ガイド
WhatsApp の品質評価と送信上限
Meta は、顧客があなたの WhatsApp メッセージにどう反応するかを見ています。その反応が品質評価を形づくり、テンプレートが使い続けられるかを決め、送信上限がどれだけ早く上がるかにも影響します。このガイドでは、Meta の現在のドキュメントに基づいて、WhatsApp の品質評価と送信上限を説明します。
Meta がメッセージの品質を測る方法
Meta は、過去 7 日間に WhatsApp ユーザーがあなたのメッセージをどう受け止めたかに基づいて品質を判断し、直近の日ほど重視します。指標はユーザーのフィードバックで、ブロック、報告、ミュート、アーカイブ、そしてブロック時に選ばれた理由です。トラフィックの多い番号では、数分で品質が変わることもあります。
電話番号のステータス、品質評価、送信上限は、WhatsApp Manager の「アカウントツール」>「電話番号」で確認できます。
テンプレートの品質評価
| 評価 | WhatsApp Manager での表示 | 意味 |
|---|---|---|
| 緑 | 有効 - 高品質 | 否定的なフィードバックがほとんどない。テンプレートは送信可能。 |
| 黄 | 有効 - 中品質 | 複数のユーザーからの否定的なフィードバック、または既読率の低さ。まもなく一時停止される可能性がある。 |
| 赤 | 有効 - 低品質 | 否定的なフィードバックまたは既読率の低さ。送信はできるが、一時停止や無効化の恐れがある。 |
| 不明 | 有効 - 品質評価待ち | フィードバックがまだない新しいテンプレート。送信可能。 |
テンプレートが一時停止されるとき
最低の評価に達したテンプレートは自動的に一時停止されます。1 回目は 3 時間、2 回目は 6 時間で、3 回目には無効化されます。一時停止中のテンプレートは送れず、送信を試みても課金されません。低品質のテンプレートを送り続けると、最終的には電話番号自体が影響を受けることがあります。
WhatsApp の送信上限
送信上限とは、直近 24 時間の間に、カスタマーサービスウィンドウの外でビジネスがメッセージを配信できる WhatsApp ユーザーの人数です。開いている窓の中での返信は数えません。
| 上限 | 到達方法 |
|---|---|
| 250 | 新しいビジネスポートフォリオの初期上限 |
| 2,000 | スケーリングの方法をひとつ満たす（下記参照） |
| 10,000 | 自動スケーリング |
| 100,000 | 自動スケーリング |
| 無制限 | 自動スケーリング |
送信上限の引き上げ方
スケーリングの方法で 2,000 に到達する
Meta でビジネスを認証する、パートナー経由でオンボーディングした場合はパートナーに認証してもらう、または高品質のテンプレートで 30 日以内にサービスウィンドウ外の 2,000 人のユーザーにテンプレートメッセージを配信します。
自動スケーリングに任せる
2,000 からは、すべての番号とテンプレートで高品質のメッセージを送り、直近 7 日間で現在の上限の半分以上を使っていれば、Meta が 6 時間以内に上限を 1 段階引き上げます。
上限を上手に分け合う
2025 年 10 月 7 日から、上限は番号ごとではなくビジネスポートフォリオごとに設定されます。ポートフォリオ内のすべての番号がひとつの上限を共有するので、忙しい番号が 1 つあるとそれだけで使い切ることもあります。
高い品質評価を保つには
- あなたのビジネスからの連絡にオプトインした人にだけ送る。
- メッセージは個別に、役に立つものにする。目的のはっきりしないウェルカムメッセージは避ける。
- 同じ人に 1 日に多くのメッセージを送りすぎない。
- マーケティングの配信停止を簡単にできるようにする。
- テンプレートが黄色になったらキャンペーンを止め、原因を調べる。
- マーケティングとユーティリティを分け、注文の更新が広告と思われないようにする。
ユーザーごとのマーケティング上限
これとは別に、反応する可能性が低いユーザーについて、WhatsApp がそのユーザーがすべてのビジネスから受け取るマーケティングテンプレートの数を制限することがあります。こうしたメッセージはエラー 131049 で失敗し、Meta は再送まで少なくとも 24 時間待つよう勧めています。このユーザーごとの上限は、EEA、英国、日本、韓国のビジネス番号やユーザーには適用されていません。
BelloSend での品質の把握
BelloSend の分析では、メッセージとキャンペーンの配信・既読・失敗のステータスと Meta アカウントの健全性を確認できるので、Meta がテンプレートを一時停止する前に既読率の低下に気づけます。
情報確認日：2026-10-05 https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
よくある質問
WhatsApp の品質評価が下がる原因は？
過去 7 日間のユーザーからの否定的なフィードバック、つまりブロック、報告、ミュート、アーカイブ、ブロックの理由です。既読率が低いこともテンプレートの品質を下げます。
送信上限は電話番号ごとですか？
いいえ。2025 年 10 月 7 日から、Meta はビジネスポートフォリオごとに上限を設定しており、ポートフォリオ内のすべての番号で共有します。
顧客への返信は上限に含まれますか？
含まれません。カスタマーサービスウィンドウの外で、異なるユーザーに配信したメッセージだけが数えられます。
250 から 2,000 に上げるには？
Meta のビジネス認証を完了するか、高品質のテンプレートで 30 日以内にサービスウィンドウ外の 2,000 人のユーザーにメッセージを配信します。
品質評価が下がると上限も下がりますか？
2025 年 10 月の変更に関する Meta の説明によると、電話番号の品質が下がっても送信上限は引き下げられなくなりました。ただし、低品質のままだと自動スケーリングが止まり、テンプレートが一時停止されることがあります。