Funkcijos
WhatsApp pokalbių robotas, žinantis, kada pakviesti žmogų
WhatsApp pokalbių robotas atsako į klausimus, kuriuos gaunate kasdien, bet kuriuo paros metu, o likusius perduoda jūsų komandai. BelloSend suteikia atsakymus pagal raktinius žodžius, vizualų eigų kūrimo įrankį, DI pokalbių robotą ir perdavimą žmogui WhatsApp ir Instagram kanaluose. Pokalbių robotas ir DI įtraukti į Pro ir Max planus.
Ką turėtų daryti WhatsApp pokalbių robotas
Dauguma klientų žinučių kartojasi: darbo laikas, kainos, užsakymo būsena, pristatymo zonos. Pokalbių robotas su jomis susitvarko per kelias sekundes. Jis taip pat turėtų žinoti savo ribas. Kai klausimas neaiškus, jautrus ar vertas pardavimo, turėtų perimti žmogus, o klientui nereikėtų pradėti iš naujo.
BelloSend sukurta būtent tokiam keliui. Robotas atsako, į ką gali, o perdavus pokalbis lieka atviras bendroje gautųjų dėžutėje su visa istorija.
Automatizavimo būdai
Atsakymai pagal raktinius žodžius
Atpažinkite žodžius, tokius kaip „kaina“, „darbo laikas“ ar „sekti“, ir siųskite nustatytą atsakymą su tekstu, medija ar mygtukais.
Vizualus eigų kūrimo įrankis
Nubraižykite klausimų ir atsakymų eigą, išsišakokite pagal kliento pasirinkimą ir rinkite duomenis žingsnis po žingsnio.
WhatsApp Flows
Siųskite formą WhatsApp viduje rezervacijoms, potencialių klientų duomenims ar apklausoms, sukurtą su WhatsApp Flows įrankiu.
WhatsApp DI pokalbių robotas
Rašykite DI kontekstus su savo verslo informacija. Rinkitės iš konfigūruojamų DI tiekėjų ir kiekvienam kanalui suteikite atskiras instrukcijas.
Išoriniai webhooks
Iš eigos kreipkitės į savo sistemą, pavyzdžiui, kad surastumėte užsakymą, ir panaudokite atsakymą.
Perdavimas žmogui
Neišspręstas užklausas priskirkite agentui ar komandai, su eilėmis ir SLA eigomis, kad atsakymo laikas būtų kontroliuojamas.
Sukurkite savo pirmąjį WhatsApp pokalbių robotą
Surašykite dažniausius klausimus
Peržiūrėkite gautuosius ir išsirinkite dešimt klausimų, į kuriuos atsakote dažniausiai.
Pradėkite nuo raktinių žodžių
Paprastiems klausimams sukurkite atsakymus pagal raktinius žodžius su mygtukais kitam žingsniui.
Pridėkite eigą arba DI
Kelių žingsnių užduotims naudokite eigų kūrimo įrankį, o atviriems klausimams – DI kontekstą.
Nustatykite perdavimą
Nuspręskite, kada robotas sustoja ir kuri komanda gauna pokalbį. Visada pasiūlykite būdą susisiekti su žmogumi.
Pokalbių robotai ir Instagram
Tas pats pokalbių robotas gali atsakyti į Instagram tiesiogines žinutes su atskiromis to kanalo instrukcijomis. Savo Instagram profilyje taip pat galite nustatyti pokalbio pradžios klausimus ir nuolatinį meniu. Instagram robotas atsako žmonėms, kurie parašė pirmi, per 24 valandų langą.
Geroji WhatsApp DI pokalbių roboto praktika
- Duokite DI tik tuos faktus, kuriuos norite, kad jis naudotų: kainas, taisykles, darbo laiką
- Atsakymus rašykite trumpus ir, kur galite, siūlykite mygtukus
- Pasakykite klientams, kad parašę žodį, pavyzdžiui, „agentas“, susisieks su žmogumi
- Kas savaitę peržiūrėkite tikrus pokalbius ir atnaujinkite kontekstus
- Pokalbyje neprašykite slaptažodžių, kortelių numerių ar jautrių asmens duomenų
Planai ir kainos
Pokalbių robotas ir DI WhatsApp ir Instagram kanaluose įtraukti į Pro ir Max. BelloSend už žinutes nieko neprideda. Meta ima mokestį už aptarnavimo atsakymus, viršijus pirmuosius 1 000 kiekvienam numeriui per mėnesį (įkainiai galioja nuo 2026 m. spalio 1 d.). Jūsų sukonfigūruoti DI tiekėjai gali apmokestinti savo naudojimą.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar galiu sukurti WhatsApp pokalbių robotą neprogramuodamas?
Taip. Atsakymai pagal raktinius žodžius, vizualus eigų kūrimo įrankis ir WhatsApp Flows įrankis veikia be kodo. Webhooks yra, jei norite prijungti savo sistemas.
Kokį DI naudoja WhatsApp DI pokalbių robotas?
Renkatės iš konfigūruojamų DI tiekėjų ir patys rašote instrukcijas bei kontekstus, atskirai WhatsApp ir Instagram.
Ar pokalbių robotas gali perduoti pokalbį žmogui?
Taip. Pokalbis priskiriamas agentui ar komandai ir lieka atviras su visa istorija.
Kuris planas apima pokalbių robotą?
Pokalbių robotas ir DI įtraukti į Pro ir Max planus.
Ar pokalbių roboto atsakymai WhatsApp kainuoja?
Meta ima mokestį už aptarnavimo atsakymus, viršijus pirmuosius 1 000 kiekvienam numeriui per mėnesį (nuo 2026 m. spalio 1 d.), o BelloSend už žinutes nieko neprideda.
Ar pokalbių robotas neerzins mano klientų?
Ne, jei jis trumpas, sąžiningas ir iš jo lengva išeiti. Greitai atsakykite į dažnus klausimus, naudokite mygtukus vietoj ilgų meniu ir leiskite žmonėms bet kada susisiekti su žmogumi. BelloSend išsaugo visą istoriją, kai pokalbis pereina agentui, todėl klientams niekada nereikia kartotis.