기능
사람이 나설 때를 아는 WhatsApp 챗봇
WhatsApp 챗봇은 매일 받는 질문에 언제든 답하고, 나머지는 팀에 넘깁니다. BelloSend는 WhatsApp과 Instagram에서 키워드 답장, 시각적 플로 빌더, AI 챗봇, 상담원 연결을 제공합니다. 챗봇과 AI는 Pro와 Max 요금제에 포함됩니다.
WhatsApp 챗봇이 해야 할 일
고객 메시지는 대부분 반복됩니다. 영업시간, 가격, 주문 상태, 배송 지역 같은 것들이죠. 챗봇은 이런 질문을 몇 초 만에 처리합니다. 동시에 자신의 한계도 알아야 합니다. 질문이 모호하거나, 민감하거나, 매출로 이어질 만하면 고객이 처음부터 다시 말하지 않아도 사람이 이어받아야 합니다.
BelloSend는 바로 이 흐름에 맞춰 만들어졌습니다. 봇은 답할 수 있는 것에 답하고, 사람에게 넘길 때는 대화가 전체 기록과 함께 공유 받은편지함에 그대로 열려 있습니다.
자동화 방법
키워드 답장
'가격', '영업시간', '배송 조회' 같은 단어를 인식해 텍스트, 미디어, 버튼이 담긴 정해진 답장을 보냅니다.
시각적 플로 빌더
질문과 답변의 흐름을 그리고, 고객 선택에 따라 분기하며, 정보를 단계별로 수집하세요.
WhatsApp Flows
WhatsApp Flows 빌더로 만든 예약, 리드 정보, 설문 양식을 WhatsApp 안에서 보내세요.
WhatsApp AI 챗봇
비즈니스 정보로 AI 컨텍스트를 작성하세요. 설정 가능한 AI 제공업체 중에서 고르고, 채널마다 별도 지침을 줄 수 있습니다.
외부 웹훅
플로에서 내 시스템을 호출해 주문을 조회하는 등, 그 결과를 답장에 활용하세요.
상담원 연결
해결되지 않은 요청을 상담원이나 팀에 배정하고, 대기열과 SLA 워크플로로 응답 시간을 관리하세요.
첫 WhatsApp 챗봇 만들기
자주 받는 질문 정리
받은편지함을 보고 가장 많이 답하는 질문 열 개를 고르세요.
키워드로 시작
간단한 질문에는 다음 단계 버튼이 있는 키워드 답장을 만드세요.
플로나 AI 추가
여러 단계 작업에는 플로 빌더를, 열린 질문에는 AI 컨텍스트를 쓰세요.
상담원 연결 설정
봇이 언제 멈추고 어느 팀이 채팅을 받을지 정하세요. 항상 사람과 연결되는 방법을 제공하세요.
Instagram에서도 챗봇을
같은 챗봇이 Instagram 다이렉트 메시지에도 별도 지침으로 답할 수 있습니다. Instagram 프로필에 아이스브레이커와 고정 메뉴도 설정할 수 있습니다. Instagram에서 봇은 먼저 메시지를 보낸 사람에게 24시간 창 안에서 답합니다.
WhatsApp AI 챗봇 운영 팁
- 가격, 정책, 영업시간처럼 AI가 써도 되는 사실만 제공하기
- 답변은 짧게, 가능하면 버튼 제공하기
- '상담원' 같은 단어를 입력하면 사람과 연결된다고 고객에게 알리기
- 매주 실제 대화를 검토하고 컨텍스트 업데이트하기
- 채팅에서 비밀번호, 카드 번호, 민감한 개인정보를 묻지 않기
요금제와 비용
WhatsApp과 Instagram의 챗봇과 AI는 Pro와 Max에 포함됩니다. BelloSend는 메시지당 수수료를 붙이지 않습니다. Meta는 번호당 매월 첫 1,000건 이후의 서비스 답장에 요금을 부과합니다(2026년 10월 1일 적용 요금표). 설정한 AI 제공업체는 자체 사용료를 청구할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
코딩 없이 WhatsApp 챗봇을 만들 수 있나요?
네. 키워드 답장, 시각적 플로 빌더, WhatsApp Flows 빌더는 코드 없이 작동합니다. 내 시스템과 연결하고 싶다면 웹훅도 있습니다.
WhatsApp AI 챗봇은 어떤 AI를 쓰나요?
설정 가능한 AI 제공업체 중에서 고르고, 지침과 컨텍스트는 WhatsApp과 Instagram별로 직접 작성합니다.
챗봇이 사람에게 대화를 넘길 수 있나요?
네. 대화가 상담원이나 팀에 배정되고 전체 기록과 함께 열린 상태로 유지됩니다.
챗봇은 어떤 요금제에 포함되나요?
챗봇과 AI는 Pro와 Max 요금제에 포함됩니다.
WhatsApp에서 챗봇 답장에 비용이 드나요?
Meta는 번호당 매월 첫 1,000건 이후의 서비스 답장에 요금을 부과하며(2026년 10월 1일부터), BelloSend는 메시지당 수수료를 붙이지 않습니다.
챗봇이 고객을 귀찮게 하지 않을까요?
짧고, 솔직하고, 쉽게 빠져나올 수 있다면 괜찮습니다. 흔한 질문에는 빠르게 답하고, 긴 메뉴 대신 버튼을 쓰고, 언제든 사람과 연결될 수 있게 하세요. 채팅이 상담원에게 넘어가도 BelloSend가 전체 기록을 보관하므로 고객은 같은 말을 반복할 필요가 없습니다.