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Modelli WhatsApp per aggiornamenti di spedizione
I clienti vogliono sapere dov'è il loro pacco. Un aggiornamento di spedizione su WhatsApp risponde prima ancora che lo chiedano, quindi meno messaggi "dov'è il mio ordine" per il tuo team. Ecco modelli WhatsApp per aggiornamenti di spedizione per ogni fase della consegna, la categoria da scegliere e come inviarli con BelloSend.
Esempi di modelli WhatsApp per aggiornamenti di spedizione
Usa un modello per ogni fase della consegna. Le variabili ({{1}}, {{2}}) vengono compilate con i dati del cliente al momento dell'invio.
Ciao {{1}}, buone notizie: il tuo ordine {{2}} è stato spedito con {{3}}. Il numero di tracciamento è {{4}}. Ti avviseremo quando sarà in consegna.
Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è in consegna oggi. Se necessario puoi contattare il corriere al {{3}}. Grazie per la pazienza.
Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} ha subito un ritardo da parte del corriere. La nuova data di consegna prevista è il {{3}}. Ci scusiamo per l'attesa.
- Scrivici
Ciao {{1}}, oggi il corriere ha provato a consegnare il tuo ordine {{2}} ma non ti ha trovato. Quando possiamo riprovare?
- Domani
- Cambia indirizzo
- Scrivici
Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è stato consegnato il {{3}}. Se manca qualcosa o è arrivato danneggiato, rispondi a questo messaggio e ti aiuteremo.
Di che categoria è un modello di aggiornamento di spedizione?
Gli aggiornamenti su spedizione e consegna sono modelli Utility. Informano su un ordine già effettuato dal cliente. Le linee guida di Meta citano gli aggiornamenti su ordini e consegne come uso tipico della categoria Utility.
Tieni i contenuti promozionali fuori dai messaggi di spedizione. Una riga come "usa il codice SHIP10 sul prossimo ordine" può trasformare il modello in Marketing. Invia queste offerte separatamente, solo ai contatti che hanno accettato di riceverle.
Meta addebita ogni messaggio modello consegnato in base a categoria e paese, e dal 1° ottobre 2026 un modello Utility viene addebitato anche dentro la finestra di servizio di 24 ore del cliente. BelloSend non aggiunge costi per messaggio.
Consigli per far approvare il modello di aggiornamento di spedizione
- Non mettere una variabile proprio all'inizio o alla fine del corpo. "Ciao {{1}}," va bene; "{{1}} è in arrivo" no.
- Separa le variabili con delle parole. "con {{3}}. Il numero di tracciamento è {{4}}" si legge bene; "{{3}} {{4}}" no.
- Se rimandi a una pagina di tracciamento, usa un pulsante URL o un dominio fisso con un percorso variabile, e fornisci un link di esempio.
- Fornisci valori di esempio realistici: il nome di un corriere, un numero di tracciamento, una data.
- Concentra ogni modello su una sola fase. Messaggi brevi e chiari vengono esaminati più in fretta e letti più spesso.
Come inviare aggiornamenti di spedizione su WhatsApp con BelloSend
Prepara un modello per fase
Crea in BelloSend i modelli spedito, in consegna, in ritardo e consegnato, o sincronizzali da WhatsApp Manager, e attendi l'approvazione di Meta.
Inviali a mano quando serve
Gli operatori possono inviare qualsiasi modello approvato a un contatto dall'inbox condivisa, per esempio per un pacco in ritardo. I modelli sono inclusi in tutti i piani.
Automatizza dal sistema di spedizione
Quando il tuo negozio o lo strumento del corriere cambia lo stato di un ordine, può chiamare l'API di BelloSend per inviare il modello corrispondente. API e webhook sono nel piano Max.
Gestisci le risposte in team
Risposte come "non sono a casa" arrivano nell'inbox condivisa, dove possono essere assegnate all'operatore giusto con note e cronologia.
Verifica cosa è stato consegnato e letto
BelloSend mostra lo stato di consegna, lettura ed errore dei messaggi, così vedi quali clienti hanno ricevuto l'aggiornamento e quali numeri hanno dato errore.
Dati verificati il 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Domande frequenti
Gli aggiornamenti di spedizione su WhatsApp sono gratuiti?
Meta applica la sua tariffa Utility del paese del cliente per messaggio consegnato, e dal 1° ottobre 2026 vale anche dentro una finestra di assistenza clienti di 24 ore aperta. BelloSend non aggiunge costi per messaggio.
BelloSend si collega direttamente ai corrieri?
No. BelloSend non offre integrazioni con i corrieri. Il tuo negozio, lo strumento del corriere o un servizio di automazione come Zapier, Make o n8n può inviare l'aggiornamento tramite l'API di BelloSend.
Posso includere un link di tracciamento?
Sì. Il modo più comune è un pulsante URL con un percorso variabile. Invia un link di esempio insieme al modello così Meta può esaminarlo.
Quanti modelli di spedizione dovrei creare?
Uno per ogni fase che vuoi comunicare: spedito, in consegna, in ritardo e consegnato coprono la maggior parte dei negozi.