Функции
WhatsApp Flows: формулари што клиентите ги пополнуваат без да го напуштат разговорот
WhatsApp Flows се интерактивни екрани што се отвораат во WhatsApp разговор. Клиентот може да избере датум, опции или да ги внесе своите податоци, а потоа да испрати сè назад со еден допир. BelloSend вклучува градител на WhatsApp Flows, за да можете да ги креирате овие формулари и да ги користите во вашиот chatbot.
Што се WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows се функција на Meta во WhatsApp Business Platform. Наместо да поставите пет прашања, една по една порака, испраќате една порака со копче. Копчето отвора краток формулар со полиња, листи, датуми и избори. Кога клиентот ќе го поднесе, одговорите стигнуваат до вашата фирма како структурирани податоци.
Ова е побрзо за клиентот и поуредно за вас. Секогаш ги добивате истите полиња, со помалку грешки при пишување и помалку недовршени разговори.
Што можете да правите со WhatsApp Flows
Резервации и термини
Овозможете им на клиентите да изберат услуга, ден и час, а потоа да потврдат во разговорот.
Собирање потенцијални клиенти
Соберете име, град, буџет и потреба на еден екран и насочете го потенцијалниот клиент кон вистинскиот агент.
Детали за нарачка
Побарајте адреса за достава, големина или боја пред да се потврди нарачката.
Анкети и повратни информации
Испратете краток формулар за оценка по купување или посета.
Пријавувања
Пријавете луѓе за настан, курс или листа на чекање.
Тријажа на поддршката
Прашајте што е проблемот и за која нарачка станува збор, пред човек да го преземе.
Изградете WhatsApp Flow во BelloSend
Дизајнирајте ги екраните
Користете го градителот на WhatsApp Flows за да додадете екрани и полиња: текстуални внесови, избори, датуми.
Прикачете го на разговор
Испратете го Flow-от од чекор во работниот тек на chatbot-от, за да се отвори кога клиентот ќе стигне до таа точка.
Искористете ги одговорите
Одговорите се враќаат во разговорот. Продолжете со chatbot-от, доделете го разговорот на тим или испратете ги до вашиот систем со webhook.
Предајте кога е потребно
Ако на клиентот му треба помош, разговорот преминува кај агент со целата историја.
Совети за WhatsApp Flows што луѓето ги довршуваат
- Секој Flow нека биде краток: два или три екрани обично се доволни
- Барајте само она што ќе го користите
- Пишувајте јасни натписи на копчињата како „Закажи термин“ наместо „Продолжи“
- Користете избори наместо слободен текст каде што можете
- Потврдете во разговорот што следува откако формуларот ќе се испрати
- Не собирајте чувствителни податоци како медицински детали или броеви на картички во Flow
Пакети, канали и трошоци
WhatsApp Flows се дел од алатките за chatbot на BelloSend, а chatbot и AI се вклучени во пакетите Pro и Max. Flows се функција на WhatsApp, па не се испраќаат на Instagram. Испраќањето Flow во 24-часовниот прозорец за услуга на клиенти се наплаќа како другите пораки за услуга: првите 1.000 по број секој месец се бесплатни, а потоа важи тарифата на Meta за услуга. Надвор од прозорецот, Flow се испраќа со одобрен шаблон, кој Meta го наплаќа според категорија и држава. BelloSend не додава надомест по порака.
Фактите се проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Често поставувани прашања
Дали клиентите треба да инсталираат нешто за WhatsApp Flows?
Не. Flows се отвораат во апликацијата WhatsApp што клиентот веќе ја има.
Дали ми треба програмер за да изградам WhatsApp Flow?
Не. Екраните ги градите во градителот на WhatsApp Flows во BelloSend. Програмер помага само ако сакате да ги испраќате одговорите до вашиот систем преку webhooks.
Може ли да испратам WhatsApp Flow до луѓе што не ми пишале?
Само преку одобрен шаблон, до контакти што дале согласност (opt-in). Во 24-часовниот прозорец можете да го испратите како обичен одговор.
Кој пакет вклучува WhatsApp Flows?
Flows се дел од алатките за chatbot, вклучени во пакетите Pro и Max.
Може ли да користам WhatsApp Flows на Instagram?
Не. WhatsApp Flows се функција на WhatsApp. На Instagram наместо тоа можете да ги користите chatbot-от, ice breakers и зачуваните шаблони.
Која е разликата меѓу WhatsApp Flows и chatbot?
Chatbot поставува прашања една по една порака, а клиентот секој пат пишува или допира одговор. WhatsApp Flow прикажува цел формулар на еден или неколку екрани и ги испраќа сите одговори заедно. Многу фирми ги користат двете: chatbot-от го води разговорот и отвора Flow кога му требаат неколку податоци одеднаш.