Leren
WhatsApp Business-app vs API: de verschillen
Meta biedt bedrijven twee manieren om WhatsApp te gebruiken. De WhatsApp Business-app is een gratis telefoonapp voor kleine ondernemers. Het WhatsApp Business Platform, vaak de WhatsApp Business API genoemd, is voor software en teams, en draait tegenwoordig als de Cloud API van Meta. Deze pagina vergelijkt de WhatsApp Business-app en de API, zodat je kunt kiezen, of beide gebruikt.
Voor wie elk geschikt is
WhatsApp Business-app
Een winkel, salon of zzp'er die klanten persoonlijk vanaf een telefoon antwoordt. Gratis te downloaden, met een bedrijfsprofiel, catalogus, begroetings- en afwezigheidsberichten, snelle antwoorden, labels en verzendlijsten. Je kunt tot vier extra apparaten koppelen.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Een team dat één nummer deelt, automatisch orderupdates en herinneringen stuurt, een chatbot draait of WhatsApp koppelt aan een webshop, CRM of boekingssysteem. Je hebt er software bovenop nodig, zoals BelloSend, en Meta rekent per afgeleverd bericht.
WhatsApp Business-app vs API, naast elkaar
| Business-app | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Wie antwoordt | De eigenaar en tot vier gekoppelde apparaten | Veel medewerkers via software, met toewijzing en rollen |
| Klanten als eerste berichten | Altijd, een voor een of via een verzendlijst | Met goedgekeurde sjablonen, naar contacten met opt-in |
| 24-uursvenster voor klantenservice | Geldt niet | Vrije antwoorden alleen binnen het venster |
| Automatisering | Begroetings- en afwezigheidsberichten, snelle antwoorden | Chatbots, AI, WhatsApp Flows, webhooks en koppelingen |
| Berichtkosten van Meta | Gratis | Per afgeleverd bericht, per categorie en land |
| Berichtlimieten | Niet beschreven voor de app | 250 tot onbeperkt gebruikers per dag buiten het venster |
| Official Business Account | Niet voor app-nummers | Aan te vragen zodra je in aanmerking komt |
| Groepschats | Ja | Groups API van Meta op de Cloud API |
Wanneer de WhatsApp Business-app genoeg is
Beantwoorden een of twee mensen alle berichten, stuur je een paar verzendlijsten per maand en hoeft niets aan andere software te koppelen, dan is de app eenvoudig en gratis. Veel kleine bedrijven beginnen hier.
Signalen dat je de WhatsApp Business API nodig hebt
- Meerdere mensen moeten vanaf hetzelfde nummer antwoorden zonder één telefoon te delen.
- Berichten raken kwijt, of je weet niet wie wie antwoordde.
- Je wilt dat orderbevestigingen, herinneringen of bezorgupdates automatisch worden verstuurd.
- Je wilt een chatbot die veelgestelde vragen beantwoordt en overdraagt aan een mens.
- Je hebt rapportages nodig over reactietijden, campagnes en prestaties van medewerkers.
- Je wilt WhatsApp koppelen aan je webshop, CRM of boekingstool.
Je kunt beide op één nummer gebruiken
Met de Coexistence-onboarding van Meta kan een geschikt nummer van de WhatsApp Business-app ook aan de Cloud API koppelen. Je blijft één-op-één chatten in de app, terwijl hetzelfde nummer werkt in software als BelloSend. Meta houdt berichten gesynchroniseerd en kan tot zes maanden chatgeschiedenis delen. Berichten die je vanuit de app stuurt, blijven gratis; berichten via de Cloud API volgen de prijzen van de Cloud API.
Sommige app-functies veranderen na de onboarding. Verzendlijsten worden uitgeschakeld en bestaande lijsten worden alleen-lezen, en tijdelijke berichten, eenmalig bekijken en live locatie worden uitgezet in één-op-één-chats. De doorvoer staat voor deze nummers vast op 20 berichten per seconde.
Waar BelloSend past
BelloSend is software voor de API-kant. Het koppelt via Meta Embedded Signup of een handmatige Cloud API-installatie, met Coexistence waar Meta je nummer geschikt maakt. Je team krijgt een gedeelde inbox voor WhatsApp en Instagram, contacten met labels, sjablonen, chatbot en AI, analyses en een Android-app. BelloSend rekent één maandprijs per werkruimte, rekent geen kosten per bericht en heeft onbeperkt contacten in elk abonnement.
Feiten gecontroleerd op 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Veelgestelde vragen
Is de WhatsApp Business API beter dan de app?
Hij is anders. De API past bij teams, automatisering en koppelingen. De app past bij één persoon die vanaf een telefoon antwoordt. Veel bedrijven gebruiken beide op één nummer met Coexistence.
Is de WhatsApp Business API gratis?
De Cloud API heeft geen toegangskosten, maar Meta rekent per afgeleverd bericht, per categorie en land, en je hebt software nodig om hem te gebruiken. Berichten in de app zijn gratis.
Kan ik mijn app-nummer naar de API verhuizen?
Meestal wel. Met Coexistence houdt een geschikt nummer ook de app. Met een Direct Cloud API-installatie wordt de app voor dat nummer losgekoppeld.
Raak ik mijn chatgeschiedenis kwijt?
Met Coexistence kan Meta contacten en tot zes maanden één-op-één-chatgeschiedenis synchroniseren als je ermee instemt die te delen. Groepschats worden niet gesynchroniseerd.
Kan ik na het koppelen nog bellen in de app?
Ja. Volgens Meta blijven spraak- en videogesprekken in de app ongewijzigd na de Coexistence-onboarding.