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여행사를 위한 WhatsApp: 문의, 예약, 여행객 지원
여행객은 WhatsApp으로 여행을 계획합니다. 견적을 묻고, 날짜를 비교하고, 여권 사진을 보내고, 항공편이 바뀌면 도움을 요청합니다. 하나의 공유 WhatsApp 받은편지함에서 답하는 여행사는 더 빨리 답하고 대화의 흐름을 놓치지 않습니다. BelloSend는 Meta의 공식 WhatsApp Business Platform으로 작동하며 WhatsApp과 Instagram을 하나의 워크스페이스로 모읍니다.
여행사의 WhatsApp 활용법
여행 문의와 견적
예비 고객이 여행지, 날짜, 예산을 묻습니다. 상담원은 하나의 대기열에서 답하고, 문의마다 담당 상담원에게 배정됩니다.
예약 확인
예약이 확정되면 예약 번호와 다음 단계가 담긴 승인된 유틸리티 템플릿을 보내세요.
여행 알림
출발 전에 서류, 출발 시간, 집결 장소를 여행객에게 알려 주세요.
여행 중 지원
계획이 바뀌면 여행객이 해외에서 연락합니다. 상담원은 브라우저나 푸시 알림이 오는 Android 앱에서 답합니다. Meta가 통화를 활성화하면 WhatsApp으로 전화도 할 수 있습니다. 통화는 Pro와 Max 요금제에 있습니다.
WhatsApp 안의 문의 양식
WhatsApp Flow로 여행지, 날짜, 인원, 예산을 채팅 안의 짧은 양식으로 받으세요.
신규 상품과 시즌 특가
수신 동의한 연락처에게 새 여행 상품을 WhatsApp 캠페인으로 알리세요. 캠페인은 Max 요금제에 포함됩니다.
여러 언어로 여행객 응대하기
여행 팀은 여러 언어로 답하는 경우가 많습니다. 언어나 여행지별로 팀을 만들고 대화를 배정할 수 있습니다. BelloSend 챗봇의 AI 컨텍스트에는 채널별로 별도 지침을 줄 수 있어, 예를 들어 상담원이 이어받기 전에 WhatsApp과 Instagram에서 흔한 질문에 먼저 답하게 할 수 있습니다.
BelloSend 공개 웹사이트는 29개 언어로 제공되며 가격은 현지 통화로 표시됩니다. 고객 지원은 프랑스어와 아랍어로 가능합니다.
시작 방법
여행사 번호 연결
Meta Embedded Signup이나 수동 Cloud API 설정을 사용하세요. Meta가 허용하는 경우 Coexistence로 같은 번호에서 WhatsApp Business 앱을 계속 씁니다.
팀 구성
상담원을 초대하고, 여행지나 언어별로 팀을 만들고, 역할을 정하세요.
템플릿 준비
예약 확인, 결제 알림, 출발 전 알림 템플릿을 작성해 Meta 승인을 받으세요.
예약 시스템 연결
BelloSend API와 서명된 웹훅으로 직접, 또는 Zapier, Make, n8n을 통해 예약 시스템에서 자동 안내를 보내세요. API와 웹훅은 Max 요금제에 있습니다.
여행사를 위한 요금제
| 필요한 기능 | 포함된 요금제 |
|---|---|
| 공유 받은편지함, 연락처, 태그, 템플릿 | Growth, Pro, Max |
| 챗봇과 AI, WhatsApp 통화, 사용자 역할, Instagram 댓글 | Pro, Max |
| 캠페인, API와 웹훅, WhatsApp 번호 최대 14개 | Max |
여행사 메시지를 위한 좋은 습관
- 모든 템플릿에 예약 번호를 넣어 여행객과 상담원이 여행을 빨리 찾게 하세요.
- 출발 며칠 전에 서류와 집결 시간이 담긴 알림을 보내세요.
- 여권이나 비자 사본은 여행사가 서류용으로 승인한 채널로만 받고, 개인정보 보호 규정을 따르세요.
- 여행 일정이 바뀌면 메모를 남겨 다음 상담원이 합의 내용을 볼 수 있게 하세요.
- 특가 소식 목록에 추가하기 전에 동의를 받고, 모든 수신 거부를 존중하세요.
자주 묻는 질문
여행사가 WhatsApp으로 예약 확인을 보낼 수 있나요?
네, 승인된 유틸리티 템플릿으로 가능합니다. 상담원이 받은편지함에서 보내거나, Max 요금제에 포함된 API로 예약 시스템이 보낼 수 있습니다.
여행객이 해외에서 WhatsApp으로 연락할 수 있나요?
네. WhatsApp은 여행객이 인터넷에 연결된 곳이면 어디서나 작동합니다. 상담원은 브라우저나 Android 앱에서 답하고, Meta가 번호에 통화를 활성화하면 WhatsApp 전화도 받을 수 있습니다.
하나의 WhatsApp 번호에 여러 상담원을 둘 수 있나요?
네. 공유 받은편지함으로 팀 전체가 배정, 메모, 팀 기능과 함께 하나의 번호로 일할 수 있습니다.
BelloSend는 우리 예약 시스템과 연결되나요?
기성 커넥터는 없습니다. Max 요금제의 BelloSend API와 서명된 웹훅으로 연결합니다.
WhatsApp 메시지 비용은 얼마인가요?
BelloSend는 워크스페이스당 고정 월 구독이며 메시지당 수수료를 붙이지 않습니다. 템플릿 메시지 요금은 Meta가 직접 청구하며, 요금 계산기로 추정할 수 있습니다.