Индустрии · Клиники
WhatsApp за клиники: термини, потсетници и прашања од пациенти
Пациентите повеќе сакаат да закажат, да потврдат и да постават едноставни прашања на WhatsApp отколку да чекаат на телефон. BelloSend ѝ дава на вашата клиника заедничко WhatsApp сандаче на официјалната WhatsApp Business Platform на Meta, за персоналот на рецепција да одговара заедно, да испраќа потсетници за термини и да го држи секој разговор во ред.
Како клиниките го користат WhatsApp
Барања за термин
Пациентите бараат термин на WhatsApp. Рецепцијата одговара од заедничкото сандаче, а разговорот се доделува на вистинската личност или тим.
Потсетници за термини
Испратете одобрен шаблон од категоријата Utility еден ден пред терминот, со копчиња како „Потврди“ и „Промени термин“. Помалку пропуштени термини, помалку повици.
Практични прашања
Работно време, адреса, паркинг, што да понесат, како да се подготват. На ова одговара автоматски одговор по клучен збор или chatbot тек, а човек презема кога е потребно.
Формулари пред посетата
WhatsApp Flows му овозможуваат на пациентот да пополни краток формулар во самиот WhatsApp, на пример посакуван датум и причина за посетата, без споделување медицински детали.
Повици од истиот број
Кога Meta ќе ги овозможи WhatsApp повиците на вашиот број, персоналот може да прима и да остварува повици во прелистувачот или во Android апликацијата. Повиците се вклучени во плановите Pro и Max.
Повеќе локации или тимови
Користете тимови, улоги и дозволи, за секоја локација или оддел да ги гледа само разговорите што треба да ги гледа.
Приватност: чувствителните медицински податоци не ги испраќајте во WhatsApp пораки
WhatsApp е добар канал за логистика: датуми, часови, адреси и потврди. Не испраќајте дијагнози, резултати од испитувања, рецепти или други чувствителни здравствени информации во WhatsApp пораки или шаблони. Замолете ги пациентите тоа да го донесат на посетата или да го користат безбедниот канал што вашата клиника веќе го има.
Правилата за здравствени податоци се разликуваат од земја до земја. Пред да започнете, проверете кои правила важат за вашата клиника и обучете го персоналот што смее, а што не смее да пишува во chat. BelloSend помага со контролата на пристапот: улоги, дозволи, изолација на организациите и историја (audit) на промените на клучните поставки.
Поставување WhatsApp за вашата клиника
Поврзете го бројот на клиниката
Користете Meta Embedded Signup или рачно поставување на Cloud API. Со Coexistence (коегзистенција), кога Meta ќе го направи бројот подобен, рецепцијата може да ја задржи апликацијата WhatsApp Business на истиот број.
Создадете улоги за персоналот
Дајте им на рецепцијата, менаџерите и лекарите пристап што им е потребен и ништо повеќе.
Напишете ги шаблоните за потсетници
Нека бидат фактички: име на пациентот, датум, час, адреса и копчиња. Meta го прегледува секој шаблон пред да можете да го користите.
Автоматизирајте ги потсетниците од системот за закажување
Вашиот софтвер за закажување или алатка за автоматизација го повикува API на BelloSend за да го испрати секој потсетник. API и webhooks се вклучени во планот Max.
Кој план ѝ треба на клиника
| Што ви треба | План што го вклучува |
|---|---|
| Заедничко сандаче, контакти, шаблони испратени од сандачето | Growth, Pro и Max |
| Chatbot за чести прашања, WhatsApp повици, кориснички улоги | Pro и Max |
| Автоматски потсетници преку API, webhooks, кампањи | Max |
Добра практика за пораки од клиника на WhatsApp
- При регистрацијата прашајте ги пациентите дали се согласуваат да добиваат потсетници на WhatsApp и запишете го тоа.
- Како променливи во шаблоните користете имиња, датуми и часови, никогаш дијагноза или третман.
- Испраќајте ги потсетниците еден ден претходно, со јасен начин за потврда или промена на терминот.
- Дајте му на секој вработен сопствена најава, за историјата (audit) да покажува кој што направил.
- Затворајте ги разговорите кога ќе завршат, за редицата да го покажува само она што сè уште чека одговор.
Често поставувани прашања
Може ли клиника да испраќа потсетници за термини на WhatsApp?
Да. Потсетниците се испраќаат како одобрени шаблони од категоријата Utility. Можете да ги испраќате еден по еден од сандачето или автоматски од вашиот систем за закажување преку API, кој е вклучен во планот Max.
Дали е безбедно да се испраќаат медицински информации на WhatsApp?
Користете го WhatsApp за логистика. Не испраќајте дијагнози, резултати или други чувствителни здравствени податоци во пораки или шаблони и проверете ги правилата за здравствени податоци во вашата земја.
Можат ли повеќе вработени на рецепција да го користат истиот WhatsApp број?
Да. Заедничкото сандаче им овозможува на повеќе вработени да одговараат од еден број, со доделување, белешки и целосна историја на разговорите.
Можат ли пациентите да ја повикаат клиниката на WhatsApp?
Кога Meta ќе ги овозможи повиците на вашиот број, персоналот може да одговара на WhatsApp повици во прелистувачот или во Android апликацијата, дури и на заклучен телефон. Повиците се дел од плановите Pro и Max.
Дали BelloSend се поврзува со нашиот софтвер за закажување?
Нема готови конектори. Вашиот софтвер за закажување го поврзувате преку API и потпишаните webhooks на BelloSend, директно или со алатка како Zapier, Make или n8n.