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WhatsApp per ecommerce: ordini, conferma del contrassegno e supporto in un'unica inbox
Chi compra online fa già le sue domande su WhatsApp: è disponibile, quando arriva, posso cambiare taglia. BelloSend offre al tuo negozio un'inbox condivisa WhatsApp e Instagram sulla WhatsApp Business Platform ufficiale di Meta, così il tuo team può rispondere, confermare gli ordini e inviare aggiornamenti senza passarsi un telefono.
Per cosa i team ecommerce usano WhatsApp
La maggior parte dei negozi parte dal supporto, poi aggiunge i messaggi sugli ordini e l'automazione quando le basi funzionano bene.
Domande su prodotti e catalogo
I clienti inviano una foto o il link di un prodotto e chiedono taglie, colori, disponibilità o consegna. I tuoi operatori rispondono da un'unica coda, con risposte rapide per le domande di ogni giorno.
Conferma del contrassegno
Invia un modello utility approvato dopo ogni ordine in contrassegno con pulsanti come "Conferma" e "Annulla". Gli ordini confermati passano alla spedizione, e le risposte poco chiare arrivano a un operatore.
Aggiornamenti su ordini e spedizioni
Avvisa i clienti quando un ordine è confermato, spedito o pronto per il ritiro. Per ogni messaggio vedi lo stato di consegna, lettura ed errore.
Promemoria per carrelli abbandonati
Il tuo negozio invia un evento carrello a BelloSend tramite l'API, e BelloSend invia un modello approvato ai clienti che hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi.
DM e commenti Instagram
Chi ti scopre su Instagram può chiedere in DM o sotto un post. Rispondi dalla stessa inbox, in pubblico sotto il post o in privato in DM.
Promozioni ai clienti con opt-in
Invia campagne WhatsApp con modelli marketing approvati a segmenti creati da tag e importazioni CSV.
Come configurare WhatsApp per il tuo negozio online
Collega il tuo numero
Collega il tuo numero WhatsApp Business con l'Embedded Signup di Meta o con la configurazione manuale della Cloud API. Se Meta rende il numero idoneo a Coexistence, puoi continuare a usare l'app WhatsApp Business.
Invita il tuo team
Aggiungi operatori, assegna loro i ruoli e le conversazioni, così ogni domanda su un ordine ha un responsabile.
Prepara i modelli
Scrivi e sincronizza i modelli per conferma d'ordine, conferma del contrassegno e aggiornamenti di spedizione. Meta deve approvare ciascuno prima che tu possa usarlo per avviare una conversazione.
Collega il tuo negozio
BelloSend non ha app pronte per i negozi. Colleghi negozio, CRM o uno strumento come Zapier, Make o n8n tramite l'API e i webhook firmati di BelloSend.
Automatizza le domande ripetitive
Usa risposte per parola chiave e flussi chatbot per "dov'è il mio ordine" e gli orari, con passaggio a un operatore per tutto il resto.
Conferma del contrassegno su WhatsApp
Nei mercati in cui molti ordini si pagano in contanti alla consegna, una conferma rapida prima della spedizione evita viaggi a vuoto e pacchi rispediti. Di solito basta un breve modello utility con numero d'ordine, totale e due pulsanti di risposta rapida.
Quando il cliente tocca un pulsante, la risposta arriva nell'inbox come qualsiasi altro messaggio. Un flusso chatbot può taggare il contatto o instradare la conversazione, e un webhook firmato può comunicare al sistema del negozio la scelta del cliente.
Quale piano BelloSend è adatto al tuo negozio
| Cosa ti serve | Piano che lo include |
|---|---|
| Inbox condivisa, contatti, tag, modelli di messaggio | Growth, Pro e Max |
| Chatbot e AI, risposte ai commenti Instagram, chiamate WhatsApp, ruoli utente | Pro e Max |
| API e webhook (integrazione con il negozio, messaggi automatici sugli ordini, promemoria carrello) | Max |
| Campagne WhatsApp ai clienti con opt-in | Max |
Buone pratiche per i messaggi ecommerce su WhatsApp
- Raccogli l'opt-in al checkout prima di inviare messaggi di marketing.
- Tieni brevi i messaggi sugli ordini: numero d'ordine, stato, un passo successivo chiaro.
- Usa modelli utility per gli aggiornamenti sugli ordini e modelli marketing per le offerte. La categoria finale la decide Meta.
- Rispondi in fretta finché la finestra di assistenza clienti è aperta, e usa i modelli quando si è chiusa.
- I contatti sono illimitati in tutti i piani, quindi non devi cancellare i vecchi clienti per restare sotto un limite.
Domande frequenti
BelloSend può inviare le conferme d'ordine in automatico?
Sì, tramite l'API. Il tuo negozio o uno strumento di automazione chiama l'API di BelloSend quando arriva un ordine, e BelloSend invia il tuo modello approvato. API e webhook sono inclusi nel piano Max.
BelloSend ha un'app per Shopify o WooCommerce?
No. Non c'è un marketplace di app. Colleghi il negozio tramite l'API e i webhook di BelloSend, direttamente o con strumenti come Zapier, Make o n8n.
Posso inviare messaggi per i carrelli abbandonati su WhatsApp?
Sì, se il cliente ha dato l'opt-in. Il negozio invia l'evento carrello tramite l'API e BelloSend invia un modello marketing approvato. Meta applica la propria tariffa ai messaggi marketing; BelloSend non aggiunge costi per messaggio.
Più persone possono rispondere ai clienti da un unico numero WhatsApp?
Sì. Tutti i piani includono l'inbox condivisa. Assegni le conversazioni a operatori o team e tieni note e cronologia in ogni chat.
Mi serve la WhatsApp Business API ufficiale?
BelloSend funziona sulla Cloud API ufficiale di Meta. Colleghi il tuo numero e, con Coexistence, dove Meta lo consente, puoi continuare a usare l'app WhatsApp Business sullo stesso numero.