Branże · Restauracje
WhatsApp dla restauracji: zamówienia, rezerwacje i pytania gości
Goście piszą do restauracji na WhatsApp, aby zarezerwować stolik, zamówić na wynos, zapytać o menu lub sprawdzić godziny otwarcia. W godzinach szczytu jeden telefon przy barze nie wystarczy. BelloSend zbiera wiadomości z WhatsApp i Instagrama we wspólnej skrzynce, więc odpowiada ten, kto akurat ma chwilę, a powtarzające się pytania dostają natychmiastową odpowiedź.
Co restauracje robią na WhatsApp
Rezerwacje stolików
Goście proszą o stolik. Obsługa potwierdza w czacie albo WhatsApp Flow zbiera datę, godzinę i liczbę osób w krótkim formularzu.
Zamówienia na wynos i z dostawą
Przyjmuj zamówienia w czacie, potwierdzaj kwotę i godzinę odbioru i wysyłaj wiadomość, gdy zamówienie jest gotowe.
Menu i godziny otwarcia
Wyślij menu jako zdjęcie lub PDF i odpowiadaj na „czy dziś jesteście otwarci” odpowiedzią na słowo kluczowe lub przepływem chatbota.
Potwierdzenia rezerwacji
Wyślij zatwierdzony szablon użytkowy z potwierdzeniem rezerwacji i przyciskami do potwierdzenia lub odwołania.
DM i komentarze na Instagramie
Pytania pod zdjęciami potraw i w wiadomościach na Instagramie trafiają do tej samej skrzynki co WhatsApp.
Oferty dla stałych gości
Wyślij danie tygodnia lub świąteczne menu gościom, którzy wyrazili zgodę, jako kampanię WhatsApp. Kampanie są w planie Max.
Jak skonfigurować WhatsApp dla restauracji
Połącz numer restauracji
Połącz go przez Meta Embedded Signup lub ręczną konfigurację Cloud API. Z Coexistence, tam gdzie Meta na to pozwala, możesz zachować aplikację WhatsApp Business na tym samym numerze.
Dodaj zespół
Zaproś menedżera i obsługę sali. Mogą odpowiadać w przeglądarce lub w aplikacji na Androida, z powiadomieniami push.
Zapisz szybkie odpowiedzi
Przygotuj odpowiedzi o godzinach otwarcia, adresie, parkingu i menu.
Zautomatyzuj najczęstsze pytania
Chatbot obsługuje pytania, które dostajesz każdego wieczoru, a zamówienia i specjalne prośby przekazuje człowiekowi. Chatbot i AI są w planach Pro i Max.
Przyjmowanie zamówień na WhatsApp
BelloSend to obszar roboczy do komunikacji, a nie system zamówień czy płatności. Zespół przyjmuje zamówienie w czacie i jak zwykle wprowadza je do kasy lub systemu kuchennego. Jeśli Twój system zamówień potrafi wysyłać zdarzenia, możesz połączyć go przez API BelloSend i podpisane webhooki, na przykład aby automatycznie wysyłać wiadomość „Twoje zamówienie jest gotowe”. API i webhooki są w planie Max.
Gdy gość pisał do Ciebie w ciągu ostatnich 24 godzin, możesz swobodnie odpowiadać. Aby napisać pierwszy, na przykład następnego dnia, potrzebujesz zatwierdzonego szablonu.
Plany dla restauracji
| Czego potrzebujesz | Plan, który to obejmuje |
|---|---|
| Wspólna skrzynka, kontakty, tagi, szablony | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, odpowiedzi na komentarze na Instagramie, połączenia WhatsApp | Pro i Max |
| Kampanie do gości ze zgodą, API i webhooki | Max |
Dobre praktyki w wiadomościach restauracji
- Potwierdzaj każde zamówienie na piśmie: pozycje, kwota i godzina odbioru.
- Przypnij szybką odpowiedź z adresem i linkiem do mapy dla nowych gości.
- Zapytaj gości przy stoliku lub na paragonie, czy chcą otrzymywać oferty na WhatsApp, i zapisz zgodę.
- Wysyłaj oferty rzadko i tylko wtedy, gdy są tego warte, aby goście nie blokowali Twojego numeru.
- Oznaczaj tagiem stałych gości i osoby rezerwujące dla dużych grup, aby zespół ich rozpoznawał.
Najczęściej zadawane pytania
Czy klienci mogą zarezerwować stolik przez WhatsApp?
Tak. Obsługa może potwierdzać rezerwacje w czacie albo WhatsApp Flow może zebrać datę, godzinę i liczbę osób w WhatsApp. BelloSend nie zarządza planem sali; zespół zapisuje rezerwację tam, gdzie zwykle.
Czy mogę przyjmować zamówienia jedzenia na WhatsApp?
Tak, w czacie. BelloSend sam nie przetwarza płatności ani nie wysyła zamówień do kuchni. System zamówień możesz połączyć przez API i webhooki w planie Max.
Czy mogę wysłać menu na WhatsApp?
Tak. Wyślij je jako zdjęcie lub PDF, zapisz jako szybką odpowiedź albo pozwól chatbotowi wysłać je, gdy gość wpisze „menu”.
Czy mogę wysyłać promocje do klientów?
Tak, do gości, którzy wyrazili zgodę, jako kampanię WhatsApp z zatwierdzonym szablonem marketingowym. Kampanie są w planie Max, a Meta pobiera własną opłatę za każdą wiadomość marketingową.
Czy obsługa może odpowiadać z telefonów w trakcie pracy?
Tak. Aplikacja na Androida (Android 7 lub nowszy) daje obsłudze tę samą skrzynkę z powiadomieniami push. iOS w przygotowaniu.