WhatsApp Coexistence: 하나의 번호로 앱과 API를 함께

많은 비즈니스가 휴대폰의 WhatsApp Business 앱을 포기하지 않고 팀 받은편지함과 자동화를 쓰고 싶어 합니다. WhatsApp Coexistence가 이를 가능하게 합니다. Meta는 이를 WhatsApp Business 앱 사용자를 Cloud API에 온보딩하는 것으로 설명합니다. 같은 번호가 양쪽에서 작동하고, WhatsApp이 메시지를 동기화합니다. 작동 방식과 알아 둘 점을 정리했습니다.

WhatsApp Coexistence란

Coexistence는 Meta Embedded Signup의 옵션입니다. 비즈니스가 기존 WhatsApp Business 앱 계정과 번호를 BelloSend 같은 제공업체를 통해 Cloud API에 연결합니다. 그 후에도 앱에서 1:1 메시지를 계속 보낼 수 있고, 제공업체의 소프트웨어는 팀 답장, 템플릿, 자동화에 API를 사용합니다.

번호의 자격 여부는 온보딩 중에 Meta가 결정합니다. 앱은 버전 2.24.17 이상이어야 합니다.

Coexistence 온보딩 진행 방식

Embedded Signup 시작
BelloSend에서 기존 WhatsApp Business 앱 계정 연결을 선택하고 전화번호를 입력하세요.
앱에서 확인
WhatsApp이 코드를 보여 줍니다. 앱에서 Meta의 메시지를 받으면 '연결'을 누르고 채팅 기록 공유 여부를 선택하세요.
Meta 절차 완료
코드를 입력하고 비즈니스 포트폴리오와 WhatsApp Business 계정에 대한 나머지 단계를 완료하세요.
동기화 완료 대기
연락처와 기록은 몇 분에 걸쳐 동기화됩니다. 앱을 열어 두세요. Meta는 제공업체에 24시간의 동기화 시간을 주며, 그 안에 끝나지 않으면 절차를 다시 해야 합니다.

동기화되는 항목과 바뀌는 항목

기능	온보딩 후 앱에서	Cloud API를 통해
1:1 채팅	수정과 삭제 포함 계속 작동	지원. 최대 6개월 기록 동기화 가능, 새 메시지는 미러링
연락처	변화 없음	WhatsApp 번호가 있는 연락처 동기화 가능
그룹 채팅	변화 없음	동기화되지 않음
브로드캐스트 목록	비활성화, 기존 목록은 읽기 전용	지원되지 않음
사라지는 메시지, 한 번 보기, 실시간 위치	1:1 채팅에서 꺼짐	지원되지 않음
음성 및 영상 통화	변화 없음	지원되지 않음
카탈로그, 라벨, 부재 메시지, 빠른 답장	변화 없음	지원되지 않음

알아 둘 제한 사항

앱과 Cloud API를 함께 쓰는 번호의 처리량은 초당 20개 메시지로 고정됩니다.
온보딩 중 연결된 기기는 연결이 해제됩니다. 지원되는 기기는 다시 연결할 수 있으며, Windows용 WhatsApp과 WearOS용 WhatsApp은 지원되지 않습니다.
주 휴대폰이 약 14일, 보조 기기가 약 30일 동안 활동이 없으면 Meta가 번호 연결을 해제할 수 있습니다.
새 기기에서 번호를 다시 등록하거나, 번호를 바꾸거나, 일반 WhatsApp 앱으로 옮겨도 연결이 해제됩니다.

Coexistence의 요금과 24시간 창

WhatsApp Business 앱에서 보내는 메시지는 계속 무료입니다. BelloSend를 포함해 Cloud API로 보내는 메시지는 전송된 메시지마다 Meta의 Cloud API 요금을 따릅니다.

24시간 고객 서비스 창은 Cloud API 메시지에만 적용됩니다. 앱 메시지는 창을 열거나 연장하거나 영향을 주지 않습니다. 온보딩 전에 도착한 고객 메시지는 창을 열지 않으므로, API로는 템플릿으로만 답할 수 있습니다.

BelloSend와 Coexistence

BelloCloud LLC는 Meta가 인증한 Tech Provider로, Meta가 Coexistence 제공에 요구하는 조건을 갖추고 있습니다. 연결할 때 BelloSend는 Meta가 번호를 허용하면 Coexistence를, 아니면 그 번호에서 앱 연결을 해제하는 Direct Cloud API 설정을 제공합니다. 그 후 팀은 공유 받은편지함에서 답하고, 사장님은 휴대폰의 앱을 계속 씁니다.

2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

자주 묻는 질문

API와 함께 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있나요?

네, 온보딩 중에 Meta가 번호를 Coexistence 대상으로 허용하면 가능합니다. 앱과 Cloud API 사이에서 메시지가 동기화됩니다.

예전 채팅이 BelloSend에 표시되나요?

기록 공유에 동의하면 최대 6개월의 1:1 채팅이 동기화될 수 있습니다. 그룹 채팅은 동기화되지 않습니다.

앱에서 보내는 메시지에 비용이 드나요?

아니요. Meta에 따르면 WhatsApp Business 앱에서 보내는 메시지는 계속 무료입니다. Cloud API 메시지는 Cloud API 요금을 따릅니다.

브로드캐스트 목록을 계속 보낼 수 있나요?

아니요. 온보딩 후 브로드캐스트 목록은 비활성화됩니다. 대신 BelloSend Max 요금제에 포함된 승인 템플릿 기반 WhatsApp 캠페인을 쓰세요.

번호가 자격이 안 되면요?

Direct Cloud API 설정을 쓸 수 있습니다. 이 경우 그 번호에서 WhatsApp Business 앱 연결이 해제됩니다.