機能
人に引き継ぐタイミングを知っている WhatsApp チャットボット
WhatsApp チャットボットは、毎日届く質問に時間を問わず回答し、それ以外をチームに回します。BelloSend は WhatsApp と Instagram で、キーワード返信、ビジュアルフロービルダー、AI チャットボット、担当者への引き継ぎを提供します。チャットボットと AI は Pro と Max プランに含まれます。
WhatsApp チャットボットがすべきこと
顧客からのメッセージの多くは同じ内容の繰り返しです。営業時間、料金、注文状況、配送エリアなど。チャットボットならこれらに数秒で答えられます。同時に、自分の限界も知っておくべきです。質問があいまいなとき、デリケートなとき、売上につながるときは、顧客が最初から説明し直さなくても済むように人が引き継ぐべきです。
BelloSend はこの流れを前提に作られています。ボットは答えられることに答え、引き継ぐときには会話が完全な履歴とともに共有受信箱で開いたままになります。
自動化の方法
キーワード返信
「料金」「営業時間」「追跡」などの言葉に反応し、テキスト、メディア、ボタン付きの定型返信を送ります。
ビジュアルフロービルダー
質問と回答の流れを描き、顧客の選択に応じて分岐させ、情報を一歩ずつ集めます。
WhatsApp Flows
WhatsApp Flows ビルダーで作ったフォームを WhatsApp 内で送り、予約、リード情報、アンケートに使えます。
WhatsApp AI チャットボット
ビジネス情報を使って AI コンテキストを書きます。設定可能な AI プロバイダーから選び、チャネルごとに独自の指示を与えられます。
外部 Webhook
フローから自社システムを呼び出し、たとえば注文を照会して、その結果を返信に使えます。
担当者への引き継ぎ
解決できなかった問い合わせを担当者やチームに割り当て、キューと SLA ワークフローで応答時間を管理します。
最初の WhatsApp チャットボットを作る
よくある質問を書き出す
受信箱を見て、最も多く答えている質問を 10 個選びます。
キーワードから始める
簡単な質問にはキーワード返信を作り、次のステップに進むボタンを付けます。
フローや AI を追加する
複数ステップの作業にはフロービルダーを、自由な質問には AI コンテキストを使います。
引き継ぎを設定する
ボットがどこで止まり、どのチームがチャットを受け取るかを決めます。人につながる方法は必ず用意しましょう。
Instagram でもチャットボット
同じチャットボットで Instagram のダイレクトメッセージにも返信でき、そのチャネル専用の指示を設定できます。Instagram のプロフィールにアイスブレーカーと固定メニューを設定することもできます。Instagram では、ボットは先にメッセージを送ってきた人に 24 時間の窓の中で返信します。
WhatsApp AI チャットボットのベストプラクティス
- AI には使ってほしい事実だけを与える（料金、ポリシー、営業時間）
- 回答は短くし、できるだけボタンを用意する
- 「担当者」などの言葉を入力すれば人につながることを顧客に伝える
- 毎週実際の会話を見直し、コンテキストを更新する
- チャットでパスワード、カード番号、機微な個人情報を尋ねない
プランと費用
WhatsApp と Instagram のチャットボットと AI は Pro と Max に含まれます。BelloSend はメッセージごとの手数料を一切いただきません。Meta は番号ごとに毎月最初の 1,000 件を超えたサービス返信に課金します（2026 年 10 月 1 日から適用の料金表）。設定した AI プロバイダーが独自に利用料を請求する場合があります。
よくある質問
プログラミングなしで WhatsApp チャットボットを作れますか？
はい。キーワード返信、ビジュアルフロービルダー、WhatsApp Flows ビルダーはコード不要です。自社システムとつなぎたい場合は Webhook も使えます。
WhatsApp AI チャットボットはどの AI を使いますか？
設定可能な AI プロバイダーから選び、指示とコンテキストを WhatsApp と Instagram で別々に自分で書きます。
チャットボットから人に引き継げますか？
はい。会話は担当者やチームに割り当てられ、完全な履歴とともに開いたままになります。
チャットボットはどのプランに含まれますか？
チャットボットと AI は Pro と Max プランに含まれます。
WhatsApp のチャットボットの返信に料金はかかりますか？
Meta は番号ごとに毎月最初の 1,000 件を超えたサービス返信に課金します（2026 年 10 月 1 日から）。BelloSend はメッセージごとの手数料を上乗せしません。
チャットボットは顧客をイライラさせませんか？
短く、正直で、いつでも抜けられるものであれば大丈夫です。よくある質問にすばやく答え、長いメニューの代わりにボタンを使い、いつでも人につながれるようにしましょう。チャットが担当者に移っても BelloSend は完全な履歴を残すので、顧客が同じことを繰り返す必要はありません。