機能
WhatsApp Flows：チャットを離れずに入力できるフォーム
WhatsApp Flows は、WhatsApp の会話の中で開くインタラクティブな画面です。顧客は日付を選んだり、選択肢を選んだり、情報を入力したりして、ワンタップでまとめて送信できます。BelloSend には WhatsApp Flows ビルダーがあり、こうしたフォームを作成してチャットボットで使えます。
WhatsApp Flows とは？
WhatsApp Flows は、WhatsApp Business Platform の Meta の機能です。5 つの質問を 1 通ずつ聞く代わりに、ボタン付きのメッセージを 1 通送ります。ボタンを押すと、入力欄、リスト、日付、選択肢を含む短いフォームが開きます。顧客が送信すると、回答が構造化データとしてビジネスに届きます。
顧客にとっては速く、あなたにとっては整理しやすくなります。毎回同じ項目がそろい、入力ミスや途中で終わるチャットも減ります。
WhatsApp Flows でできること
予約・アポイント
顧客がサービス、日、時間を選び、チャットで確定できます。
リード獲得
名前、都市、予算、ニーズを 1 画面で集め、適切な担当者にリードを回します。
注文の詳細
注文を確定する前に、配送先住所、サイズ、色を尋ねます。
アンケートとフィードバック
購入や来店のあとに短い評価フォームを送ります。
申し込み
イベント、講座、ウェイティングリストへの申し込みを受け付けます。
サポートの振り分け
担当者が対応する前に、どんな問題か、どの注文に関するものかを尋ねます。
BelloSend で WhatsApp Flow を作る
画面を設計する
WhatsApp Flows ビルダーで画面と項目（テキスト入力、選択肢、日付）を追加します。
会話に組み込む
チャットボットのワークフローのステップから Flow を送り、顧客がその段階に来たときに開くようにします。
回答を活用する
回答は会話に戻ってきます。チャットボットを続ける、チャットをチームに割り当てる、Webhook で自社システムに送る、といった使い方ができます。
必要なら引き継ぐ
顧客に手助けが必要な場合、会話は完全な履歴とともに担当者に移ります。
最後まで入力してもらえる WhatsApp Flows のコツ
- Flow は短く。たいていは 2〜3 画面で十分です
- 実際に使う情報だけを尋ねる
- 「続ける」ではなく「日時を予約する」のように、わかりやすいボタン名にする
- できるだけ自由入力ではなく選択肢を使う
- フォーム送信後に何が起きるかをチャットで伝える
- 医療情報やカード番号などの機微なデータを Flow で集めない
プラン、チャネル、費用
WhatsApp Flows は BelloSend のチャットボットツールの一部で、チャットボットと AI は Pro と Max プランに含まれます。Flows は WhatsApp の機能なので、Instagram では送れません。24 時間のカスタマーサービスウィンドウ内で Flow を送る場合は、他のサービスメッセージと同じように課金されます。番号ごとに毎月最初の 1,000 件は無料で、その後は Meta のサービス料金が適用されます。ウィンドウ外では Flow は承認済みテンプレートで送られ、Meta がカテゴリと国に応じて課金します。BelloSend はメッセージごとの手数料を一切いただきません。
情報確認日：2026-10-05 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
よくある質問
WhatsApp Flows のために顧客は何かをインストールする必要がありますか？
必要ありません。Flows は顧客がすでに使っている WhatsApp アプリ内で開きます。
WhatsApp Flow を作るには開発者が必要ですか？
必要ありません。画面は BelloSend の WhatsApp Flows ビルダーで作れます。回答を Webhook で自社システムに送りたい場合にだけ、開発者がいると役立ちます。
まだメッセージをくれていない人に WhatsApp Flow を送れますか？
オプトイン済みの連絡先に、承認済みテンプレートを通じてのみ送れます。24 時間の窓の中なら、通常の返信として送れます。
WhatsApp Flows はどのプランに含まれますか？
Flows はチャットボットツールの一部で、Pro と Max プランに含まれます。
Instagram で WhatsApp Flows を使えますか？
使えません。WhatsApp Flows は WhatsApp の機能です。Instagram では、代わりにチャットボット、アイスブレーカー、保存済みテンプレートを使えます。
WhatsApp Flows とチャットボットの違いは何ですか？
チャットボットは 1 通ずつ質問し、顧客は毎回入力するかタップして返信します。WhatsApp Flow は 1 つまたは数画面に完全なフォームを表示し、すべての回答をまとめて送ります。多くのビジネスは両方を使い、チャットボットで会話を案内し、複数の情報を一度に集めたいときに Flow を開きます。