WhatsApp шаблони

Библиотека на шаблони

WhatsApp шаблони за барање повратни информации

Повратните информации од клиентите ви кажуваат што функционира и што треба да се поправи. На WhatsApp барањето повратни информации лесно се одговара: еден допир на копче за оценка или краток одговор. Подолу се WhatsApp шаблони за барање повратни информации за нарачки, посети и услуги, во која категорија на Meta спаѓа секој од нив, совети за одобрување и како да ги собирате одговорите со BelloSend.

Примери на WhatsApp шаблони за барање повратни информации

Копчињата за оценка го забрзуваат одговорот. Секој допир стигнува во вашето сандаче како одговор.

order_feedback · Услужна
Здраво {{1}}, вашата нарачка {{2}} беше доставена на {{3}}. Дали сè пристигна во добра состојба?
  • Да, сè е во ред
  • Има проблем
service_rating · Маркетинг
Здраво {{1}}, ви благодариме што го избравте {{2}}. Како би го оцениле вашето искуство со нас денес?
  • Многу добро
  • Добро
  • Не е добро
review_request · Маркетинг
Здраво {{1}}, се надеваме дека сте задоволни од {{2}}. Дали би одвоиле една минута да ни оставите рецензија? Тоа им помага на другите клиенти да изберат.
  • Остави рецензија
  • Не, благодарам
visit_feedback · Маркетинг
Здраво {{1}}, ви благодариме за посетата на {{2}}. Има ли нешто што би можеле да направиме подобро следниот пат? Само одговорете на оваа порака.
survey_invite · Маркетинг
Здраво {{1}}, го подобруваме {{2}} и би ни значело вашето мислење. Нашата анкета трае околу {{3}} минути. Ви благодариме за помошта.
  • Започни ја анкетата

Дали барањето повратни информации е маркетинг или услужно?

Повеќето барања за повратни информации се Маркетинг шаблони. Општите анкети, барањата за рецензија и пораките „какво беше вашето искуство“ не се однесуваат на конкретна трансакција, па Meta ги класифицира како Маркетинг.

Порака поврзана со конкретна нарачка или резервација, како проверка дали доставената нарачка пристигнала во добра состојба, може да биде прифатена како услужна (Utility). Meta одлучува при прегледот и може да ја промени категоријата. Барањето јавна рецензија или оценка за вашиот бренд обично се смета за Маркетинг.

Meta наплаќа по доставена шаблонска порака, според категорија и држава. BelloSend не додава надоместок по порака. Користете го калкулаторот за цени за да го процените трошокот за кампања со анкета.

Совети за одобрување на шаблонот за барање повратни информации

  • Не започнувајте и не завршувајте го текстот со променлива и оставајте текст меѓу променливите.
  • Поставувајте по едно јасно прашање во порака. Долгите анкети припаѓаат во формулар или во WhatsApp Flow.
  • Користете копчиња за брз одговор за оценки, за клиентите да одговорат со еден допир.
  • Не нудете награда во замена за позитивна рецензија. Барајте искрени повратни информации.
  • Испратете го барањето наскоро по купувањето или посетата, додека искуството е свежо.

Како да собирате повратни информации на WhatsApp со BelloSend

  1. Создадете го шаблонот

    Создадете го шаблонот за повратни информации во BelloSend или синхронизирајте го од WhatsApp Manager и почекајте Meta да го одобри.

  2. Испратете го по нарачката или посетата

    Испратете го од сандачето до еден контакт, автоматски преку API од вашата продавница или системот за закажување, или како WhatsApp кампања до означен сегмент. API, webhooks и кампањите се вклучени во пакетот Max.

  3. Собирајте подолги одговори со Flow

    За целосна анкета, направете формулар со алатката за WhatsApp Flows на BelloSend, за клиентите да одговараат директно во WhatsApp.

  4. Реагирајте на незадоволните одговори

    Кога клиентот ќе допре „Не е добро“, доделете го разговорот на агент што може да го реши проблемот, со белешките и историјата на едно место.

  5. Следете го трендот

    Означете ги контактите според нивниот одговор и следете ги пораките, сесиите и учинокот на агентите во аналитиката во живо на BelloSend.

Фактите се проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Често поставувани прашања

Дали WhatsApp барањето повратни информации е маркетинг или услужно (Utility)?

Обично Маркетинг. Проверка поврзана со конкретна нарачка или резервација може да биде услужна, но конечната одлука ја носи Meta при прегледот.

Може ли да собирам оценки со ѕвездички на WhatsApp?

Да, со копчиња за брз одговор, како „Многу добро“, „Добро“ и „Не е добро“, или со WhatsApp Flow за подолги анкети.

Каде стигнуваат одговорите во BelloSend?

Одговорите и допирите на копчињата стигнуваат во заедничкото сандаче. Во пакетот Max може да се испраќаат и до вашиот систем преку потпишани webhooks.

Може ли да понудам попуст за рецензија?

Подобро е да не го правите тоа. Платформите за рецензии често забрануваат наградени рецензии, а попустот го прави шаблонот промотивен.

Колку чини едно барање повратни информации?

Meta наплаќа по доставена порака, според маркетинг или услужната тарифа за државата на клиентот. BelloSend не додава надоместок по порака.

Поврзани страници