기능
팀을 위한 WhatsApp 비즈니스 통화
어떤 질문은 음성으로 해결하는 편이 더 빠릅니다. WhatsApp 비즈니스 통화를 쓰면 고객이 WhatsApp에서 비즈니스 번호로 전화를 걸 수 있고, 팀이 고객에게 다시 전화할 수도 있습니다. BelloSend는 Meta가 번호에 통화를 활성화하면 브라우저와 Android 앱에서 WhatsApp 통화 API를 지원합니다. 통화는 Pro와 Max 요금제에 포함됩니다.
WhatsApp 통화 API란?
Meta는 WhatsApp Business Platform에 음성 통화를 추가했습니다. 이를 통해 Cloud API를 쓰는 비즈니스는 고객의 WhatsApp 전화를 받을 수 있고, Meta 규칙에 따라 고객에게 전화를 걸 수도 있습니다. 통화는 WhatsApp 자체를 이용하므로 고객에게 전화 회선이나 새 앱이 필요 없습니다.
통화는 모든 번호에서 켜져 있는 것은 아닙니다. 어디서 언제 쓸 수 있는지, 비즈니스가 먼저 거는 통화에 대한 고객 허락 같은 조건은 Meta가 정합니다. BelloSend는 Meta가 계정에 통화를 활성화한 뒤에 통화 기능을 표시합니다.
BelloSend의 WhatsApp 통화
브라우저에서 통화
BelloSend 웹 워크스페이스에서 대화 바로 옆에서 WhatsApp 전화를 받고 거세요.
Android에서 통화
잠긴 휴대폰에서도 일반 전화처럼 WhatsApp 전화를 받고, 대화에서 탭 한 번으로 전화를 거세요.
스피커, 음소거, 이관
스피커와 음소거를 쓰고, 도움을 줄 수 있는 동료에게 통화를 넘기세요.
IVR
IVR 메뉴를 설정해 통화가 상담원에게 연결되기 전에 고객이 팀을 고르게 하세요.
채팅에서 바로 전화
연락처 정보와 메시지 기록을 보면서 대화에서 탭 한 번으로 전화를 거세요.
팀 권한
역할과 권한으로 누가 전화를 받고 걸 수 있는지 정합니다.
WhatsApp 비즈니스 통화가 유용한 순간
- 고객이 긴 글 설명을 이해하기 어려워할 때
- 고가 상품 판매에 짧은 통화가 필요할 때
- 지원팀이 설정 단계를 하나씩 안내해야 할 때
- 배달 기사가 길 안내를 받아야 할 때
- 예약을 급하게 바꿔야 할 때
통화 사용을 시작하는 방법
번호를 Cloud API에 연결
BelloSend에서 Embedded Signup 또는 수동 Cloud API 설정을 사용하세요.
Meta의 통화 활성화 여부 확인
통화는 번호와 지역에 대한 Meta의 제공 여부에 따라 달라집니다.
Android 앱 설치
상담원에게 Android 7 이상용 BelloSend 앱을 설치해 자리를 비워도 전화를 받을 수 있게 하세요.
라우팅 설정
IVR을 구성하고 어떤 팀이 어떤 전화를 받을지 정하세요.
WhatsApp 통화 비용
WhatsApp 통화의 규칙과 요금은 Meta가 정하고 직접 청구합니다. 통화 캠페인을 계획하기 전에 해당 시장에 대한 Meta의 통화 문서를 확인하세요. BelloSend는 통화나 메시지마다 수수료를 붙이지 않습니다. 통화는 Pro 요금제(팀원 4명, WhatsApp 번호 4개)와 Max 요금제(팀원 10명, 번호 14개)에 포함됩니다.
2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
자주 묻는 질문
고객이 내 WhatsApp Business 번호로 전화할 수 있나요?
네, Meta가 번호에 통화를 활성화했다면 가능합니다. 전화는 브라우저와 Android 앱의 BelloSend에서 울립니다.
팀이 WhatsApp으로 고객에게 전화할 수 있나요?
네. 다만 비즈니스가 먼저 거는 통화에 대한 Meta 규칙을 따라야 하며, 먼저 고객의 허락이 필요할 수 있습니다.
전화를 받으려면 WhatsApp Business 앱이 필요한가요?
아니요. 전화는 BelloSend로 들어옵니다. Android 앱을 쓰면 상담원이 잠긴 휴대폰에서도 받을 수 있습니다.
iPhone에서도 WhatsApp 통화를 쓸 수 있나요?
BelloSend iOS 앱은 곧 출시됩니다. 지금은 웹 워크스페이스나 Android 앱을 사용하세요.
WhatsApp 통화는 어떤 요금제에 포함되나요?
WhatsApp 전화 통화는 Pro와 Max 요금제에 포함됩니다.
WhatsApp 전화를 팀별로 나눠 받을 수 있나요?
IVR 메뉴를 설정해 고객이 팀을 고르게 하고, 통화 중에 동료에게 넘길 수 있습니다. 바쁜 회선에 통화를 본격적으로 쓰기 전에 웹과 Android 앱에서 팀과 함께 테스트하고, 내 국가에서 Meta가 제공하는 통화 옵션을 확인하세요.