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WhatsApp 템플릿 승인: 템플릿을 승인받는 방법

24시간 고객 서비스 창 밖에서 고객에게 메시지를 보내려면 Meta가 승인한 메시지 템플릿이 필요합니다. WhatsApp 템플릿 승인은 올바른 카테고리와 깔끔한 변수에서 시작됩니다. 이 가이드는 Meta의 검토, 세 가지 카테고리, 거절로 이어지는 가장 흔한 실수를 다룹니다.

WhatsApp 메시지 템플릿이란

템플릿은 한 번 작성해 Meta에 제출하는 메시지입니다. 이름이나 주문 번호를 위한 {{1}} 같은 변수와 버튼, 미디어를 넣을 수 있습니다. 템플릿은 열린 고객 서비스 창 밖에서 비즈니스가 보낼 수 있는 유일한 메시지 유형이며, 수신 동의한 사람에게만 보낼 수 있습니다.

템플릿마다 카테고리가 있습니다. 카테고리에 따라 메시지에 담을 수 있는 내용과 전송 시 Meta가 부과하는 요금이 정해집니다.

세 가지 템플릿 카테고리

  • 마케팅

    인지도, 할인, 판매, 리타깃팅, 앱 홍보, 관계 유지 메시지. 주문 안내와 프로모션을 섞은 템플릿이나 목적이 불분명한 템플릿도 마케팅으로 분류됩니다.

  • 유틸리티

    사용자의 주문, 계정, 예약, 거래와 관련된 비홍보성 메시지 또는 필수 알림. 일반 설문은 유틸리티가 아니지만, 특정 주문에 대한 피드백 요청은 유틸리티가 될 수 있습니다.

  • 인증

    일회용 코드 전용으로, Meta의 인증 템플릿에 코드 복사 또는 원탭 버튼을 붙여 만듭니다. URL, 미디어, 이모지는 넣을 수 없고 매개변수는 15자로 제한됩니다.

WhatsApp 템플릿 승인 절차

  1. 작성과 분류

    템플릿을 작성하고 카테고리와 언어를 고른 뒤 모든 변수에 예시 값을 넣으세요. Meta는 카테고리가 내용과 맞는지 확인합니다.

  2. Meta 검토

    자동 시스템과 수동 검토로 WhatsApp 정책 준수 여부를 확인합니다. 결정까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

  3. 승인 또는 거절

    승인된 템플릿은 활성 상태가 되어 보낼 수 있습니다. 거절된 템플릿은 수정해 다시 제출하거나 이의를 제기할 수 있으며, 이의 신청은 24시간 안에 결정됩니다.

  4. 승인 후 모니터링

    내용이 맞지 않으면 Meta가 유틸리티 템플릿을 마케팅으로 바꿀 수 있으며, 고객 피드백으로 각 템플릿의 품질을 평가합니다.

흔한 거절 사유

  • 중괄호가 잘못되었거나 짝이 맞지 않는 변수. 형식은 {{1}}입니다.
  • #, $, % 같은 특수 문자가 들어간 변수.
  • {{1}}, {{2}}, {{5}}처럼 순서가 이어지지 않는 변수.
  • 메시지 길이에 비해 너무 많은 변수.
  • 변수로 시작하거나 끝나는 템플릿.
  • 카드 전체 번호, 은행 계좌 번호, 주민등록번호 같은 민감한 식별 정보 요청.
  • 법적 조치 위협이나 공개 망신 같은 위협적이거나 모욕적인 내용.
  • WhatsApp Commerce Policy를 위반하는 내용.
  • 본문과 바닥글이 같은 기존 템플릿의 중복.

한 번에 승인받는 팁

  • 템플릿 하나에 목적 하나. 주문 안내에 할인 쿠폰을 넣지 마세요.
  • 템플릿 이름은 order_confirmation처럼 소문자와 밑줄로 지으세요.
  • 검토자가 최종 메시지를 볼 수 있도록 현실적인 예시 값을 넣으세요.
  • {{1}}만 있는 메시지 대신 변수마다 완전한 문장으로 감싸세요.
  • 마케팅 템플릿에는 수신 중단 버튼 같은 수신 거부 옵션을 넣으세요.

BelloSend에서 템플릿 관리하기

BelloSend는 Meta 템플릿을 관리하고 동기화하므로, 팀은 받은편지함에서 승인된 템플릿을 보고 대화 창이 닫혔을 때 하나를 고를 수 있습니다. 메시지 템플릿은 Growth 요금제부터 포함됩니다. 수신 동의한 연락처 목록에 템플릿을 캠페인으로 보내는 기능은 Max 요금제에 포함됩니다.

2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing

자주 묻는 질문

WhatsApp 템플릿 승인에는 얼마나 걸리나요?

Meta에 따르면 결정까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 완료되면 WhatsApp Manager 알림과 이메일을 받습니다.

유틸리티 템플릿이 왜 마케팅으로 바뀌었나요?

Meta는 운영 중인 템플릿도 확인합니다. 유틸리티 템플릿에 홍보성 내용이 있으면 Meta가 카테고리를 마케팅으로 바꿀 수 있으며, 보통 24시간 전에 알립니다.

거절에 이의를 제기할 수 있나요?

네. 필요하면 템플릿을 수정하고 예시를 넣어 다시 제출하거나, 이의를 신청하세요. Meta에 따르면 이의 신청은 24시간 안에 결정됩니다.

템플릿은 몇 개까지 만들 수 있나요?

Meta는 인증되지 않은 비즈니스 포트폴리오에 계정당 250개, 표시 이름이 승인된 인증 포트폴리오에는 최대 6,000개를 허용합니다.

승인 후에 템플릿이 작동을 멈출 수 있나요?

네. 품질이 낮은 템플릿은 처음에는 3시간, 다음에는 6시간 일시 중지되고, 세 번째에는 비활성화됩니다.

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