Функции
WhatsApp Business повици за вашиот тим
Некои прашања побрзо се решаваат со глас. WhatsApp Business повиците им овозможуваат на клиентите да го повикаат бројот на вашата фирма во WhatsApp, а на вашиот тим да ги повика назад. BelloSend го поддржува WhatsApp API за повици кога Meta ќе го овозможи за вашиот број, во прелистувачот и во Android апликацијата. Повиците се вклучени во пакетите Pro и Max.
Што е WhatsApp API за повици?
Meta додаде гласовни повици во WhatsApp Business Platform. Со нив, фирма на Cloud API може да прима WhatsApp повици од клиенти и, според правилата на Meta, да ги повикува. Повиците одат преку самиот WhatsApp, па на клиентите не им треба телефонска линија ни нова апликација.
Повиците не се вклучени за секој број. Meta одлучува каде и кога се достапни и кои услови важат, на пример за дозволата од клиентот за повици што ги иницира фирмата. BelloSend ги прикажува повиците откако Meta ќе ги овозможи за вашата сметка.
Како изгледаат WhatsApp повиците во BelloSend
Повици во прелистувачот
Одговарајте и упатувајте WhatsApp повици од веб работниот простор на BelloSend, покрај разговорот.
Повици на Android
Примете WhatsApp повик на заклучен телефон како што пристигнува секој повик и упатете повик од разговор со еден допир.
Звучник, исклучен микрофон и пренос
Користете звучник и исклучување на микрофонот и пренесете го повикот на колега што може да помогне.
IVR
Поставете IVR мени за повикувачите да изберат тим пред повикот да стигне до агент.
Почнете од разговорот
Упатете повик од разговор со еден допир, со податоците за контактот и историјата на пораки пред вас.
Дозволи за тимот
Улогите и дозволите одлучуваат кој може да прима и упатува повици.
Кога помагаат WhatsApp Business повиците
- Клиентот е збунет од долго писмено објаснување
- Продажба со висока вредност бара краток разговор
- Поддршката треба да води некого низ чекор на поставување
- На доставувачот му треба упатство за патот
- Термин треба да се промени во краток рок
Како да почнете да користите повици
Поврзете го вашиот број со Cloud API
Користете Embedded Signup или рачно поставување на Cloud API во BelloSend.
Проверете дали Meta ги овозможила повиците
Повиците зависат од достапноста кај Meta за вашиот број и регион.
Инсталирајте ја Android апликацијата
Дајте им на агентите BelloSend апликацијата на Android 7 или понова, за повиците да стигнуваат до нив и кога не се на работното место.
Поставете рутирање
Конфигурирајте IVR и одлучете кој тим кои повици ги одговара.
Колку чинат WhatsApp повиците
Meta ги поставува своите правила и евентуални цени за WhatsApp повиците и ги наплаќа директно. Проверете ја документацијата на Meta за повици за вашите пазари пред да планирате кампања со повици. BelloSend не додава надомест по повик или по порака. Повиците се вклучени во пакетот Pro (4 членови на тимот, 4 WhatsApp броја) и пакетот Max (10 членови на тимот, 14 броја).
Фактите се проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Често поставувани прашања
Може ли клиентите да го повикаат мојот WhatsApp Business број?
Да, кога Meta ќе ги овозможи повиците за вашиот број. Повиците ѕвонат во BelloSend во прелистувачот и во Android апликацијата.
Може ли мојот тим да ги повикува клиентите на WhatsApp?
Да, во рамките на правилата на Meta за повици што ги иницира фирмата, кои може да бараат претходна дозвола од клиентот.
Дали ми треба апликацијата WhatsApp Business за да примам повици?
Не. Повиците пристигнуваат во BelloSend. Android апликацијата им овозможува на агентите да одговорат на заклучен телефон.
Дали WhatsApp повиците се достапни на iPhone?
iOS апликацијата на BelloSend доаѓа наскоро. Засега користете го веб работниот простор или Android апликацијата.
Кој пакет вклучува WhatsApp повици?
WhatsApp телефонските повици се вклучени во пакетите Pro и Max.
Може ли да ги насочувам WhatsApp повиците кон различни тимови?
Можете да поставите IVR мени за повикувачите да изберат тим и да пренесете повик на колега за време на разговорот. Пред да се потпрете на повиците за зафатена линија, тестирајте ги со вашиот тим на веб и на Android апликацијата и проверете кои опции за повици ги нуди Meta во вашата држава.