Индустрии · Ресторани
WhatsApp за ресторани: нарачки, резервации и прашања од гости
Гостите им пишуваат на рестораните на WhatsApp за да резервираат маса, да нарачаат за подигање, да прашаат за менито или да го проверат работното време. Во полн ресторан, еден телефон на шанкот не е доволен. BelloSend ги става пораките од WhatsApp и Instagram во едно заедничко сандаче, за да одговори кој и да е слободен, а прашањата што се повторуваат добиваат моментален одговор.
Што прават рестораните на WhatsApp
Резервации на маси
Гостите бараат маса. Персоналот потврдува во chat, или WhatsApp Flow ги собира датумот, часот и бројот на гости во краток формулар.
Нарачки за подигање и достава
Примајте нарачки во chat, потврдете го вкупниот износ и времето на подигање и испратете порака кога нарачката е готова.
Мени и работно време
Испратете го менито како слика или PDF и одговорете на „дали работите вечерва“ со одговор по клучен збор или chatbot тек.
Потврди за резервации
Испратете одобрен шаблон од категоријата Utility за потврда на резервацијата, со копчиња за потврда или откажување.
Instagram DM и коментари
Прашањата под фотографиите од вашата храна и во вашите Instagram DM стигнуваат во истото сандаче како и WhatsApp.
Понуди за редовните гости
Испратете неделен специјалитет или празнично мени до гостите што дале согласност (opt-in), како WhatsApp кампања. Кампањите се вклучени во планот Max.
Како да поставите WhatsApp за вашиот ресторан
Поврзете го бројот на ресторанот
Поврзете се преку Meta Embedded Signup или рачно поставување на Cloud API. Со Coexistence (коегзистенција), каде што Meta го дозволува, можете да ја задржите апликацијата WhatsApp Business на истиот број.
Додајте го вашиот тим
Поканете го менаџерот и персоналот во салата. Тие можат да одговараат во прелистувачот или во Android апликацијата, со push известувања.
Зачувајте брзи одговори
Подгответе одговори за работното време, адресата, паркингот и менито.
Автоматизирајте ги најчестите прашања
Chatbot одговара на прашањата што ги добивате секоја вечер, а нарачките и посебните барања ги префрла на човек. Chatbot и AI се вклучени во плановите Pro и Max.
Примање нарачки на WhatsApp
BelloSend е работен простор за пораки, а не систем за нарачки или плаќање. Вашиот тим ја прима нарачката во chat и ја внесува во касата или во системот за кујната како и обично. Ако вашиот систем за нарачки може да испраќа настани, можете да го поврзете преку API и потпишаните webhooks на BelloSend, на пример за автоматско испраќање порака „вашата нарачка е готова“. API и webhooks се вклучени во планот Max.
Кога гостин ви пишал во последните 24 часа, можете слободно да одговорите. За да пишете први, на пример следниот ден, ви треба одобрен шаблон.
Планови за ресторани
| Што ви треба | План што го вклучува |
|---|---|
| Заедничко сандаче, контакти, ознаки, шаблони | Growth, Pro и Max |
| Chatbot и AI, одговори на коментари на Instagram, WhatsApp повици | Pro и Max |
| Кампањи до гости што дале согласност (opt-in), API и webhooks | Max |
Добра практика за пораки од ресторан
- Потврдете ја секоја нарачка писмено: ставки, вкупен износ и време на подигање.
- Закачете брз одговор со вашата адреса и линк до мапа за новите гости.
- Прашајте ги гостите на масата или на сметката дали сакаат понуди на WhatsApp и запишете ја согласноста (opt-in).
- Испраќајте понуди ретко и само кога вредат, за гостите да не го блокираат вашиот број.
- Означете ги редовните гости и оние што резервираат за големи групи, за тимот да ги препознава.
Често поставувани прашања
Можат ли гостите да резервираат маса на WhatsApp?
Да. Персоналот може да ги потврдува резервациите во chat, или WhatsApp Flow може да ги собере датумот, часот и бројот на гости во самиот WhatsApp. BelloSend не го управува распоредот на маси; вашиот тим ја внесува резервацијата таму каде што обично ја внесува.
Можам ли да примам нарачки за храна на WhatsApp?
Да, во chat. BelloSend сам по себе не обработува плаќања и не испраќа нарачки во кујната. Можете да го поврзете вашиот систем за нарачки преку API и webhooks во планот Max.
Можам ли да го испратам менито на WhatsApp?
Да. Испратете го како слика или PDF, зачувајте го како брз одговор или нека го испраќа chatbot кога гостинот ќе напише „мени“.
Можам ли да испраќам промоции до моите гости?
Да, до гостите што дале согласност (opt-in), како WhatsApp кампања со одобрен шаблон од категоријата Marketing. Кампањите се вклучени во планот Max, а Meta наплаќа сопствен надоместок по маркетинг порака.
Може ли персоналот да одговара од телефон за време на работата?
Да. Android апликацијата (Android 7 или понов) му го дава на персоналот истото сандаче со push известувања. iOS наскоро.