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旅行会社の WhatsApp：問い合わせ、予約、旅行中のサポート
旅行者は WhatsApp で旅行を計画します。見積もりを頼み、日程を比べ、パスポートの写真を送り、フライトが変わったときには助けを求めます。ひとつの共有 WhatsApp 受信箱で対応する旅行会社は、返信が早く、話の流れを見失いません。BelloSend は Meta 公式の WhatsApp Business Platform 上で動作し、WhatsApp と Instagram をひとつのワークスペースにまとめます。
旅行会社での WhatsApp の使い方
旅行の問い合わせと見積もり
見込み客が行き先、日程、予算について尋ねます。担当者はひとつのキューから返信し、各問い合わせは担当する人に割り当てられます。
予約の確定
予約が確定したら、予約番号と次のステップを記した承認済みユーティリティテンプレートを送ります。
旅行前のリマインダー
出発前に、必要書類、出発時間、集合場所を旅行者にお知らせします。
旅行中のサポート
予定が変わると、旅行者は海外からメッセージを送ってきます。担当者はプッシュ通知付きのブラウザや Android アプリで返信します。Meta が通話を有効にすれば、WhatsApp で電話もできます。通話は Pro と Max プランに含まれます。
WhatsApp での問い合わせフォーム
WhatsApp Flow で、行き先、日程、人数、予算を短いフォームでチャット内に集めます。
新しいツアーと季節のキャンペーン
オプトイン済みの連絡先に、新しいツアーを WhatsApp キャンペーンとして案内します。キャンペーンは Max プランに含まれます。
複数の言語で旅行者に対応
旅行のチームは、複数の言語で返信することがよくあります。言語や行き先ごとにチームを作り、会話を割り当てられます。BelloSend のチャットボットの AI コンテキストにはチャネルごとに別の指示を与えられ、たとえば WhatsApp と Instagram でよくある質問に答えてから担当者が引き継ぐ、といった使い方ができます。
BelloSend の公開サイトは 29 言語に対応し、料金は現地通貨で表示されます。サポートはフランス語とアラビア語で対応します。
始め方
会社の番号を接続する
Meta の埋め込み型サインアップか Cloud API の手動設定を使います。Meta が認めれば、Coexistence により同じ番号で WhatsApp Business アプリを使い続けられます。
チームを編成する
担当者を招待し、行き先や言語ごとにチームを作り、ロールを設定します。
テンプレートを用意する
予約確認、支払いリマインダー、出発前リマインダーのテンプレートを書き、Meta の承認を申請します。
予約システムと接続する
BelloSend の API と署名付き Webhook で、直接または Zapier、Make、n8n を使い、予約システムから自動で更新を送ります。API と Webhook は Max プランに含まれます。
旅行会社向けのプラン
| 必要なもの | 含まれるプラン |
|---|---|
| 共有受信箱、連絡先、タグ、テンプレート | Growth、Pro、Max |
| チャットボットと AI、WhatsApp 通話、ユーザーロール、Instagram のコメント | Pro と Max |
| キャンペーン、API と Webhook、WhatsApp 番号最大 14 個 | Max |
旅行会社のメッセージのベストプラクティス
- すべてのテンプレートに予約番号を入れ、旅行者も担当者もすぐに旅行を見つけられるようにする。
- 出発の数日前に、必要書類と集合時間を記した出発前リマインダーを送る。
- パスポートやビザのスキャンは、会社が書類用に認めたチャネルからだけ送ってもらい、データ保護のルールに従う。
- 旅行内容が変わったらメモを残し、次の担当者が合意内容を確認できるようにする。
- キャンペーンのお知らせに加える前に同意を得て、配信停止の依頼は必ず守る。
よくある質問
旅行会社は WhatsApp で予約確認を送れますか？
はい、承認済みのユーティリティテンプレートで送れます。担当者が受信箱から送ることも、Max プランに含まれる API を通じて予約システムから送ることもできます。
旅行者は海外から WhatsApp で連絡できますか？
はい。インターネットにつながる場所ならどこでも WhatsApp が使えます。担当者はブラウザや Android アプリから返信し、Meta があなたの番号で通話を有効にすれば WhatsApp 通話も受けられます。
ひとつの WhatsApp 番号で複数の担当者が対応できますか？
はい。共有受信箱を使えば、割り当て、メモ、チームを使って、チーム全員がひとつの番号で作業できます。
BelloSend は私たちの予約システムと連携できますか？
既製のコネクタはありません。Max プランで使える BelloSend の API と署名付き Webhook で接続します。
WhatsApp のメッセージ料金はいくらですか？
BelloSend はワークスペースごとの定額の月額サブスクリプションで、メッセージごとの手数料はかかりません。テンプレートメッセージには Meta が独自に料金を請求するので、料金計算ツールで見積もってください。