機能
WhatsApp 共有受信箱：ひとつの番号をチーム全員で
WhatsApp の共有受信箱を使えば、同じ WhatsApp 番号から複数のメンバーが顧客に返信できます。スマートフォンを回し合う必要はなく、誰がどの対応をしているかが全員に見えます。BelloSend は Meta の公式 API 上で、WhatsApp と Instagram の会話をひとつのチーム受信箱にまとめます。
WhatsApp を複数人で使う必要がある理由
WhatsApp Business アプリは 1 人で使うことを前提に作られています。複数人で返信する場合、チームは 1 台のスマートフォンを共有するか、リンク済みデバイスでログインして二重返信が起きないことを祈るしかありません。メッセージは見落とされ、担当者が辞めれば履歴も一緒に失われます。
共有受信箱ならこの問題を解決できます。すべての会話がひとつのキューに入り、それぞれに担当者、ステータス、完全な履歴があります。マネージャーは、未対応のもの、保留中のもの、手が離せない人をひと目で把握できます。
BelloSend 共有受信箱でできること
2 つのチャネルをひとつのキューで
WhatsApp と Instagram のダイレクトメッセージがまとめて届きます。Instagram のコメントやメンションにもその横で返信でき、投稿の下で公開返信するか DM で個別に返信できます（Pro と Max）。
割り当てと転送
会話を担当者やチームに割り当て、別の人が引き継ぐべきときは転送できます。
メモと文脈
社内メモはチャットに紐づいて残ります。連絡先の詳細、タグ、メッセージ履歴をひとつの画面で確認できます。
クイック返信
チームが毎日送る回答を保存し、ワンクリックで挿入できます。24 時間の窓が閉じたあとは承認済みテンプレートを使います。
フィルター
未対応、完了、未返信、担当者別で絞り込み、連絡先をすばやく検索できます。
対応状況
担当者が対応可否を設定できるので、シフト中の人に仕事が回ります。
誰が何を見られるかを管理
- 基本ロール：スーパー管理者、管理者、マネージャー、担当者
- 細かな権限を設定できるカスタムロール（ユーザーロールは Pro と Max に含まれます）
- 主要な設定変更の監査履歴
- 組織ごとに連絡先とメッセージを分離
Android アプリから返信
BelloSend の Android アプリ（Android 7 以降）は、同じ受信箱、組織、権限を備えています。アプリを閉じていても新しい顧客メッセージが届くとスマートフォンが鳴り、タップするとその会話が開きます。iOS 版は近日公開予定です。
プラン別の共有受信箱の上限
| プラン | チームメンバー | WhatsApp 番号 | Instagram チャネル | 連絡先 |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | 無制限 |
| Pro | 4 | 4 | 4 | 無制限 |
| Max | 10 | 14 | 14 | 無制限 |
共有受信箱のセットアップ
WhatsApp を接続する
埋め込み型サインアップ（Embedded Signup）または Cloud API の手動設定で番号を接続します。対象となる番号は Coexistence により WhatsApp Business アプリを使い続けられます。
チームを招待する
ユーザーを追加し、ロールを付与してチームに分けます。
クイック返信を保存する
チームが繰り返し送る回答を書き、承認済みテンプレートを同期します。
よくある質問
ひとつの WhatsApp 番号を複数のユーザーが同時に使えますか？
はい。BelloSend なら、すべての担当者が共有受信箱を通じて同じ番号を同時に使い、それぞれ割り当てられた会話に対応できます。
何人まで追加できますか？
Growth はチームメンバー 2 名、Pro は 4 名、Max は 10 名です。
スマートフォンの WhatsApp Business アプリを使い続けられますか？
Meta があなたの番号を Coexistence の対象と判断すれば可能です。Cloud API を直接設定した場合、その番号ではアプリの接続が解除されます。
共有受信箱には Instagram も含まれますか？
Instagram のダイレクトメッセージは全プランで共有受信箱に含まれます。コメントとメンションへの返信は Pro と Max に含まれます。
どの担当者が返信したか顧客にわかりますか？
顧客に見えるのはビジネス名と番号です。BelloSend 内では、各会話の担当者がチームに見えます。
共有受信箱は WhatsApp Web やリンク済みデバイスとどう違いますか？
WhatsApp Web やリンク済みデバイスはひとつのアカウントを映しているだけなので、全員が同じチャットを見ることになり、担当者もメモも権限もありません。公式 API 上の共有受信箱では、各会話に担当者、ステータス、社内メモが付き、管理者が各メンバーの閲覧範囲を決められます。担当者が辞めても、履歴はビジネスに残ります。