Funkcijos
WhatsApp Flows: formos, kurias klientai užpildo neišeidami iš pokalbio
WhatsApp Flows – tai interaktyvūs langai, atsidarantys WhatsApp pokalbio viduje. Klientas gali pasirinkti datą, parinktis ar įvesti savo duomenis ir visa tai išsiųsti vienu paspaudimu. BelloSend turi WhatsApp Flows kūrimo įrankį, todėl galite kurti tokias formas ir naudoti jas savo pokalbių robote.
Kas yra WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows yra Meta WhatsApp Business Platform funkcija. Užuot uždavę penkis klausimus po vieną žinutę, išsiunčiate vieną žinutę su mygtuku. Mygtukas atidaro trumpą formą su laukais, sąrašais, datomis ir pasirinkimais. Klientui ją pateikus, atsakymai grįžta jūsų verslui kaip struktūrizuoti duomenys.
Klientui tai greičiau, o jums – tvarkingiau. Kiekvieną kartą gaunate tuos pačius laukus, mažiau rašybos klaidų ir mažiau nebaigtų pokalbių.
Ką galite daryti su WhatsApp Flows
Rezervacijos ir vizitai
Leiskite klientams pasirinkti paslaugą, dieną ir laiką, o tada patvirtinkite pokalbyje.
Potencialių klientų duomenys
Viename lange surinkite vardą, miestą, biudžetą ir poreikį ir nukreipkite potencialų klientą tinkamam agentui.
Užsakymo detalės
Prieš patvirtindami užsakymą paklauskite pristatymo adreso, dydžio ar spalvos.
Apklausos ir atsiliepimai
Po pirkimo ar apsilankymo išsiųskite trumpą vertinimo formą.
Registracijos
Registruokite žmones į renginį, kursą ar laukiančiųjų sąrašą.
Pagalbos užklausų rūšiavimas
Paklauskite, kokia problema ir kurio užsakymo ji susijusi, prieš perimant žmogui.
Kaip sukurti WhatsApp Flow BelloSend
Sukurkite langus
WhatsApp Flows įrankiu pridėkite langus ir laukus: teksto įvestis, pasirinkimus, datas.
Prijunkite prie pokalbio
Siųskite Flow iš pokalbių roboto eigos žingsnio, kad ji atsidarytų, kai klientas pasiekia tą vietą.
Panaudokite atsakymus
Atsakymai grįžta į pokalbį. Tęskite pokalbių roboto eigą, priskirkite pokalbį komandai arba nusiųskite atsakymus į savo sistemą per webhook.
Prireikus perduokite žmogui
Jei klientui reikia pagalbos, pokalbis pereina agentui su visa istorija.
Patarimai, kad žmonės užbaigtų WhatsApp Flows
- Kiekvieną Flow laikykite trumpą: dažniausiai užtenka dviejų ar trijų langų
- Klauskite tik to, ką naudosite
- Rašykite aiškius mygtukų pavadinimus, pavyzdžiui, „Rezervuoti laiką“, o ne „Tęsti“
- Kur galite, vietoj laisvo teksto naudokite pasirinkimus
- Išsiuntus formą, pokalbyje patvirtinkite, kas bus toliau
- Flow nerinkite jautrių duomenų, pavyzdžiui, medicininės informacijos ar kortelių numerių
Planai, kanalai ir kainos
WhatsApp Flows yra BelloSend pokalbių roboto įrankių dalis, o pokalbių robotas ir DI įtraukti į Pro ir Max planus. Flows yra WhatsApp funkcija, todėl Instagram jos nesiunčiamos. Flow, išsiųsta per 24 valandų klientų aptarnavimo langą, apmokestinama kaip kitos aptarnavimo žinutės: pirmosios 1 000 kiekvienam numeriui per mėnesį nemokamos, vėliau taikomas Meta aptarnavimo įkainis. Už lango ribų Flow siunčiama su patvirtintu šablonu, už kurį Meta ima mokestį pagal kategoriją ir šalį. BelloSend už žinutes nieko neprideda.
Faktai patikrinti 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar klientams reikia ką nors įdiegti WhatsApp Flows naudoti?
Ne. Flows atsidaro WhatsApp programėlėje, kurią klientas jau turi.
Ar WhatsApp Flow sukurti reikia programuotojo?
Ne. Langus kuriate BelloSend WhatsApp Flows įrankyje. Programuotojas pravers tik tada, jei norite atsakymus siųsti į savo sistemą per webhooks.
Ar galiu išsiųsti WhatsApp Flow žmonėms, kurie man nerašė?
Tik per patvirtintą šabloną, sutikimą davusiems kontaktams. Per 24 valandų langą ją galite išsiųsti kaip įprastą atsakymą.
Kuris planas apima WhatsApp Flows?
Flows yra pokalbių roboto įrankių dalis, įtraukta į Pro ir Max planus.
Ar galiu naudoti WhatsApp Flows Instagram?
Ne. WhatsApp Flows yra WhatsApp funkcija. Instagram vietoj jų galite naudoti pokalbių robotą, pokalbio pradžios klausimus ir išsaugotus šablonus.
Kuo WhatsApp Flows skiriasi nuo pokalbių roboto?
Pokalbių robotas klausia po vieną žinutę, o klientas kaskart įveda ar paspaudžia atsakymą. WhatsApp Flow parodo visą formą viename ar keliuose languose ir išsiunčia visus atsakymus kartu. Daugelis verslų naudoja abu: pokalbių robotas veda pokalbį ir atidaro Flow, kai vienu metu reikia kelių duomenų.