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WhatsApp Business アプリと API の違い
Meta はビジネスが WhatsApp を使う方法を 2 つ用意しています。WhatsApp Business アプリは、小規模事業者向けの無料のスマートフォンアプリです。WhatsApp Business Platform は一般に WhatsApp Business API と呼ばれ、ソフトウェアやチーム向けで、現在は Meta の Cloud API として提供されています。このページでは WhatsApp Business アプリと API を比較し、どちらを選ぶか、あるいは両方使うかの判断材料をお伝えします。
それぞれに向いている使い方
WhatsApp Business アプリ
店主がスマートフォンから自分で顧客に返信するお店、サロン、フリーランス。無料でダウンロードでき、ビジネスプロフィール、カタログ、あいさつメッセージと不在メッセージ、クイック返信、ラベル、ブロードキャストリストが使えます。追加で最大 4 台のデバイスをリンクできます。
WhatsApp Business API（Cloud API）
ひとつの番号をチームで共有し、注文の更新やリマインダーを自動で送り、チャットボットを動かし、WhatsApp をネットショップ、CRM、予約システムと接続したいチーム。その上で BelloSend のようなソフトウェアが必要で、Meta は配信されたメッセージごとに課金します。
WhatsApp Business アプリと API の比較表
| Business アプリ | Business API（Cloud API） | |
|---|---|---|
| 誰が返信するか | 店主と最大 4 台のリンク済みデバイス | ソフトウェアを通じて複数の担当者が、割り当てとロール付きで |
| 顧客に先に連絡する | いつでも、1 件ずつまたはブロードキャストリストで | 承認済みテンプレートで、オプトイン済みの連絡先へ |
| 24 時間のカスタマーサービスウィンドウ | 適用されない | 自由形式の返信は窓の中だけ |
| 自動化 | あいさつメッセージ、不在メッセージ、クイック返信 | チャットボット、AI、WhatsApp Flows、Webhook、連携 |
| Meta のメッセージ料金 | 無料 | 配信されたメッセージごとに、カテゴリと国に応じて |
| 送信上限 | アプリについての記載なし | 窓の外で 1 日 250 ユーザーから無制限まで |
| 公式ビジネスアカウント | アプリの番号には付与されない | 条件を満たせば申請可能 |
| グループチャット | あり | Cloud API 上の Meta の Groups API |
WhatsApp Business アプリで十分な場合
1〜2 人ですべてのメッセージに返信し、ブロードキャストリストを月に数回送る程度で、他のソフトウェアと接続する必要もないなら、アプリはシンプルで無料です。多くの小さなビジネスはここから始めます。
WhatsApp Business API が必要なサイン
- 1 台のスマートフォンを共有せずに、複数人が同じ番号から返信する必要がある。
- メッセージが見落とされたり、誰が誰に返信したかわからなくなったりする。
- 注文確認、リマインダー、配送の更新を自動で送りたい。
- チャットボットによくある質問に答えさせ、人に引き継ぎたい。
- 応答時間、キャンペーン、担当者のパフォーマンスのレポートが必要。
- WhatsApp をネットショップ、CRM、予約ツールと接続したい。
ひとつの番号で両方を使える
Meta の Coexistence のオンボーディングを使えば、対象となる WhatsApp Business アプリの番号を Cloud API にも接続できます。アプリで 1 対 1 のチャットを続けながら、同じ番号を BelloSend のようなソフトウェアでも使えます。Meta がメッセージを同期し、最大 6 か月分のチャット履歴を共有できます。アプリから送るメッセージは引き続き無料で、Cloud API 経由のメッセージには Cloud API の料金が適用されます。
オンボーディング後、アプリの一部の機能が変わります。ブロードキャストリストは無効になり、既存のリストは閲覧のみになります。1 対 1 のチャットでは、消えるメッセージ、1 回表示、ライブ位置情報がオフになります。こうした番号のスループットは毎秒 20 メッセージに固定されます。
BelloSend の位置づけ
BelloSend は API 側のソフトウェアです。Meta の埋め込み型サインアップか Cloud API の手動設定で接続し、Meta があなたの番号を対象と判断すれば Coexistence も利用できます。チームは WhatsApp と Instagram の共有受信箱、タグ付きの連絡先、テンプレート、チャットボットと AI、分析、Android アプリを使えます。BelloSend はワークスペースごとに月額料金をひとつだけいただき、メッセージごとの手数料はなく、全プランで連絡先は無制限です。
情報確認日：2026-10-05 https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
よくある質問
WhatsApp Business API はアプリより優れていますか？
用途が違います。API はチーム、自動化、連携に向いています。アプリは 1 人がスマートフォンから返信するのに向いています。多くのビジネスは Coexistence でひとつの番号で両方を使っています。
WhatsApp Business API は無料ですか？
Cloud API に利用料はありませんが、Meta は配信されたメッセージごとにカテゴリと国に応じて課金し、使うにはソフトウェアが必要です。アプリのメッセージは無料です。
アプリの番号を API に移行できますか？
たいていは可能です。Coexistence を使えば、対象となる番号はアプリも残せます。Cloud API を直接設定した場合は、その番号のアプリ接続が解除されます。
チャット履歴は失われますか？
Coexistence では、共有に同意すれば、Meta が連絡先と最大 6 か月分の 1 対 1 のチャット履歴を同期できます。グループチャットは同期されません。
接続後もアプリで電話をかけられますか？
はい。Meta によると、Coexistence のオンボーディング後も、アプリでの音声通話とビデオ通話は変わりません。