기능
WhatsApp Flows: 고객이 채팅을 떠나지 않고 작성하는 양식
WhatsApp Flows는 WhatsApp 대화 안에서 열리는 대화형 화면입니다. 고객은 날짜를 고르고, 옵션을 선택하고, 정보를 입력한 뒤 탭 한 번으로 모두 보낼 수 있습니다. BelloSend에는 WhatsApp Flows 빌더가 포함되어 있어 이런 양식을 만들고 챗봇에서 사용할 수 있습니다.
WhatsApp Flows란?
WhatsApp Flows는 WhatsApp Business Platform의 Meta 기능입니다. 다섯 가지 질문을 메시지 하나씩 묻는 대신, 버튼이 있는 메시지 하나를 보냅니다. 버튼을 누르면 입력란, 목록, 날짜, 선택지가 있는 짧은 양식이 열립니다. 고객이 제출하면 답변이 정리된 데이터로 비즈니스에 돌아옵니다.
고객에게는 더 빠르고, 비즈니스에게는 더 깔끔합니다. 매번 같은 항목을 받으니 오타도 줄고, 중간에 끊기는 채팅도 줄어듭니다.
WhatsApp Flows로 할 수 있는 일
예약과 약속
고객이 서비스, 날짜, 시간을 고르고 채팅에서 확정하게 하세요.
리드 수집
이름, 도시, 예산, 필요 사항을 한 화면에서 받고 알맞은 상담원에게 리드를 배정하세요.
주문 정보
주문 확정 전에 배송 주소, 사이즈, 색상을 물어보세요.
설문과 피드백
구매나 방문 후 짧은 평가 양식을 보내세요.
등록 신청
행사, 강좌, 대기 명단에 사람들을 등록하세요.
지원 문의 분류
상담원이 맡기 전에 어떤 문제인지, 어떤 주문과 관련된 것인지 물어보세요.
BelloSend에서 WhatsApp Flow 만들기
화면 디자인
WhatsApp Flows 빌더로 텍스트 입력, 선택지, 날짜 같은 화면과 항목을 추가하세요.
대화에 연결
챗봇 워크플로 단계에서 Flow를 보내, 고객이 그 지점에 도달하면 열리게 하세요.
답변 활용
답변은 대화로 돌아옵니다. 챗봇을 이어 가거나, 채팅을 팀에 배정하거나, 웹훅으로 내 시스템에 보내세요.
필요하면 상담원 연결
고객에게 도움이 필요하면 대화가 전체 기록과 함께 상담원에게 넘어갑니다.
끝까지 작성되는 WhatsApp Flows를 위한 팁
- Flow는 짧게: 보통 두세 화면이면 충분합니다
- 실제로 쓸 정보만 물어보세요
- '계속' 대신 '시간 예약하기'처럼 명확한 버튼 이름을 쓰세요
- 가능하면 자유 입력 대신 선택지를 쓰세요
- 양식을 보낸 뒤 다음에 무슨 일이 일어나는지 채팅에서 확인해 주세요
- 의료 정보나 카드 번호 같은 민감한 데이터는 Flow로 받지 마세요
요금제, 채널, 비용
WhatsApp Flows는 BelloSend 챗봇 도구의 일부이며, 챗봇과 AI는 Pro와 Max 요금제에 포함됩니다. Flows는 WhatsApp 기능이므로 Instagram에서는 보낼 수 없습니다. 24시간 고객 서비스 창 안에서 보내는 Flow는 다른 서비스 메시지처럼 청구됩니다. 번호당 매월 첫 1,000건은 무료이고, 그 뒤에는 Meta의 서비스 요금이 적용됩니다. 창 밖에서는 승인된 템플릿으로 Flow를 보내며, Meta가 카테고리와 국가에 따라 요금을 부과합니다. BelloSend는 메시지당 수수료를 붙이지 않습니다.
2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
자주 묻는 질문
WhatsApp Flows를 쓰려면 고객이 뭔가 설치해야 하나요?
아니요. Flows는 고객이 이미 쓰고 있는 WhatsApp 앱 안에서 열립니다.
WhatsApp Flow를 만들려면 개발자가 필요한가요?
아니요. BelloSend의 WhatsApp Flows 빌더에서 화면을 만듭니다. 답변을 웹훅으로 내 시스템에 보내고 싶을 때만 개발자가 도움이 됩니다.
나에게 메시지를 보낸 적 없는 사람에게 WhatsApp Flow를 보낼 수 있나요?
수신 동의한 연락처에게 승인된 템플릿으로만 가능합니다. 24시간 창 안에서는 일반 답장으로 보낼 수 있습니다.
WhatsApp Flows는 어떤 요금제에 포함되나요?
Flows는 챗봇 도구의 일부로 Pro와 Max 요금제에 포함됩니다.
Instagram에서 WhatsApp Flows를 쓸 수 있나요?
아니요. WhatsApp Flows는 WhatsApp 기능입니다. Instagram에서는 대신 챗봇, 아이스브레이커, 저장된 템플릿을 쓸 수 있습니다.
WhatsApp Flows와 챗봇은 무엇이 다른가요?
챗봇은 메시지 하나씩 질문하고, 고객은 매번 답을 입력하거나 탭합니다. WhatsApp Flow는 한두 화면에 전체 양식을 보여 주고 모든 답변을 한 번에 보냅니다. 많은 비즈니스가 둘 다 씁니다. 챗봇이 대화를 이끌다가 여러 정보가 한꺼번에 필요할 때 Flow를 엽니다.