WhatsApp 24시간 규칙 완벽 정리

WhatsApp 24시간 규칙은 비즈니스가 무엇을 언제 보낼 수 있는지 정합니다. Meta는 이를 고객 서비스 창이라고 부릅니다. 창 안에서는 팀이 자유롭게 답할 수 있습니다. 창 밖에서는 Meta가 승인한 템플릿만 보낼 수 있습니다. WhatsApp Business Platform에서 이 창이 어떻게 작동하는지, 답장을 어떻게 계획하면 좋은지 알아보세요.

24시간 고객 서비스 창이란

WhatsApp 사용자가 비즈니스에 메시지를 보내거나 전화하면 24시간 타이머가 시작됩니다. Meta는 이를 고객 서비스 창이라고 부릅니다. 시간이 끝나기 전에 고객이 다시 메시지를 보내거나 전화하면 타이머는 다시 24시간으로 돌아갑니다.

창이 열려 있는 동안에는 텍스트, 이미지, 문서, 오디오, 동영상, 위치 요청, 답장 버튼, 목록, WhatsApp Flows 등 어떤 서비스 메시지든 보낼 수 있습니다. 창이 닫히면 사전 승인된 템플릿 메시지만 보낼 수 있습니다. 어떤 경우든 소식 수신에 동의한 사람에게만 메시지를 보낼 수 있습니다.

창 안과 밖에서 보낼 수 있는 메시지

메시지	창 열림	창 닫힘
자유 형식 텍스트, 미디어, 버튼, 목록	예	아니요
마케팅 템플릿	예	예, 수신 동의 연락처에게
유틸리티 템플릿	예	예, 수신 동의 연락처에게
인증 템플릿	예	예, 수신 동의 연락처에게

24시간 규칙에 따른 일반적인 대화 흐름

고객이 먼저 메시지를 보냄
상품 문의가 24시간 창을 엽니다. 상담원이 텍스트와 사진으로 답합니다.
고객이 다음 날 아침 답장
새 메시지로부터 창이 다시 24시간으로 초기화되어 상담원이 계속 자유롭게 답할 수 있습니다.
이틀간 연락 없음
창이 닫혔습니다. 후속 연락을 하려면 상담원이 진행 중인 주문 알림 같은 승인된 템플릿을 보냅니다.
고객이 템플릿에 답장
고객의 답장이 새 24시간 창을 열고 자유 형식 대화가 이어집니다.

2026년 10월 1일 이후 창과 비용의 관계

예전에는 창 안의 답장이 무료였습니다. 2026년 10월 1일에 바뀌었습니다. 이제 창 안에서 보내는 자유 형식 답장인 서비스 메시지에는 비즈니스 전화번호당 매월 무료 1,000건 이후 해당 시장의 서비스 요금이 부과됩니다. 열린 창 안에서 보낸 유틸리티 템플릿에도 다시 요금이 부과됩니다.

예외가 하나 있습니다. 고객이 Android나 iOS 앱에서 Click-to-WhatsApp 광고를 통해 메시지를 보내고 창 안에 답하면, 최대 7일간 열려 있는 무료 진입점 창이 열립니다. 이 기간에는 마케팅, 유틸리티, 인증, 서비스 메시지가 모두 무료입니다.

24시간 규칙을 잘 활용하는 팁

빠르게 답하세요. 대부분의 질문은 창이 열려 있을 때 해결할 수 있습니다.
대화가 이어지도록 질문을 던지면 고객의 답장이 타이머를 초기화합니다.
주문 안내, 알림, 견적 후속 연락처럼 자주 보내는 후속 메시지는 승인된 템플릿으로 준비해 두세요.
나중에 다시 연락하겠다고 약속하기 전에 창 타이머를 확인하세요.
창을 우회하려고 마케팅 템플릿을 쓰지 마세요. 원치 않는 메시지는 품질 등급을 떨어뜨립니다.

BelloSend에서의 24시간 규칙

BelloSend는 승인된 Meta 템플릿을 워크스페이스로 동기화합니다. WhatsApp 대화의 창이 닫히면 상담원이 그중 하나를 골라 대화를 다시 시작하고, 고객의 답장이 새 창을 엽니다. Instagram에는 별도의 24시간 창이 있고 다시 여는 템플릿이 없으므로, BelloSend는 Instagram에서 먼저 메시지를 보낸 사람에게만 답할 수 있게 합니다.

2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users

자주 묻는 질문

WhatsApp 24시간 규칙이란?

고객이 메시지를 보내거나 전화한 뒤 24시간 동안은 자유 형식 메시지로 답할 수 있습니다. 그 이후에는 승인된 템플릿만 보낼 수 있습니다.

창이 초기화되나요?

네. 고객이 새 메시지를 보내거나 전화할 때마다 타이머가 24시간으로 초기화됩니다.

24시간이 지난 뒤에도 고객에게 메시지를 보낼 수 있나요?

네, 고객이 비즈니스의 메시지 수신에 동의했다면 승인된 템플릿으로 보낼 수 있습니다.

창 안의 답장은 무료인가요?

2026년 10월 1일부터는 비즈니스 전화번호당 매월 첫 1,000건의 서비스 메시지와, Click-to-WhatsApp 광고로 열린 무료 진입점 창 안의 메시지만 무료입니다.

WhatsApp Business 앱도 같은 규칙을 따르나요?

아니요. Meta에 따르면 WhatsApp Business 앱에서 보낸 메시지는 고객 서비스 창의 적용을 받지 않습니다. 이 규칙은 Cloud API에 적용됩니다.