WhatsApp のオプトイン：同意を正しく取得する方法

ビジネスが WhatsApp で誰かにメッセージを送る前には、その人の許可が必要です。Meta はこれを WhatsApp のオプトインと呼んでいます。ルールは短いものの、間違えるとブロック、報告、上限の引き下げにつながります。このガイドでは、Meta のオプトイン要件と、同意を集める実践的な方法をまとめます。

WhatsApp のオプトインに関する Meta の要件

2024 年 11 月に更新された WhatsApp ビジネスメッセージングポリシーでは、相手が携帯電話番号を提供し、そのビジネスからメッセージや電話を受け取ることについてビジネスがオプトインの許可を得ていれば、WhatsApp でその人に連絡できます。ビジネスが現地の法律を守っている限り、許可は WhatsApp に特定したものでなく、一般的なものでもかまいません。

オプトインの 3 つの要件

相手があなたのビジネスからの連絡を受け取ることに同意していると、はっきり示す。
メッセージを送るビジネスの名前をはっきり示す。
自国や顧客の国のプライバシーやマーケティングに関するルールなど、メッセージに適用される法律を守る。

WhatsApp のオプトインを集める方法

要件を満たしていれば、方法は各ビジネスが選べます。Meta が挙げている例：

ウェブサイト
購入画面や登録フォームの電話番号欄の横にチェックボックスを置き、ビジネス名と送る内容を記載します。
SMS
WhatsApp で更新を受け取りたいか確認する SMS を送ります。
電話
通話中に自動音声応答（IVR）のステップを入れます。
対面や書面
店舗、クリニック、オフィスで署名入りの用紙をいただきます。

オプトイン文の例

電話番号欄の横のチェックボックスには、たとえば「はい、Atlas Home から注文の更新やときどきのお得な情報を WhatsApp で受け取ります。STOP と返信すればいつでも停止できます。」と書けます。ビジネス名、受け取る内容、配信停止の方法がすべて含まれています。顧客や規制当局に尋ねられたときに備え、いつどこで同意したかを記録しておきましょう。

顧客から先にメッセージが届いた場合

顧客から WhatsApp でメッセージが届いたら、24 時間のカスタマーサービスウィンドウの中で返信できます。あとでお得な情報やリマインダーなどのテンプレートも送りたいなら、そうしたメッセージについても許可を得て、記録しておきましょう。

Meta が勧めるベストプラクティス

注文の更新、お得な情報、おすすめなど、送るメッセージの種類をカバーするオプトインを求めるか、種類ごとに別々に尋ねる。
価値を説明する：顧客が何を、どのくらいの頻度で受け取るか。
特定の種類のメッセージを停止する方法を伝え、それを守る。
オプトインと配信停止の流れをわかりやすく、シンプルに保つ。
新しいオプトイン方法を始めたら、品質評価を注視する。

オプトインがアカウントを守る理由

WhatsApp ユーザーはビジネスをブロックしたり報告したりでき、ビジネスからのマーケティングメッセージを停止することもできます。Meta によると、品質が低い状態が続くビジネスには送信頻度の制限がかけられます。メッセージを待っている人に送ればブロックは減るので、適切なオプトインは番号を健全に保つ最も安上がりな方法です。

BelloSend でのオプトインとキャンペーン

BelloSend では、オプトインした連絡先にタグを付け、CSV でインポートし、セグメントを作ることで、キャンペーンを適切な人にだけ届けられます。WhatsApp キャンペーンは Max プランに含まれます。同意の取得、配信停止への対応、Meta のポリシー、適用されるマーケティングとプライバシーの法律の遵守は、引き続きあなたのビジネスの責任です。

情報確認日：2026-10-05 https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

よくある質問

すべての WhatsApp メッセージにオプトインが必要ですか？

Meta は、WhatsApp で人にメッセージを送る前にオプトインを求めています。先にメッセージを送ってきた顧客には、24 時間の窓の中で返信できます。

オプトインに WhatsApp と明記する必要がありますか？

必ずしも必要ありません。2024 年 11 月から、Meta は WhatsApp に特定しない一般的なオプトインも認めています。ただし、ビジネス名を示し、現地の法律に従う必要があります。

番号のリストを購入してメッセージを送ってもよいですか？

いけません。その人たちはあなたのビジネスからのメッセージにオプトインしていません。Meta のポリシー違反であり、たいていブロックや上限の引き下げにつながります。

顧客はどうやって配信停止すればよいですか？

停止ボタンや返信キーワードなど、わかりやすい方法を示し、依頼があればすぐにその種類のメッセージの送信をやめましょう。

BelloSend が同意を集めてくれますか？

BelloSend はタグと連絡先データを保存するので、誰がオプトインしたかを管理できます。有効な同意を集めることは、引き続きあなたのビジネスの責任です。