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WhatsApp テンプレートの審査：承認を得る方法

24 時間のカスタマーサービスウィンドウの外で顧客にメッセージを送るには、Meta が承認したメッセージテンプレートが必要です。WhatsApp テンプレートの審査を通すには、まず正しいカテゴリときれいな変数から。このガイドでは、Meta の審査、3 つのカテゴリ、却下につながりやすいミスを説明します。

WhatsApp のメッセージテンプレートとは

テンプレートとは、一度書いて Meta に申請するメッセージです。名前や注文番号を表す {{1}} のような変数のほか、ボタンやメディアを含められます。テンプレートは、カスタマーサービスウィンドウが開いていないときにビジネスが送れる唯一のメッセージで、送れるのはオプトインした人だけです。

テンプレートにはそれぞれカテゴリがあります。カテゴリによって、メッセージに含められる内容と、配信時に Meta が課金する料金が決まります。

3 つのテンプレートカテゴリ

  • マーケティング

    認知、お得な情報、セール、リターゲティング、アプリの宣伝、関係構築のメッセージ。注文の更新とプロモーションを混ぜたテンプレートや、目的がはっきりしないテンプレートもマーケティングになります。

  • ユーティリティ

    ユーザー自身の注文、アカウント、予約、取引に関する宣伝目的でないメッセージや、重要なお知らせ。一般的なアンケートはユーティリティではありませんが、特定の注文についてのフィードバックの依頼はユーティリティになり得ます。

  • 認証

    ワンタイムコードのみ。Meta の認証テンプレートを使い、コードのコピーまたはワンタップのボタンを付けます。URL、メディア、絵文字は使えず、パラメーターは 15 文字までです。

WhatsApp テンプレートの審査の流れ

  1. 作成してカテゴリを選ぶ

    テンプレートを書き、カテゴリと言語を選び、すべての変数にサンプル値を入れます。Meta はカテゴリが内容に合っているかを確認します。

  2. Meta が審査する

    自動システムと人による審査で、テンプレートが WhatsApp のポリシーに沿っているかを確認します。結果が出るまで最大 24 時間かかることがあります。

  3. 承認または却下

    承認されたテンプレートは「有効」になり、送信できます。却下されたテンプレートは編集して再申請するか、異議を申し立てられます。異議は 24 時間以内に判断されます。

  4. 承認後も見守る

    内容が合わない場合、Meta はユーティリティテンプレートをマーケティングに変更することがあり、顧客のフィードバックから各テンプレートの品質を評価します。

却下されるよくある理由

  • 変数のかっこが間違っている、または対応していない。形式は {{1}} です。
  • 変数に #、$、% などの特殊文字が含まれている。
  • 変数の番号が連続していない。例：{{1}}、{{2}}、{{5}}。
  • メッセージの長さに対して変数が多すぎる。
  • テンプレートが変数で始まる、または変数で終わる。
  • カード番号の全桁、銀行口座番号、国民 ID 番号など、機微な識別情報を求めている。
  • 法的措置をほのめかす、公にさらすなど、脅迫的または攻撃的な内容。
  • WhatsApp コマースポリシーに違反する内容。
  • 本文とフッターが同じ、既存テンプレートの重複。

一度で承認を得るコツ

  • 1 つのテンプレートに目的は 1 つ。注文の更新に割引を加えない。
  • テンプレート名は小文字とアンダースコアで付ける。例：order_confirmation。
  • 審査担当者が完成したメッセージをイメージできるよう、現実的なサンプル値を入れる。
  • {{1}} だけのメッセージではなく、各変数の周りに完全な文を書く。
  • マーケティングテンプレートには配信停止の選択肢（例：停止ボタン）を付ける。

BelloSend でのテンプレート管理

BelloSend は Meta のテンプレートを管理・同期するので、チームは受信箱で承認済みテンプレートを確認し、会話の窓が閉じたときにひとつ選んで使えます。メッセージテンプレートは Growth プランから使えます。オプトイン済みの連絡先のリストにテンプレートをキャンペーンとして送るのは、Max プランに含まれます。

情報確認日：2026-10-05 https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing

よくある質問

WhatsApp テンプレートの審査にはどのくらいかかりますか？

Meta によると、結果が出るまで最大 24 時間かかることがあります。完了すると WhatsApp Manager に通知が届き、メールも届きます。

ユーティリティテンプレートがマーケティングに変更されたのはなぜですか？

Meta は使用中のテンプレートも確認しています。ユーティリティテンプレートに宣伝的な内容が含まれていると、Meta はカテゴリをマーケティングに変更することがあり、通常は 24 時間前に通知します。

却下に異議を申し立てられますか？

はい。必要に応じてテンプレートを編集し、サンプルを加えて再申請するか、異議を申し立てます。Meta によると、異議は 24 時間以内に判断されます。

テンプレートはいくつまで作れますか？

未認証のビジネスポートフォリオではアカウントあたり 250 個まで、表示名が承認された認証済みのポートフォリオでは最大 6,000 個まで作れます。

承認後にテンプレートが使えなくなることはありますか？

あります。品質の低いテンプレートは一時停止されることがあり、1 回目は 3 時間、2 回目は 6 時間、3 回目には無効化されます。

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