機能

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WhatsApp で販売とサポートを行うチームのための WhatsApp CRM

WhatsApp CRM は、顧客との会話、連絡先、フォローアップを一か所にまとめ、1 台のスマートフォンを回し合うのではなくチームで協力して働けるようにします。BelloSend は Meta 公式の WhatsApp Business Platform 上に構築された WhatsApp CRM で、Instagram のメッセージも同じ受信箱にまとめます。

WhatsApp CRM とは？

CRM（顧客関係管理ツール）は、顧客が誰で、何を話したかを記録します。WhatsApp CRM はこれを WhatsApp で行います。すべてのチャットが連絡先に紐づき、連絡先ごとにタグやメモを付けられ、チーム全員が同じ履歴を見られます。

WhatsApp Business アプリは 1 人で使うには便利です。しかし、複数人で返信するとき、誰が誰に返信したかを把握したいとき、多くの顧客に一度に更新を送りたいときには難しくなります。WhatsApp CRM は、共有受信箱、連絡先の記録、公式 API 上で動くツールでこれらの問題を解決します。

BelloSend の WhatsApp CRM でできること

  • チーム共有受信箱

    WhatsApp と Instagram の会話をひとつのキューで。チャットを担当者やチームに割り当て、社内メモを追加し、クイック返信を使えます。

  • 連絡先とタグ

    顧客ごとにメッセージ履歴付きの記録があります。CSV から連絡先をインポートし、タグを付けて配信対象のセグメントを作れます。

  • キャンペーンとテンプレート

    Meta 承認済みテンプレートを管理・同期し、オプトイン済みの連絡先に WhatsApp キャンペーンを配信。配信・既読・失敗のステータスも確認できます。

  • チャットボットと AI

    キーワード返信、ビジュアルフロービルダー、WhatsApp Flows、AI コンテキストを備え、ボットが止まるべきときは人に引き継ぎます。

  • 通話

    Meta があなたの番号で通話を有効にすると、ブラウザや Android アプリで WhatsApp 通話の発着信ができます。

  • リアルタイム分析

    メッセージ、連絡先、セッション、キャンペーン、担当者のパフォーマンス、Meta アカウントの健全性を把握できます。

CRM に組み込まれたチーム管理機能

  • ロール：スーパー管理者、管理者、マネージャー、担当者、さらに細かな権限を設定できるカスタムロール
  • チーム、割り当て、担当者間の転送、対応状況
  • 主要な設定変更の監査履歴
  • ひとつのアカウントで複数の組織を管理し、それぞれを分離
  • プッシュ通知付きの Android アプリ（Android 7 以降）。iOS 版も準備中

プラン別の WhatsApp CRM 機能

機能GrowthProMax
共有受信箱、連絡先とタグ、テンプレートありありあり
チームメンバー / WhatsApp 番号2 / 24 / 410 / 14
連絡先無制限無制限無制限
Instagram のコメントとメンション、ユーザーロールなしありあり
チャットボットと AI、WhatsApp 通話なしありあり
WhatsApp と Instagram のキャンペーン、API と Webhookなしなしあり

料金の仕組み

BelloSend はワークスペースごとの月額サブスクリプションです。プランの違いは、チームメンバー、WhatsApp 番号、Instagram チャネル、接続アプリの数です。連絡先は全プランで無制限で、BelloSend はメッセージごとの手数料を一切いただきません。WhatsApp のメッセージ料金は Meta が直接請求します。年払いは月払いより割安で、新規のお客様の初回のお支払いには 14 日間の返金保証が付きます。

WhatsApp CRM の始め方

  1. 番号を接続する

    Meta の埋め込み型サインアップか Cloud API の手動設定を使います。対象となる番号は Coexistence で WhatsApp Business アプリを残せます。

  2. チームを準備する

    ユーザーを招待し、ロールとチームを割り当て、テンプレートを同期して連絡先をインポートします。

  3. 返信を始める

    実際の会話に対応し、時間を節約できるところに自動化を加え、分析を見ながら改善していきます。

よくある質問

BelloSend は公式の WhatsApp CRM ですか？

BelloSend は Meta 公式の WhatsApp Business Platform（Cloud API）を使っています。BelloCloud LLC は Meta により Tech Provider として認証されています。BelloSend は Meta ビジネスパートナー（Meta Business Partner）ではありません。

ひとつの WhatsApp 番号を複数人で使えますか？

はい。チーム全員が同じ共有受信箱で作業し、各会話を適切な人やチームに割り当てます。

連絡先の数に上限はありますか？

ありません。連絡先は全プランで無制限です。プランの違いは、チームメンバー、番号、Instagram チャネル、接続アプリの数です。

ネットショップや他の CRM と接続できますか？

アプリマーケットプレイスはありません。Max プランでは、BelloSend の API と署名付き Webhook を通じて、ネットショップ、CRM、Zapier・Make・n8n などのツールを接続します。

BelloSend はメッセージごとに課金しますか？

しません。お支払いは月額プランのみです。WhatsApp のメッセージ料金は Meta が独自に請求します。

アカウントはどうやって作りますか？

アカウントはオンボーディングの際に BelloCloud が作成または招待します。WhatsApp（+1 505 528 3844）で通話を予約するか、contact@bellosend.net までご連絡ください。

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