Sritys · Klinikos
WhatsApp klinikoms: vizitai, priminimai ir pacientų klausimai
Pacientai mieliau registruojasi, patvirtina vizitus ir užduoda paprastus klausimus per WhatsApp, nei laukia telefonu. BelloSend suteikia jūsų klinikai bendrą WhatsApp gautųjų dėžutę oficialioje Meta WhatsApp Business Platform, kad registratūros darbuotojai galėtų atsakinėti kartu, siųsti vizitų priminimus ir palaikyti tvarką kiekviename pokalbyje.
Kaip klinikos naudoja WhatsApp
Vizitų užklausos
Pacientai prašo laiko per WhatsApp. Registratūra atsako iš bendros gautųjų dėžutės, o pokalbis priskiriamas tinkamam žmogui ar komandai.
Vizitų priminimai
Dieną prieš išsiųskite patvirtintą utility šabloną su mygtukais, pavyzdžiui, „Patvirtinti“ ir „Perkelti“. Mažiau praleistų vizitų, mažiau skambučių.
Praktiniai klausimai
Darbo laikas, adresas, parkavimas, ką atsinešti, kaip pasiruošti. Į juos atsako atsakymas pagal raktinį žodį ar pokalbių roboto eiga, o prireikus perima žmogus.
Formos prieš vizitą
WhatsApp Flows leidžia pacientui WhatsApp viduje užpildyti trumpą formą, pavyzdžiui, pageidaujamą datą ir vizito priežastį, nesidalijant medicininiais duomenimis.
Skambučiai iš to paties numerio
Kai Meta įjungia WhatsApp skambučius jūsų numeriui, darbuotojai gali priimti ir skambinti naršyklėje ar Android programėlėje. Skambučiai įtraukti į Pro ir Max planus.
Keli padaliniai ar komandos
Naudokite komandas, vaidmenis ir leidimus, kad kiekvienas padalinys ar skyrius matytų tik jam skirtus pokalbius.
Privatumas: jautrių medicininių duomenų nesiųskite WhatsApp žinutėmis
WhatsApp puikiai tinka logistikai: datoms, laikams, adresams ir patvirtinimams. WhatsApp žinutėse ar šablonuose nesiųskite diagnozių, tyrimų rezultatų, receptų ar kitos jautrios sveikatos informacijos. Paprašykite pacientų tai atsinešti į vizitą arba naudokite saugų kanalą, kurį jūsų klinika jau turi.
Sveikatos duomenų taisyklės skirtingose šalyse skiriasi. Prieš pradėdami patikrinkite, kokios taisyklės taikomos jūsų klinikai, ir apmokykite darbuotojus, ką jie gali ir ko negali rašyti pokalbyje. BelloSend padeda valdyti prieigą: vaidmenys, leidimai, organizacijų atskyrimas ir svarbiausių nustatymų pakeitimų audito istorija.
Kaip paruošti WhatsApp savo klinikai
Prijunkite klinikos numerį
Naudokite Meta Embedded Signup arba rankinę Cloud API sąranką. Su Coexistence, kai Meta numerį pripažįsta tinkamu, registratūra gali pasilikti WhatsApp Business programėlę tame pačiame numeryje.
Sukurkite vaidmenis darbuotojams
Suteikite registratūrai, vadovams ir specialistams tik tą prieigą, kurios jiems reikia.
Parašykite priminimų šablonus
Rašykite dalykiškai: paciento vardas, data, laikas, adresas ir mygtukai. Meta peržiūri kiekvieną šabloną, kol galite jį naudoti.
Automatizuokite priminimus iš rezervacijų sistemos
Jūsų registracijos programa ar automatizavimo įrankis kreipiasi į BelloSend API, kad išsiųstų kiekvieną priminimą. API ir webhooks įtraukti į Max planą.
Kurio plano reikia klinikai
| Ko jums reikia | Planas, kuris tai apima |
|---|---|
| Bendra gautųjų dėžutė, kontaktai, šablonai, siunčiami iš gautųjų dėžutės | Growth, Pro ir Max |
| Pokalbių robotas dažniems klausimams, WhatsApp skambučiai, naudotojų vaidmenys | Pro ir Max |
| Automatiniai priminimai per API, webhooks, kampanijos | Max |
Geroji klinikos žinučių praktika WhatsApp
- Registruodami pacientus paklauskite, ar jie sutinka gauti priminimus per WhatsApp, ir tai užfiksuokite.
- Kaip šablono kintamuosius naudokite vardus, datas ir laikus, bet niekada ne diagnozę ar gydymą.
- Priminimus siųskite dieną prieš, su aiškiu būdu patvirtinti ar perkelti vizitą.
- Kiekvienam darbuotojui suteikite atskirą prisijungimą, kad audito istorija rodytų, kas ką padarė.
- Užbaigtus pokalbius uždarykite, kad eilėje liktų tik tai, į ką dar reikia atsakyti.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar klinika gali siųsti vizitų priminimus per WhatsApp?
Taip. Priminimai siunčiami kaip patvirtinti utility šablonai. Galite juos siųsti po vieną iš gautųjų dėžutės arba automatiškai iš rezervacijų sistemos per API, kuri įtraukta į Max planą.
Ar saugu siųsti medicininę informaciją per WhatsApp?
WhatsApp naudokite logistikai. Žinutėse ar šablonuose nesiųskite diagnozių, rezultatų ar kitų jautrių sveikatos duomenų ir patikrinkite savo šalies sveikatos duomenų taisykles.
Ar keli registratoriai gali naudoti tą patį WhatsApp numerį?
Taip. Bendra gautųjų dėžutė leidžia keliems darbuotojams atsakyti iš vieno numerio, su priskyrimais, pastabomis ir visa pokalbių istorija.
Ar pacientai gali paskambinti į kliniką per WhatsApp?
Kai Meta įjungia skambučius jūsų numeriui, darbuotojai gali atsiliepti į WhatsApp skambučius naršyklėje ar Android programėlėje, net užrakintame telefone. Skambučiai yra Pro ir Max planų dalis.
Ar BelloSend jungiasi prie mūsų registracijos programos?
Paruoštų jungčių nėra. Savo registracijos programą prijungiate per BelloSend API ir pasirašytus webhooks – tiesiogiai arba per įrankį, pavyzdžiui, Zapier, Make ar n8n.