Функции

Функции

WhatsApp chatbot што знае кога да повика човек

WhatsApp chatbot одговара на прашањата што ги добивате секој ден, во секое време, а останатото го предава на вашиот тим. BelloSend ви дава одговори по клучни зборови, визуелен градител на текови, AI chatbot и предавање на човек, на WhatsApp и Instagram. Chatbot и AI се вклучени во пакетите Pro и Max.

Што треба да прави WhatsApp chatbot

Повеќето пораки од клиенти се повторуваат: работно време, цени, статус на нарачка, подрачја за достава. Chatbot ги решава за неколку секунди. Тој треба да ги знае и своите граници. Кога прашањето е нејасно, чувствително или носи продажба, човек треба да го преземе без клиентот да почнува одново.

BelloSend е изграден околу тој пат. Ботот одговара на она што може, а кога предава, разговорот останува отворен во заедничкото сандаче со целата историја.

Начини на автоматизација

  • Одговори по клучни зборови

    Препознајте зборови како „цена“, „работно време“ или „следење“ и испратете подготвен одговор со текст, медиуми или копчиња.

  • Визуелен градител на текови

    Нацртајте тек на прашања и одговори, разгранете го според изборот на клиентот и собирајте податоци чекор по чекор.

  • WhatsApp Flows

    Испратете формулар во WhatsApp за резервации, податоци за потенцијални клиенти или анкети, изграден со градителот на WhatsApp Flows.

  • WhatsApp AI chatbot

    Напишете AI контексти со информации за вашата фирма. Изберете меѓу конфигурабилни AI провајдери и дајте му на секој канал свои упатства.

  • Надворешни webhooks

    Повикајте го вашиот систем од тек, на пример за да проверите нарачка, и искористете го одговорот во пораката.

  • Предавање на човек

    Доделете ги нерешените барања на агент или тим, со редици и SLA работни текови за да го држите времето на одговор под контрола.

Изградете го вашиот прв WhatsApp chatbot

  1. Направете листа на најчести прашања

    Погледнете го вашето сандаче и изберете ги десетте прашања на кои најчесто одговарате.

  2. Почнете со клучни зборови

    Креирајте одговори по клучни зборови за едноставните прашања, со копчиња за следниот чекор.

  3. Додајте тек или AI

    Користете го градителот на текови за задачи со повеќе чекори, а AI контекст за отворени прашања.

  4. Поставете го предавањето

    Одлучете кога ботот застанува и кој тим го добива разговорот. Секогаш понудете начин да се стигне до човек.

Chatbot-ови и на Instagram

Истиот chatbot може да одговара на Instagram директни пораки, со посебни упатства за тој канал. Можете да поставите и ice breakers и постојано мени на вашиот Instagram профил. На Instagram, ботот им одговара на луѓето што први пишале, во рамките на 24-часовниот прозорец.

Добра практика за WhatsApp AI chatbot

  • Дајте му на AI само факти што сакате да ги користи: цени, правила, работно време
  • Одговорите нека бидат кратки и нудете копчиња каде што можете
  • Кажете им на клиентите дека можат да напишат збор како „агент“ за да стигнат до човек
  • Секоја недела прегледувајте вистински разговори и ажурирајте ги контекстите
  • Не барајте лозинки, броеви на картички или чувствителни лични податоци во разговорот

Пакети и трошоци

Chatbot и AI на WhatsApp и Instagram се вклучени во Pro и Max. BelloSend не додава надомест по порака. Meta наплаќа одговори за услуга по првите 1.000 по број секој месец (ценовник што важи од 1 октомври 2026). AI провајдерите што ќе ги конфигурирате може да наплаќаат сопствено користење.

Често поставувани прашања

Може ли да изградам WhatsApp chatbot без програмирање?

Да. Одговорите по клучни зборови, визуелниот градител на текови и градителот на WhatsApp Flows работат без код. Webhooks се тука ако сакате да ги поврзете вашите системи.

Која AI ја користи WhatsApp AI chatbot-от?

Избирате меѓу конфигурабилни AI провајдери и сами ги пишувате упатствата и контекстите, посебно за WhatsApp и за Instagram.

Може ли chatbot-от да го предаде разговорот на човек?

Да. Разговорот се доделува на агент или тим и останува отворен со целата историја.

Кој пакет го вклучува chatbot-от?

Chatbot и AI се вклучени во пакетите Pro и Max.

Дали одговорите на chatbot-от на WhatsApp чинат пари?

Meta наплаќа одговори за услуга по првите 1.000 по број секој месец (од 1 октомври 2026), а BelloSend не додава надомест по порака.

Дали chatbot ќе ги нервира моите клиенти?

Не, ако е краток, искрен и лесно се излегува од него. Одговарајте брзо на честите прашања, користете копчиња наместо долги менија и овозможете им на луѓето да стигнат до човек во секој момент. BelloSend ја чува целата историја кога разговорот ќе премине кај агент, па клиентите никогаш не мора да се повторуваат.

Поврзани страници