieno, un solo telefono al banco non basta. BelloSend riunisce i messaggi WhatsApp e Instagram in un'unica inbox condivisa, così risponde chi è libero e le domande ricorrenti ricevono subito una risposta.
Cosa fanno i ristoranti su WhatsApp
Prenotazioni dei tavoli
I clienti chiedono un tavolo. Lo staff conferma in chat, oppure un WhatsApp Flow raccoglie data, ora e numero di persone in un breve modulo.
Ordini da asporto e consegna
Ricevi gli ordini in chat, conferma il totale e l'orario di ritiro, e invia un messaggio quando l'ordine è pronto.
Menu e orari
Invia il menu come immagine o PDF e rispondi a "siete aperti stasera?" con una risposta per parola chiave o un flusso chatbot.
Conferme di prenotazione
Invia un modello utility approvato per confermare una prenotazione, con pulsanti per confermare o annullare.
DM e commenti Instagram
Le domande sotto le foto dei tuoi piatti e nei DM Instagram arrivano nella stessa inbox di WhatsApp.
Offerte per i clienti abituali
Invia il piatto della settimana o un menu delle feste ai clienti con opt-in, come campagna WhatsApp. Le campagne sono incluse nel piano Max.
Come configurare WhatsApp per il tuo ristorante
Collega il numero del ristorante
Collegalo con l'Embedded Signup di Meta o con la configurazione manuale della Cloud API. Con Coexistence, dove Meta lo consente, puoi mantenere l'app WhatsApp Business sullo stesso numero.
Aggiungi il tuo team
Invita il responsabile e il personale di sala. Possono rispondere nel browser o nell'app Android, con notifiche push.
Salva le risposte rapide
Prepara risposte per orari, indirizzo, parcheggio e menu.
Automatizza le domande più frequenti
Un chatbot gestisce le domande che ricevi ogni sera e passa ordini o richieste particolari a una persona. Chatbot e AI sono inclusi nei piani Pro e Max.
Ricevere ordini su WhatsApp
BelloSend è uno spazio di messaggistica, non un sistema di ordini o di pagamento. Il tuo team prende l'ordine in chat e lo inserisce come sempre nella cassa o nel sistema di cucina. Se il tuo sistema di ordini può inviare eventi, puoi collegarlo tramite l'API e i webhook firmati di BelloSend, per esempio per inviare in automatico un messaggio "il tuo ordine è pronto". API e webhook sono inclusi nel piano Max.
Se un cliente ti ha scritto nelle ultime 24 ore, puoi rispondere liberamente. Per scrivere per primo, per esempio il giorno dopo, serve un modello approvato.
Piani per ristoranti
| Cosa ti serve | Piano che lo include |
|---|---|
| Inbox condivisa, contatti, tag, modelli | Growth, Pro e Max |
| Chatbot e AI, risposte ai commenti Instagram, chiamate WhatsApp | Pro e Max |
| Campagne ai clienti con opt-in, API e webhook | Max |
Buone pratiche per i messaggi del ristorante
- Conferma ogni ordine per iscritto: piatti, totale e orario di ritiro.
- Tieni pronta una risposta rapida con indirizzo e link alla mappa per i nuovi clienti.
- Chiedi ai clienti al tavolo o sullo scontrino se vogliono ricevere offerte su WhatsApp, e registra l'opt-in.
- Invia offerte di rado e solo quando ne vale la pena, così i clienti non bloccano il tuo numero.
- Tagga i clienti abituali e chi prenota per gruppi numerosi, così il team li riconosce.
Domande frequenti
I clienti possono prenotare un tavolo su WhatsApp?
Sì. Lo staff può confermare le prenotazioni in chat, oppure un WhatsApp Flow può raccogliere data, ora e numero di persone dentro WhatsApp. BelloSend non gestisce la tua piantina dei tavoli; il team registra la prenotazione dove lo fa di solito.
Posso ricevere ordini di cibo su WhatsApp?
Sì, in chat. BelloSend non elabora pagamenti e non invia ordini alla cucina da solo. Puoi collegare il tuo sistema di ordini tramite API e webhook nel piano Max.
Posso inviare il mio menu su WhatsApp?
Sì. Invialo come immagine o PDF, salvalo come risposta rapida o lascia che un chatbot lo invii quando un cliente scrive "menu".
Posso inviare promozioni ai miei clienti?
Sì, ai clienti con opt-in, come campagna WhatsApp con un modello marketing approvato. Le campagne sono incluse nel piano Max, e Meta applica la propria tariffa a ogni messaggio marketing.
Lo staff può rispondere dal telefono durante il servizio?
Sì. L'app Android (Android 7 o successivo) offre allo staff la stessa inbox con notifiche push. iOS è in arrivo.