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Modelli WhatsApp per richiedere feedback

Il feedback dei clienti ti dice cosa funziona e cosa migliorare. Una richiesta di feedback su WhatsApp è facile da completare: un tocco su un pulsante di valutazione o una breve risposta. Qui trovi modelli WhatsApp per richiedere feedback su ordini, visite e servizi, la categoria Meta di ciascuno, consigli per l'approvazione e come raccogliere le risposte con BelloSend.

Esempi di modelli WhatsApp per richiedere feedback

I pulsanti di valutazione rendono la risposta immediata. Ogni tocco arriva nella tua inbox come risposta.

order_feedback · Utility
Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è stato consegnato il {{3}}. È arrivato tutto in buone condizioni?
  • Sì, tutto ok
  • C'è un problema
service_rating · Marketing
Ciao {{1}}, grazie per aver scelto {{2}}. Come valuteresti la tua esperienza con noi oggi?
  • Ottima
  • Buona
  • Da migliorare
review_request · Marketing
Ciao {{1}}, speriamo che il tuo {{2}} ti stia piacendo. Ci dedicheresti un minuto per lasciarci una recensione? Aiuta altri clienti a scegliere.
  • Lascia una recensione
  • No, grazie
visit_feedback · Marketing
Ciao {{1}}, grazie per essere passato da noi il {{2}}. C'è qualcosa che potremmo fare meglio la prossima volta? Basta rispondere a questo messaggio.
survey_invite · Marketing
Ciao {{1}}, stiamo migliorando {{2}} e la tua opinione è preziosa. Il nostro sondaggio richiede circa {{3}} minuti. Grazie per il tuo aiuto.
  • Inizia il sondaggio

Una richiesta di feedback è Marketing o Utility?

La maggior parte delle richieste di feedback sono modelli Marketing. Sondaggi generici, richieste di recensioni e messaggi del tipo "com'è andata la tua esperienza" non riguardano una transazione specifica, quindi Meta li classifica come Marketing.

Un messaggio legato a un ordine o a una prenotazione specifici, come verificare che un ordine consegnato sia arrivato in buone condizioni, può essere accettato come Utility. Meta decide durante la revisione e può cambiare la categoria. Chiedere una recensione pubblica o una valutazione del tuo brand di solito conta come Marketing.

Meta addebita ogni messaggio modello consegnato in base a categoria e paese. BelloSend non aggiunge costi per messaggio. Usa il calcolatore dei prezzi per stimare il costo di una campagna di sondaggi.

Consigli per far approvare il modello di richiesta feedback

  • Non iniziare né finire il corpo con una variabile, e lascia del testo tra le variabili.
  • Fai una sola domanda chiara per messaggio. I sondaggi lunghi vanno in un modulo o in un WhatsApp Flow.
  • Usa pulsanti di risposta rapida per le valutazioni, così i clienti rispondono con un tocco.
  • Non offrire ricompense in cambio di una recensione positiva. Chiedi un feedback sincero.
  • Invia la richiesta poco dopo l'acquisto o la visita, quando l'esperienza è ancora fresca.

Come raccogliere feedback su WhatsApp con BelloSend

  1. Crea il modello

    Crea il modello di feedback in BelloSend o sincronizzalo da WhatsApp Manager, e attendi l'approvazione di Meta.

  2. Invialo dopo l'ordine o la visita

    Invialo dall'inbox a un contatto, in automatico tramite l'API dal tuo negozio o sistema di prenotazione, o come campagna WhatsApp a un segmento taggato. API, webhook e campagne sono inclusi nel piano Max.

  3. Raccogli risposte più lunghe con un Flow

    Per un sondaggio completo, crea un modulo con il builder di WhatsApp Flows di BelloSend, così i clienti rispondono dentro WhatsApp.

  4. Intervieni sulle risposte negative

    Quando un cliente tocca "Da migliorare", assegna la conversazione a un operatore che possa risolvere il problema, con note e cronologia in un unico posto.

  5. Segui l'andamento

    Tagga i contatti in base alla risposta e segui messaggi, sessioni e prestazioni degli operatori nelle analisi in tempo reale di BelloSend.

Dati verificati il 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Domande frequenti

Una richiesta di feedback su WhatsApp è Marketing o Utility?

Di solito Marketing. Una verifica legata a un ordine o a una prenotazione specifici può essere Utility, ma la decisione finale spetta a Meta durante la revisione.

Posso raccogliere valutazioni a stelle su WhatsApp?

Sì, con pulsanti di risposta rapida come "Ottima", "Buona" e "Da migliorare", oppure con un WhatsApp Flow per sondaggi più lunghi.

Dove arrivano le risposte in BelloSend?

Risposte e tocchi sui pulsanti arrivano nell'inbox condivisa. Nel piano Max possono anche essere inviati al tuo sistema tramite webhook firmati.

Posso offrire uno sconto in cambio di una recensione?

Meglio di no. Le piattaforme di recensioni spesso vietano le recensioni premiate, e uno sconto rende il modello promozionale.

Quanto costa una richiesta di feedback?

Meta addebita ogni messaggio consegnato, alla tariffa Marketing o Utility del paese del cliente. BelloSend non aggiunge costi per messaggio.

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