Bransjer · Netthandel
WhatsApp for nettbutikker: bestillinger, oppkrav og kundeservice i én innboks
Netthandlere stiller allerede spørsmålene sine på WhatsApp: er varen på lager, når kommer den, kan jeg bytte størrelse. BelloSend gir butikken en felles innboks for WhatsApp og Instagram på Metas offisielle WhatsApp Business Platform, så teamet kan svare på spørsmålene, bekrefte bestillinger og sende oppdateringer uten å sende én telefon rundt.
Dette bruker netthandelsteam WhatsApp til
De fleste butikker starter med kundeservice, og legger til ordremeldinger og automatisering når det grunnleggende fungerer.
Spørsmål om produkter og katalog
Kundene sender et bilde eller en produktlenke og spør om størrelser, farger, lager eller levering. Agentene svarer fra én kø, med hurtigsvar for spørsmålene som kommer hver dag.
Bekreftelse av oppkrav
Send en godkjent verktøymal etter hver bestilling med oppkrav, med knapper som «Bekreft» og «Avbestill». Bekreftede bestillinger går til forsendelse, og uklare svar havner hos en agent.
Ordre- og fraktoppdateringer
Fortell kundene når en bestilling er bekreftet, sendt eller klar til henting. Status for levert, lest og feilet vises for hver melding.
Påminnelser om forlatt handlekurv
Butikken sender en handlekurvhendelse til BelloSend via API-et, og BelloSend sender en godkjent mal til kunder som har samtykket til å høre fra deg.
DM og kommentarer på Instagram
Kunder som finner deg på Instagram kan spørre i en DM eller under et innlegg. Du svarer dem i samme innboks, offentlig under innlegget eller privat i en DM.
Tilbud til kunder med samtykke
Send WhatsApp-kampanjer med godkjente markedsføringsmaler til segmenter bygget fra etiketter og CSV-import.
Slik setter du opp WhatsApp for nettbutikken
Koble til nummeret ditt
Koble til WhatsApp Business-nummeret med Meta Embedded Signup eller manuelt oppsett av Cloud API. Gjør Meta nummeret kvalifisert for Coexistence, kan du fortsette å bruke WhatsApp Business-appen på det.
Inviter teamet
Legg til agenter, gi dem roller og tildel samtaler, så hvert ordrespørsmål har en eier.
Klargjør malene
Skriv og synkroniser maler for ordrebekreftelse, bekreftelse av oppkrav og fraktoppdateringer. Meta må godkjenne hver mal før du kan bruke den til å starte en samtale.
Koble til butikken
BelloSend har ingen ferdige butikk-apper. Du kobler til nettbutikken, CRM-et eller et verktøy som Zapier, Make eller n8n via BelloSends API og signerte webhooks.
Automatiser de gjentatte spørsmålene
Bruk nøkkelordsvar og chatbot-flyter for «hvor er bestillingen min» og åpningstider, med overlevering til en person for alt annet.
Bekreftelse av oppkrav på WhatsApp
I markeder der mange bestillinger betales kontant ved levering, sparer en rask bekreftelse før forsendelse bortkastede turer og returnerte pakker. En kort verktøymal med ordrenummer, totalbeløp og to hurtigsvarknapper er som regel nok.
Når en kunde trykker på en knapp, kommer svaret inn i innboksen som en hvilken som helst annen melding. En chatbot-flyt kan merke kontakten eller rute samtalen, og en signert webhook kan fortelle butikksystemet hva kunden valgte.
Hvilken BelloSend-plan passer butikken din
| Det du trenger | Plan som inkluderer det |
|---|---|
| Felles innboks, kontakter, etiketter, meldingsmaler | Growth, Pro og Max |
| Chatbot og AI, svar på Instagram-kommentarer, WhatsApp-anrop, brukerroller | Pro og Max |
| API og webhooks (butikkintegrasjon, automatiske ordremeldinger, handlekurvpåminnelser) | Max |
| WhatsApp-kampanjer til kunder med samtykke | Max |
God praksis for netthandelsmeldinger på WhatsApp
- Samle inn samtykke i kassen før du sender markedsføringsmeldinger.
- Hold ordremeldinger korte: ordrenummer, status og ett tydelig neste steg.
- Bruk verktøymaler til ordreoppdateringer og markedsføringsmaler til tilbud. Meta bestemmer den endelige kategorien.
- Svar raskt mens kundeservicevinduet er åpent, og bruk maler når det har lukket seg.
- Kontakter er ubegrenset på alle planer, så du trenger ikke slette gamle kunder for å holde deg under en grense.
Ofte stilte spørsmål
Kan BelloSend sende ordrebekreftelser automatisk?
Ja, via API-et. Butikken eller et automatiseringsverktøy kaller BelloSends API når en bestilling legges inn, og BelloSend sender den godkjente malen din. API og webhooks er inkludert i Max-planen.
Har BelloSend en app for Shopify eller WooCommerce?
Nei. Det finnes ingen app-markedsplass. Du kobler til butikken via BelloSends API og webhooks, direkte eller via verktøy som Zapier, Make eller n8n.
Kan jeg sende meldinger om forlatt handlekurv på WhatsApp?
Ja, hvis kunden har gitt samtykke. Butikken sender handlekurvhendelsen via API-et, og BelloSend sender en godkjent markedsføringsmal. Meta tar sin egen avgift for markedsføringsmeldinger; BelloSend tar ikke noe gebyr per melding.
Kan flere personer svare kunder fra ett WhatsApp-nummer?
Ja. Alle planer inkluderer den felles innboksen. Du tildeler samtaler til agenter eller team og har notater og historikk på hver chat.
Trenger jeg det offisielle WhatsApp Business API?
BelloSend fungerer på Metas offisielle Cloud API. Du kobler til ditt eget nummer, og med Coexistence, der Meta tillater det, kan du fortsette å bruke WhatsApp Business-appen på samme nummer.