比較
BelloSend と Intercom の比較：WhatsApp 向けの Intercom の代替
Intercom は、Fin という AI エージェントを備えた本格的なカスタマーサービス用ヘルプデスクです。WhatsApp は、ライブチャット、メール、アプリ内メッセージと並ぶコネクタチャネルのひとつです。顧客の大半が WhatsApp で連絡してきて、席単位や解決件数ごとの料金がかさんでくると、チームは WhatsApp 向けの Intercom の代替を探し始めます。この比較は、2026-10-05 に確認した Intercom 自身のページに基づいています。
それぞれに向いている企業
Intercom が向いているのは
サポートをウェブサイトのチャット、アプリ内メッセージ、メールで行い、ヘルプセンターの記事やチャネル横断の AI エージェントを必要とする企業。クレジットカード不要の 14 日間無料トライアルがあります。
BelloSend が向いているのは
顧客が主に WhatsApp と Instagram を使い、WhatsApp キャンペーン、チャットボット、通話、チーム受信箱を、連絡先無制限・ワークスペースごとの定額月額料金で使いたい企業。
BelloSend と Intercom の比較表
| BelloSend | Intercom | |
|---|---|---|
| 料金体系 | ワークスペースごとの定額月額料金。BelloSend はメッセージごとの手数料を上乗せせず、WhatsApp の料金は Meta が直接請求します。 | 席ごとの月額料金に加え、WhatsApp などのチャネルの従量課金と、Fin AI の成果 1 件ごとの料金。 |
| 最低料金 | 月額約 $30 から（Growth、2026-10-05 時点のキャンペーン価格）、現地通貨で表示。 | Essential は 1 席あたり月額 $29（年払い）、Advanced は $85、Expert は $132。 |
| 連絡先 | 全プランで無制限。 | 確認したページには記載なし。 |
| チームメンバー | 2 名（Growth）、4 名（Pro）、10 名（Max）。 | 席ごとに課金。Advanced と Expert には無料の Lite 席（20 席と 50 席）が含まれます。 |
| チャネル | WhatsApp に加え、Instagram のダイレクトメッセージ、コメント、メンション。 | ライブチャット、メール、アプリ内メッセージ。WhatsApp、SMS、電話は有料チャネル。 |
| キャンペーン | Max プランに含まれます。WhatsApp では Meta の承認済みテンプレートをオプトイン済みの連絡先に配信、Instagram では過去 24 時間以内にメッセージをくれた人にのみ配信（Meta のルール）。 | WhatsApp、SMS、メールのキャンペーンは従量課金。 |
| チャットボットと AI | Pro と Max に含まれます。キーワード、ビジュアルフロー、WhatsApp Flows、設定可能な AI プロバイダーによる AI コンテキスト、担当者への引き継ぎ。 | Fin AI エージェント、成果 1 件あたり $0.99 から（WhatsApp でも同様）。 |
| Instagram のコメント | Pro と Max に含まれます。投稿の下で公開返信、または DM で個別に返信。 | 確認したページには記載なし。 |
| WhatsApp 通話 | Pro と Max に含まれ、Meta があなたの番号で通話を有効にした場合に利用可能。ブラウザと Android アプリで対応。 | 確認したページには記載なし。 |
| API と Webhook | Max プランに含まれます。権限範囲を絞った API キーと、WhatsApp・Instagram の署名付き Webhook。 | 料金ページには詳細な記載なし。 |
| サイトとアプリの言語 | サイトは 29 言語に対応。アプリは言語切り替えに対応し、フランス語のインターフェースも完備。 | 確認したページには記載なし。 |
| フランス語・アラビア語でのサポート | あり（フランス語とアラビア語）。 | 確認したページには記載なし。 |
WhatsApp コネクタ付きのヘルプデスクと、WhatsApp 中心のワークスペース
Intercom の WhatsApp コネクタでは、Fin が WhatsApp で顧客に回答し、ボイスメッセージを文字起こしし、メディア、テンプレート、クイック返信ボタンを送り、人に引き継げます。WhatsApp は席料金とは別に会話ごとに課金されます。
BelloSend は WhatsApp と Instagram を中心に作られています。テンプレートは Meta と同期して管理され、キャンペーンは配信・既読ステータス付きでオプトイン済みの連絡先に届き、WhatsApp Flows と通話も同じワークスペースにあります。お支払いはワークスペースごとの定額月額料金ひとつで、BelloSend はメッセージごとの手数料を上乗せせず、Meta が自社の料金を請求します。
WhatsApp 中心のチームが BelloSend を選ぶ理由
- 席単位ではなく、ワークスペースごとにひとつの料金。
- AI の解決件数ごとの料金なし。チャットボットと AI は Pro と Max に含まれ、自分で設定した AI プロバイダーを使います。
- 全プランで連絡先は無制限。
- WhatsApp キャンペーン、Flows、通話が一か所に。
- Instagram のコメントとメンションに DM の横で返信。
- 29 言語対応のサイトと、フランス語・アラビア語でのサポート。
Intercom のほうが優れている点
Intercom は本格的なヘルプデスクで、ウェブサイトのチャット、メール、アプリ内メッセージ、ヘルプセンター、成熟した AI エージェントを備えています。BelloSend にはウェブサイトのライブチャット、メール、ヘルプセンターはありません。サポートの大半がウェブサイトやアプリで行われるなら、Intercom のほうが強力です。ウェブのサポートは Intercom、WhatsApp と Instagram は BelloSend というように、両方を使うチームもあります。
情報確認日：2026-10-05 https://www.intercom.com/pricing · https://www.intercom.com/integrations/connectors/whatsapp
よくある質問
WhatsApp 向けの Intercom の代替としておすすめは？
顧客の大半が WhatsApp で連絡してくるなら、BelloSend はワークスペースごとの定額月額料金で、共有受信箱、キャンペーン、チャットボット、WhatsApp Flows、通話を提供します。
Intercom の料金はいくらですか？
2026-10-05 時点で、Intercom は年払いの 1 席あたり月額料金として Essential $29、Advanced $85、Expert $132 を掲載しており、Fin AI は成果 1 件あたり $0.99 から、WhatsApp は会話ごとに課金されます。最新の金額は intercom.com/pricing をご確認ください。
BelloSend は席ごとに課金しますか？
しません。ワークスペースごとに料金をひとつお支払いいただきます。各プランにはチームメンバーが含まれ、Growth は 2 名、Pro は 4 名、Max は 10 名です。
BelloSend にウェブサイトのライブチャットやメールはありますか？
ありません。BelloSend が対応するのは WhatsApp と Instagram です。ウェブサイトのチャットやメールでのサポートには、Intercom のようなヘルプデスクが適しています。
BelloSend をヘルプデスクと接続できますか？
はい。Max プランに含まれる BelloSend の API と署名付き Webhook で接続できます。既製の Intercom 連携はありません。