WhatsApp 수신 동의: 올바르게 동의를 받는 방법

비즈니스가 WhatsApp으로 누군가에게 메시지를 보내려면 먼저 그 사람의 허락이 필요합니다. Meta는 이를 WhatsApp 옵트인이라고 부릅니다. 규칙은 짧지만, 잘못하면 차단, 신고, 발송 한도 축소로 이어집니다. 이 가이드는 Meta의 수신 동의 요건과 동의를 받는 실용적인 방법을 정리합니다.

WhatsApp 수신 동의에 대한 Meta의 요건

2024년 11월에 개정된 WhatsApp Business Messaging Policy에 따르면, 비즈니스는 사람들이 휴대폰 번호를 제공했고 해당 비즈니스로부터 메시지나 전화를 받는 데 대한 동의를 받은 경우 WhatsApp으로 연락할 수 있습니다. 비즈니스가 현지 법을 준수하는 한, 동의는 WhatsApp에 한정되지 않은 일반적인 동의여도 됩니다.

수신 동의의 세 가지 요건

그 사람이 비즈니스로부터 연락을 받는 데 동의한다는 점을 명확히 밝히세요.
메시지를 보낼 비즈니스의 이름을 명확히 밝히세요.
내 국가와 고객 국가의 개인정보 및 마케팅 규정 등 메시지에 적용되는 법을 준수하세요.

WhatsApp 수신 동의를 받는 방법

요건만 충족하면 Meta는 비즈니스가 방법을 직접 고르게 합니다. Meta가 드는 예시:

웹사이트
결제 단계나 가입 양식의 전화번호 입력란 옆에 비즈니스 이름과 보낼 내용을 적은 체크박스.
SMS
WhatsApp으로 소식을 받고 싶은지 확인을 요청하는 문자 메시지.
전화
통화 중 자동 응답(IVR) 단계.
대면 또는 서면
매장, 병원, 사무실에서 서명하는 양식.

수신 동의 문구 예시

전화번호 입력란 옆 체크박스에는 이렇게 쓸 수 있습니다. "네, Atlas Home으로부터 WhatsApp으로 주문 안내와 가끔 할인 소식을 받고 싶습니다. STOP이라고 답장하면 언제든 수신을 중단할 수 있습니다." 비즈니스 이름, 받게 될 내용, 수신 거부 방법이 모두 담겨 있습니다. 고객이나 규제 기관이 물어볼 경우에 대비해 각자 언제 어디서 동의했는지 기록해 두세요.

고객이 먼저 메시지를 보낸 경우

고객이 WhatsApp으로 먼저 연락하면 24시간 고객 서비스 창 안에서 답할 수 있습니다. 나중에 할인 소식이나 알림 같은 템플릿도 보내고 싶다면, 그런 메시지에 대한 동의도 받았는지 확인하고 기록하세요.

Meta가 권장하는 모범 사례

주문 안내, 할인 소식, 추천 등 보낼 메시지 종류를 포괄하는 동의를 받거나 종류별로 따로 받으세요.
고객이 무엇을 얼마나 자주 받는지, 그 가치를 설명하세요.
특정 종류의 메시지 수신을 중단하는 방법을 알리고 그 요청을 존중하세요.
수신 동의와 거부 절차를 명확하고 간단하게 유지하세요.
새로운 동의 수집 방법을 시작하면 품질 등급을 지켜보세요.

수신 동의가 계정을 보호하는 이유

WhatsApp 사용자는 비즈니스를 차단하거나 신고할 수 있고, 비즈니스의 마케팅 메시지를 중단할 수 있습니다. Meta에 따르면 품질이 오랫동안 낮게 유지되는 비즈니스는 시스템이 발송 속도를 제한합니다. 메시지를 기대하는 사람에게 보내면 차단이 줄어들므로, 깔끔한 수신 동의가 번호를 건강하게 유지하는 가장 저렴한 방법입니다.

BelloSend의 수신 동의와 캠페인

BelloSend에서는 수신 동의한 연락처에 태그를 달고, CSV로 가져오고, 그룹을 만들어 캠페인이 알맞은 사람에게만 가게 할 수 있습니다. WhatsApp 캠페인은 Max 요금제에 포함됩니다. 동의, 수신 거부, Meta 정책, 적용되는 마케팅 및 개인정보 법규에 대한 책임은 비즈니스에 있습니다.

2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

자주 묻는 질문

모든 WhatsApp 메시지에 수신 동의가 필요한가요?

Meta는 WhatsApp으로 메시지를 보내기 전에 수신 동의를 요구합니다. 먼저 연락한 고객에게는 24시간 창 안에서 답할 수 있습니다.

수신 동의에 WhatsApp이 언급되어야 하나요?

꼭 그렇지는 않습니다. 2024년 11월부터 Meta는 비즈니스 이름이 명시되고 현지 법을 따르는 한 WhatsApp에 한정되지 않은 일반적인 동의도 인정합니다.

번호 목록을 사서 메시지를 보내도 되나요?

아니요. 그 사람들은 내 비즈니스의 메시지 수신에 동의하지 않았습니다. Meta 정책 위반이며 대개 차단과 발송 한도 축소로 이어집니다.

고객은 어떻게 수신을 거부하나요?

수신 중단 버튼이나 답장 키워드처럼 명확한 방법을 안내하고, 요청하는 즉시 해당 종류의 메시지 발송을 멈추세요.

BelloSend가 대신 동의를 받아 주나요?

BelloSend는 태그와 연락처 데이터를 저장해 누가 동의했는지 추적할 수 있게 합니다. 유효한 동의를 받는 것은 여전히 비즈니스의 책임입니다.