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Modelli WhatsApp per la conferma degli ordini in contrassegno

Con il pagamento in contrassegno, un ordine non confermato può significare un viaggio a vuoto e un pacco rispedito. Una conferma del contrassegno su WhatsApp chiede al cliente di confermare ordine, indirizzo e importo prima della spedizione. Qui trovi modelli WhatsApp per la conferma del contrassegno con pulsanti, la categoria a cui appartengono e come gestire la conferma con BelloSend.

Esempi di modelli WhatsApp per la conferma del contrassegno

Qui i pulsanti di risposta rapida funzionano bene: il cliente conferma o annulla con un tocco, e il tuo team vede la risposta nell'inbox.

cod_order_confirm · Utility

Ciao {{1}}, abbiamo ricevuto il tuo ordine {{2}} di {{3}}, da pagare in contanti alla consegna. Confermalo, per favore, così possiamo spedirlo.

Conferma ordine
Annulla ordine

cod_address_check · Utility

Ciao {{1}}, prima di spedire l'ordine {{2}} controlla l'indirizzo di consegna: {{3}}. L'indirizzo è corretto?

Sì, è corretto
Cambia indirizzo

cod_delivery_day · Utility

Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} sarà consegnato il {{3}}. Tieni pronti {{4}} in contanti per il corriere. Puoi riceverlo quel giorno?

Sì
Scegli un altro giorno

cod_reminder_unconfirmed · Utility

Ciao {{1}}, stiamo ancora aspettando la tua conferma per l'ordine {{2}}. Rispondi con un tocco qui sotto e lo prepariamo oggi stesso.

Conferma ordine
Annulla ordine

cod_order_confirmed · Utility

Grazie {{1}}, il tuo ordine {{2}} è confermato. Importo da pagare alla consegna: {{3}}. Ti scriveremo quando il corriere sarà in arrivo.

Perché conta confermare il contrassegno su WhatsApp

Il contrassegno è diffuso in mercati come Marocco ed Egitto. Molti negozi chiamano ogni cliente per confermare prima della spedizione. Un messaggio WhatsApp fa lo stesso lavoro, lascia una traccia scritta e permette al cliente di rispondere quando gli è comodo.

Gli ordini confermati passano al corriere. Quelli annullati si fermano prima di costare una consegna. Risposte come "cambia l'indirizzo" diventano una conversazione che il tuo team può gestire subito.

Di che categoria è un modello di conferma del contrassegno?

Una conferma del contrassegno è un modello Utility, perché riguarda un ordine specifico effettuato dal cliente. Mantienilo così: niente codici sconto, altri prodotti o link a promozioni nello stesso messaggio.

Meta addebita ogni messaggio modello consegnato in base a categoria e paese. Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita i modelli Utility anche dentro la finestra di assistenza clienti di 24 ore, anche quando il cliente ha ordinato tramite una chat WhatsApp. BelloSend non aggiunge costi per messaggio.

Consigli per far approvare il modello di conferma del contrassegno

Non iniziare né finire mai il corpo con una variabile. Comincia con una parola come "Ciao" e chiudi con una frase completa.
Usa pulsanti brevi e chiari, come "Conferma ordine" e "Annulla ordine".
Fornisci valori di esempio realistici per ogni variabile, per esempio un nome, un numero d'ordine e un importo con la valuta.
Non chiedere dati della carta o password nel messaggio. Il pagamento avviene in contanti alla porta.
Scrivi un modello per ogni lingua in cui vendi, come francese, arabo o inglese, invece di mescolare lingue nello stesso corpo.

Come gestire la conferma del contrassegno con BelloSend

Crea il modello
Crea il modello per il contrassegno con i suoi pulsanti in BelloSend, o sincronizzalo da WhatsApp Manager, e attendi l'approvazione di Meta.
Invialo per ogni ordine
Gli operatori inviano il modello approvato a un contatto dall'inbox condivisa. I modelli di messaggio sono inclusi in tutti i piani.
Automatizzalo dal negozio
Fai chiamare l'API di BelloSend dal tuo negozio o sistema ordini per ogni nuovo ordine in contrassegno, e ricevi la risposta del cliente ai pulsanti tramite un webhook firmato. API e webhook fanno parte del piano Max.
Tagga e segui
Tagga i contatti come confermati o annullati, assegna le risposte poco chiare a un operatore e conserva tutto lo scambio in un unico thread.

Dati verificati il 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Domande frequenti

Una conferma del contrassegno su WhatsApp è Utility o Marketing?

Utility, perché conferma un ordine specifico. Aggiungere promozioni nello stesso messaggio può portare Meta a classificarlo come Marketing.

Il cliente può confermare con un pulsante?

Sì. Aggiungi pulsanti di risposta rapida come "Conferma ordine" e "Annulla ordine". Il tocco arriva come risposta nell'inbox BelloSend e, nel piano Max, come evento webhook.

BelloSend può aggiornare lo stato dell'ordine nel mio negozio?

Non da solo. Il tuo negozio o uno strumento come Zapier, Make o n8n può ascoltare i webhook di BelloSend e aggiornare l'ordine. API e webhook sono nel piano Max.

E se il cliente non risponde?

Puoi inviare un modello di promemoria, come cod_reminder_unconfirmed qui sopra, oppure far chiamare un operatore. Le chiamate WhatsApp, dove Meta le attiva, sono incluse dal piano Pro.

Quali lingue posso usare?

Qualsiasi lingua supportata da Meta per i modelli. Invia una versione per lingua, per esempio francese e arabo per i clienti marocchini.