機能
チームで使える WhatsApp Business 通話
声で話したほうが早く解決する質問もあります。WhatsApp Business の通話なら、顧客は WhatsApp でビジネスの番号に電話をかけられ、チームから折り返すこともできます。Meta があなたの番号で WhatsApp 通話 API を有効にすると、BelloSend はブラウザと Android アプリで通話に対応します。通話は Pro と Max プランに含まれます。
WhatsApp 通話 API とは？
Meta は WhatsApp Business Platform に音声通話を追加しました。これにより、Cloud API を使うビジネスは顧客からの WhatsApp 通話を受けられ、Meta のルールの範囲内で顧客に発信することもできます。通話は WhatsApp そのものを使うため、顧客に電話回線や新しいアプリは必要ありません。
通話はすべての番号で使えるわけではありません。どこで、いつ利用できるか、どんな条件があるかは Meta が決めます。たとえば、ビジネスからの発信には顧客の許可が必要な場合があります。Meta があなたのアカウントで通話を有効にすると、BelloSend に通話機能が表示されます。
BelloSend での WhatsApp 通話
ブラウザで通話
BelloSend のウェブワークスペースで、会話の横から WhatsApp 通話の発着信ができます。
Android で通話
ロック中のスマートフォンでも、普通の電話と同じように WhatsApp 通話を受けられ、会話からワンタップで発信できます。
スピーカー、ミュート、転送
スピーカーとミュートを使い、対応できる同僚に通話を転送できます。
IVR
IVR メニューを設定し、担当者につながる前に発信者がチームを選べるようにします。
チャットから発信
連絡先の詳細とメッセージ履歴を見ながら、会話からワンタップで電話をかけられます。
チームの権限
ロールと権限で、誰が通話を受けたりかけたりできるかを決めます。
WhatsApp Business 通話が役立つ場面
- 長い文章での説明に顧客が戸惑っているとき
- 高額な商談で、すぐに話す必要があるとき
- サポートが設定手順を一緒に案内する必要があるとき
- 配達員が道を確認したいとき
- 予約を急に変更する必要があるとき
通話を使い始める方法
番号を Cloud API に接続する
BelloSend で埋め込み型サインアップまたは Cloud API の手動設定を使います。
Meta が通話を有効にしたか確認する
通話は、あなたの番号と地域での Meta の提供状況によります。
Android アプリを入れる
担当者に Android 7 以降で BelloSend アプリを使ってもらい、席を離れていても通話を受けられるようにします。
着信の振り分けを設定する
IVR を設定し、どのチームがどの通話に出るかを決めます。
WhatsApp 通話の費用
WhatsApp 通話のルールと料金（ある場合）は Meta が独自に定め、直接請求します。通話キャンペーンを計画する前に、対象市場に関する Meta の通話ドキュメントを確認してください。BelloSend は通話やメッセージごとの手数料を一切いただきません。通話は Pro プラン（チームメンバー 4 名、WhatsApp 番号 4 個）と Max プラン（チームメンバー 10 名、番号 14 個）に含まれます。
情報確認日：2026-10-05 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
よくある質問
顧客は私の WhatsApp Business 番号に電話をかけられますか？
はい、Meta があなたの番号で通話を有効にしていれば可能です。着信は BelloSend のブラウザ版と Android アプリで鳴ります。
チームから WhatsApp で顧客に電話できますか？
はい。ただし、ビジネスからの発信に関する Meta のルールに従う必要があり、事前に顧客の許可が必要な場合があります。
通話を受けるのに WhatsApp Business アプリは必要ですか？
必要ありません。通話は BelloSend に届きます。Android アプリなら、担当者はロック中のスマートフォンでも応答できます。
iPhone で WhatsApp 通話を使えますか？
BelloSend の iOS アプリは近日公開予定です。現在はウェブワークスペースか Android アプリをご利用ください。
WhatsApp 通話はどのプランに含まれますか？
WhatsApp の電話機能は Pro と Max プランに含まれます。
WhatsApp の着信を別々のチームに振り分けられますか？
IVR メニューを設定して発信者にチームを選んでもらい、通話中に同僚へ転送できます。混み合う回線で通話に頼る前に、ウェブと Android アプリでチームと一緒にテストし、あなたの国で Meta が提供している通話オプションを確認してください。