기능
WhatsApp 공유 받은편지함: 번호 하나로 팀 전체가
WhatsApp 공유 받은편지함을 쓰면 여러 사용자가 같은 WhatsApp 번호로 고객에게 답할 수 있습니다. 휴대폰을 돌려 쓸 필요가 없고, 누가 무엇을 맡고 있는지 모두가 볼 수 있습니다. BelloSend는 Meta 공식 API를 기반으로 WhatsApp과 Instagram 대화를 하나의 팀 받은편지함에 모읍니다.
팀에 여러 명의 WhatsApp 사용자가 필요한 이유
WhatsApp Business 앱은 한 사람이 쓰도록 만들어졌습니다. 여러 명이 답해야 하면 팀은 휴대폰 한 대를 같이 쓰거나, 연결된 기기로 로그인하고 아무도 중복 답장을 보내지 않기를 바랄 수밖에 없습니다. 메시지를 놓치고, 직원이 퇴사하면 대화 기록도 함께 사라집니다.
공유 받은편지함이 이 문제를 해결합니다. 모든 대화가 하나의 대기열에 모이고, 대화마다 담당자, 상태, 전체 기록이 있습니다. 관리자는 열린 대화, 대기 중인 대화, 바쁜 상담원을 한눈에 볼 수 있습니다.
BelloSend 공유 받은편지함의 기능
두 채널을 하나의 대기열로
WhatsApp과 Instagram 다이렉트 메시지가 함께 들어옵니다. Instagram 댓글과 멘션도 바로 옆에서 게시물 아래 공개 답글이나 DM 비공개 답장으로 처리할 수 있습니다(Pro와 Max).
배정과 이관
대화를 상담원이나 팀에 배정하고, 다른 사람이 맡아야 할 때는 이관하세요.
메모와 맥락
내부 메모는 채팅과 함께 남습니다. 연락처 정보, 태그, 메시지 기록을 한 화면에서 볼 수 있습니다.
빠른 답장
팀이 매일 보내는 답변을 저장해 클릭 한 번으로 넣으세요. 24시간 창이 닫혔다면 승인된 템플릿을 사용하세요.
필터
열림, 종료, 미답변, 담당 상담원별로 필터링하고 연락처를 빠르게 검색하세요.
근무 상태
상담원이 자신의 근무 상태를 설정해 근무 중인 사람에게 업무가 돌아가게 합니다.
누가 무엇을 볼지 관리하기
- 기본 역할: Super Admin, Admin, Manager, Agent
- 세분화된 권한을 가진 맞춤 역할(사용자 역할은 Pro와 Max에 포함)
- 주요 설정 변경에 대한 감사 기록
- 조직마다 연락처와 메시지를 분리해 보관
Android 앱에서 답하기
BelloSend Android 앱(Android 7 이상)에서도 같은 받은편지함, 조직, 권한을 쓸 수 있습니다. 앱이 닫혀 있어도 새 고객 메시지가 오면 휴대폰이 울리고, 탭하면 해당 대화가 열립니다. iOS 앱은 곧 출시됩니다.
요금제별 공유 받은편지함 한도
| 요금제 | 팀원 | WhatsApp 번호 | Instagram 채널 | 연락처 |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | 무제한 |
| Pro | 4 | 4 | 4 | 무제한 |
| Max | 10 | 14 | 14 | 무제한 |
공유 받은편지함 설정하기
WhatsApp 연결
Embedded Signup 또는 수동 Cloud API 설정으로 번호를 연결하세요. 자격이 되는 번호는 Coexistence로 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있습니다.
팀 초대
사용자를 추가하고 역할을 부여한 뒤 팀으로 묶으세요.
빠른 답장 저장
팀이 반복하는 답변을 작성하고 승인된 템플릿을 동기화하세요.
자주 묻는 질문
여러 사용자가 하나의 WhatsApp 번호를 동시에 쓸 수 있나요?
네. BelloSend에서는 모든 상담원이 공유 받은편지함을 통해 같은 번호로 동시에 일하며, 각자 배정된 대화를 맡습니다.
사용자는 몇 명까지 추가할 수 있나요?
Growth는 팀원 2명, Pro는 4명, Max는 10명이 포함됩니다.
휴대폰의 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있나요?
Meta가 해당 번호를 Coexistence 대상으로 허용하면 가능합니다. Direct Cloud API 설정을 하면 그 번호에서는 앱 연결이 해제됩니다.
공유 받은편지함에 Instagram도 포함되나요?
Instagram 다이렉트 메시지는 모든 요금제의 공유 받은편지함에 포함됩니다. 댓글과 멘션 답장은 Pro와 Max에 포함됩니다.
고객이 어떤 상담원이 답했는지 알 수 있나요?
고객에게는 비즈니스 이름과 번호가 보입니다. BelloSend 안에서는 팀이 각 대화의 담당자를 확인할 수 있습니다.
공유 받은편지함은 WhatsApp Web이나 연결된 기기와 무엇이 다른가요?
WhatsApp Web과 연결된 기기는 하나의 계정을 그대로 복제하므로, 모두가 담당자도 메모도 권한도 없이 같은 채팅을 봅니다. 공식 API 기반의 공유 받은편지함은 대화마다 담당 상담원, 상태, 내부 메모를 두고, 관리자가 각자 열람할 수 있는 범위를 정합니다. 직원이 퇴사해도 기록은 회사에 남습니다.