가이드
WhatsApp 품질 등급과 메시지 발송 한도
Meta는 고객이 WhatsApp 메시지에 어떻게 반응하는지 지켜봅니다. 그 반응이 품질 등급을 만들고, 템플릿을 계속 쓸 수 있는지 결정하며, 메시지 발송 한도가 얼마나 빨리 늘어나는지에 영향을 줍니다. 이 가이드는 현재 Meta 문서에 따른 WhatsApp 품질 등급과 발송 한도를 설명합니다.
Meta가 메시지 품질을 측정하는 방법
Meta는 지난 7일 동안 WhatsApp 사용자가 메시지를 어떻게 받아들였는지를 기준으로 품질을 평가하며, 최근일수록 가중치가 큽니다. 신호는 사용자 피드백입니다. 차단, 신고, 알림 끄기, 보관, 차단할 때 남긴 이유 등입니다. 트래픽이 많은 번호는 몇 분 만에 품질이 바뀔 수도 있습니다.
전화번호의 상태, 품질 등급, 발송 한도는 WhatsApp Manager의 계정 도구 > 전화번호에서 확인할 수 있습니다.
템플릿 품질 등급
| 등급 | WhatsApp Manager 표시 | 의미 |
|---|---|---|
| 녹색 | 활성 - 높은 품질 | 부정적 피드백이 거의 없습니다. 템플릿을 보낼 수 있습니다. |
| 노란색 | 활성 - 중간 품질 | 여러 사용자의 부정적 피드백이나 낮은 읽음률. 곧 일시 중지될 수 있습니다. |
| 빨간색 | 활성 - 낮은 품질 | 부정적 피드백이나 낮은 읽음률. 보낼 수는 있지만 일시 중지나 비활성화될 위험이 있습니다. |
| 알 수 없음 | 활성 - 품질 확인 중 | 아직 피드백이 없는 새 템플릿. 보낼 수 있습니다. |
템플릿이 일시 중지되는 경우
가장 낮은 등급에 도달한 템플릿은 자동으로 일시 중지됩니다. 첫 번째는 3시간, 두 번째는 6시간이며, 세 번째에는 비활성화됩니다. 일시 중지된 템플릿은 보낼 수 없고, 발송 시도에는 요금이 부과되지 않습니다. 품질이 낮은 템플릿을 계속 보내면 결국 전화번호 자체가 영향을 받을 수 있습니다.
WhatsApp 메시지 발송 한도
발송 한도란 비즈니스가 고객 서비스 창 밖에서 최근 24시간 동안 메시지를 전송할 수 있는 고유 WhatsApp 사용자 수입니다. 열린 창 안의 답장은 포함되지 않습니다.
| 한도 | 도달 방법 |
|---|---|
| 250 | 새 비즈니스 포트폴리오의 시작 한도 |
| 2,000 | 확장 경로 완료(아래 참조) |
| 10,000 | 자동 확장 |
| 100,000 | 자동 확장 |
| 무제한 | 자동 확장 |
발송 한도를 올리는 방법
확장 경로로 2,000 도달
Meta에서 비즈니스 인증을 받거나, 온보딩한 파트너가 있다면 파트너가 인증하게 하거나, 30일 안에 높은 품질의 템플릿으로 서비스 창 밖에서 고유 사용자에게 템플릿 메시지 2,000건을 전송하세요.
자동 확장에 맡기기
2,000부터는 모든 번호와 템플릿에서 높은 품질의 메시지를 보내고 최근 7일간 현재 한도의 절반 이상을 썼다면, Meta가 6시간 안에 한도를 한 단계 올립니다.
한도를 현명하게 나눠 쓰기
2025년 10월 7일부터 한도는 번호가 아니라 비즈니스 포트폴리오 단위로 정해집니다. 포트폴리오의 모든 번호가 한도 하나를 공유하므로, 바쁜 번호 하나가 전부 쓸 수도 있습니다.
높은 품질 등급을 유지하는 방법
- 비즈니스 소식 수신에 동의한 사람에게만 보내세요.
- 메시지를 개인화하고 유용하게 만드세요. 막연한 환영 메시지는 피하세요.
- 같은 사람에게 하루에 너무 많은 메시지를 보내지 마세요.
- 마케팅 수신을 쉽게 거부할 수 있게 하세요.
- 템플릿이 노란색이 되면 캠페인을 멈추고 원인을 찾으세요.
- 주문 안내가 광고로 보이지 않도록 마케팅과 유틸리티를 분리하세요.
사용자별 마케팅 한도
이와 별도로, WhatsApp은 반응할 가능성이 낮은 사람이 모든 비즈니스로부터 받는 마케팅 템플릿 수를 제한할 수 있습니다. 이런 메시지는 오류 131049로 실패하며, Meta는 최소 24시간 후에 다시 시도하라고 권합니다. 이 사용자별 한도는 EEA, 영국, 일본, 한국의 비즈니스 번호나 사용자에게는 적용되지 않습니다.
BelloSend에서 품질 추적하기
BelloSend 분석은 메시지와 캠페인의 전송, 읽음, 실패 상태와 Meta 계정 상태를 보여 주므로, Meta가 템플릿을 일시 중지하기 전에 읽음률 하락을 알아챌 수 있습니다.
2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
자주 묻는 질문
WhatsApp 품질 등급을 낮추는 원인은?
지난 7일간의 부정적 사용자 피드백입니다. 차단, 신고, 알림 끄기, 보관, 차단 이유 등입니다. 낮은 읽음률도 템플릿 품질을 떨어뜨립니다.
발송 한도는 전화번호별인가요?
아니요. 2025년 10월 7일부터 Meta는 비즈니스 포트폴리오 단위로 한도를 정하며, 포트폴리오의 모든 번호가 공유합니다.
고객에게 보내는 답장도 한도에 포함되나요?
아니요. 고객 서비스 창 밖에서 고유 사용자에게 전송한 메시지만 포함됩니다.
250에서 2,000으로 어떻게 올리나요?
Meta 비즈니스 인증을 완료하거나, 30일 안에 높은 품질의 템플릿으로 서비스 창 밖에서 고유 사용자에게 메시지 2,000건을 전송하세요.
품질 등급이 낮아지면 한도가 줄어드나요?
2025년 10월 변경에 관한 Meta 안내에 따르면 전화번호 품질이 떨어져도 더 이상 발송 한도가 낮아지지 않습니다. 다만 품질이 낮으면 자동 확장이 막히고 템플릿이 일시 중지될 수 있습니다.